Spelaren från Schweiz upplever svårigheter att ta ut sina pengar på grund av begränsad tillgänglighet av betalningsmetoder. Problemet löstes så småningom och spelaren fick betalt.
Automatiskt översatt:
Rolletto Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 350 €
Rolletto Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära copanoya,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Har någon av dina betalningsmetoder verifierats tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej Petronela
Tyvärr avvisades min senaste betalningsbegäran igen idag, även om jag fick information om följande den 28 januari 2022:
"Kära användare,
Dina senaste uttag avvisades på grund av verifiering.
Eftersom du har slutfört det är du fri att prova olika metoder.
Vänliga hälsningar,
Lily / Supportagent."
Jag provade alla möjliga uttagsmetoder (Paysafecard, SWIFT, SEBA, Bitcoin, Ecopayz) - ingen chans. Neteller föreslås också - men jag skulle behöva sätta in via Neteller först -, Skrill (jag har inget konto) och olika kryptovalutor, som jag inte skulle behöva öppna extra plånböcker för.
Jag vet inte vad mer jag kan göra.
vänliga hälsningar
copanoya
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, copanoya, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej copanoya,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Rolletto Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Rolletto Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi fick ett meddelande från casinot att de var ledsna för förseningen och att de skulle svara på klagomålet snart. Vi ger dem två dagar till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära copanoya,
Förseningarna i kasinots svar påstås ha orsakats av Covid. Har det kommit några nyheter under tiden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
kära Peter
Tyvärr finns det inga nyheter än. Men den 16 februari 2022 ansökte jag om en utbetalning igen. Statusen är fortfarande "Bearbetar". Jag håller dig uppdaterad.
Tack för ditt stöd vid det här laget. Låt oss hoppas att jag fortfarande får pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära copanoya,
Även om jag fick veta att någon skulle svara på ditt klagomål har det gått tre veckor utan svar. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från casinots sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att påskynda processerna. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=rolletto.com) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi har precis fått följande e-postmeddelande från spelaren:
"Der Betrag har blivit min BTC-plånbok för godkända rättigheter.
Vi ändrar statusen för klagomålet till "löst".
Tack copanoya för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock