Spelaren från Spanien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Rolletto Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 000 €
Rolletto Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag hoppas att någon kan hjälpa mig, jag har spelat onlinecasinon länge och det visade sig att rolletto casino rekommenderades till mig och jag gillade det..... Men nu visar det sig att det först tog 3 dagar att verifiera mitt konto speciellt min adress och andra plats efter att ha verifierat det när jag tagit ut mina pengar avvisar de det och ber mig om en selfie..... Jag har redan skickat honom selfien och jag har fortfarande inga svar kan du hjälpa mig med min situation snälla, Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Juanlu89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av din selfie verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Vi ber om ursäkt för besväret.
Vi har studerat problemet noggrant och det är redan löst.
Vänligen logga in på ditt konto och du och du kan ta ut pengar.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Förlåt??? Vad fixades? Ligger nu när jag drar ut de ber mig om en video efter att ha skickat all selfie-verifiering nu inklusive en video och jag kunde fortfarande inte ta ut mina pengar de slutar inte avbryta det är olyckligt kan du hjälpa mig snälla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Som vi kontrollerade har du inte gjort videoverifiering.
Vänligen gör videoverifieringen, först efter det kommer du att kunna ta ut pengar.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Snälla, jag har redan skickat det de ber mig att verifiera och låt mig ta ut mina pengar, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Juanlu89,
Följ casinots instruktioner. Det verkar som att videoverifieringen är det sista hindret mellan dig och dina vinster. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nåväl idag fick jag mitt uttag, tack så mycket för att du hjälpte mig och rolltto ber om ursäkt för besväret, förutom att vara strikt i verifieringen för resten verkar det för mig vara ett mycket bra casino och jag planerar att fortsätta spela i rolletto, hälsningar och återigen tack så mycket till alla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Juanlu89, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
