Spelaren från El Salvador klagar på den långa verifieringsprocessen. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Efter att ha öppnat klagomålet på nytt enligt kasinots begäran och mottagit bevis på att pengarna har betalats, markerade vi detta klagomål som löst.
Goddag, jag skulle vilja veta hur lång tid det tar att verifiera mina dokument, för att kunna göra uttaget, tack så mycket
Kära Daniel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket för att du svarade
Jo, jag har rapporterat det sedan jag såg att det hade gått 3 dagar, för att se om det var några besvär och de har bara sagt till mig att fortsätta vänta, från och med nu har jag varit 1 vecka och dagar och de fortsätter att berätta för mig att fortsätta vänta
Hej Daniel,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
God dag,
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat.
Användaren, enligt vår undersökning, har inga problem för tillfället. En betalning har också gjorts.
Vänliga Hälsningar,
Rolletto Team
Tack så mycket, Rolletto Casino-team , för ditt svar. Kan du skicka bevis på att spelarens konto har verifierats och betalning gjorts till petronela.k@casino.guru ?
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Tack så mycket, Rolletto Casino-teamet , för den vidarebefordrade skärmdumpen. Jag skulle dock vilja be dig att utveckla eftersom beloppet på utbetalningen är annorlunda på skärmdumpen. Jag antar att det omtvistade beloppet på $719 har bagatelliserats av spelaren, men för att avsluta det här fallet som löst, skulle jag vilja be dig om mer detaljerade bevis som visar att spelarens ID motsvarar denna specifika person. Jag behöver bara koppla den vidarebefordrade skärmdumpen till vårt spelarkonto. Tack så mycket på förhand.
Under tiden, Daniel , om du kunde bekräfta att vinsterna har tagits emot framgångsrikt, skulle det göra stor skillnad. Tack så mycket på förhand.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst".
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Eftersom vi fick stöd från kasinot att alla medel har betalats den 19 juni markerade vi detta klagomål som löst. Tack så mycket, Rolletto Casino-team , för att du hörde av dig till oss.
Kära Daniel ,
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
