Rolletto Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

De kommer inte att verifiera mitt konto. Jag skickade dem över 50 dokument men de kommer fortfarande inte att verifiera mig

Kära kyleuk,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?

Kan du berätta om du upplever samma problem i båda kasinon eftersom du har skickat in ett mycket liknande klagomål om långvarig verifiering på ett annat kasino?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Verifieringen är nu klar men nu har jag andra problem

Jag är glad att höra att verifieringen äntligen har slutförts. Vilka problem uppstod nu?

Att bara vänta på att mina pengar ska dras ut är väldigt svårt att ta ut med det här företaget jag använder många webbplatser men det här är det svåraste

Hur många dagar sedan har du begärt ett uttag, tack?

Kära kyleuk,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.