Spelaren från Irland hade svårigheter att verifiera sitt konto. Efter återinlämning av några fotografier verifierades kontot.
Automatiskt översatt:
Rolletto Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 40 €
Rolletto Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har haft mitt konto en månad på Rolletto.
Jag har denna månad begärt ett litet uttag på 40 euro. Mitt konto är verifierat.
De mailade mig och bad om en selfie med mitt ID och ett papper med caisno-namnet på och datumet. Min dotter hjälpte mig att ta dessa på sin telefon i selfie-läge med hjälp av en timer eftersom jag har parkinson och inte kan hålla kameran stilla i ena handen och hålla ihop två dokument i en annan (jag tror inte att någon person utan parkinson skulle kunna göra detta). Jag skickade TRE av dessa bilder till rolltto.
Mejlen jag sedan fick och chattupplevelsen har gjort mig helt äcklad. Jag har fått höra att bilden inte är en selfie eller i selfie-läge (Helt osant och ett kasino har ingen aning om vilket läge kameran var i när bilderna togs). Kasinot har försökt säga att bilderna måste vara tagna av mig som håller i kameran eller kan de inte accepteras? De har ignorerat det faktum att jag är fysiskt oförmögen till detta på grund av min sjukdom. Chattagenterna har också sagt till mig att de kan blockera mig från chatt för att jag har Parkinsons (skärmbilder bifogas).
Kasinot är inte bara absurt och ger ingen logisk mening, det diskriminerar också uppenbart mot mig på grund av mina förutsättningar.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar för att säkerhetskopiera allt detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Theresa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Om du har blivit ombedd att göra en selfie med ID-handlingar eller en skärm bakom dig, vilket inte är ovanligt, följ dessa viktiga riktlinjer:
- Redigera inte bilden på något sätt
- Fotot måste inkludera hela ansiktet, rakt ut, utan förvrängningar, skuggor eller ljusreflektioner. Om någon tar bilden åt dig, se till att de tar det från nära håll och inkluderar så lite bakgrund som möjligt (kom ihåg att ingen beskärning är tillåten)
- När du tar fotot av ditt ID, se till att fotot är tydligt och tillräckligt nära för att kunna läsas utan att beskära eller redigera
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej
'- Fotot måste inkludera hela ansiktet, rakt ut, utan förvrängningar, skuggor eller ljusreflektioner. Om någon tar bilden åt dig, se till att de tar det från nära håll och inkluderar så lite bakgrund som möjligt (kom ihåg att ingen beskärning är tillåten)' -
Det är precis som bilden har tagits. Kasinot hävdar att detta inte är acceptabelt och ett selfie-läge är bara om jag håller i telefonen. Det är absurt. Bilden är en selfie av mig, tagen i selfieläge med min dotter som håller i telefonen på grund av mina skakningar. Kasinot har sagt att det jag gör på bilderna är bra.
Vänligen ge mig din e-post så skickar jag de TRE selfiebilderna som skickats till rolltto. Du bör också ha skärmdumparna av mejlen och chattagenten där de säger att de kan BANNA MIG FÖR ATT HA PARKINSONS! Jag är väldigt äcklad av detta.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Theresa för ditt svar. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Theresa, för ditt mejl. Bara för att vara säker, du har skickat alla bilder utan att täcka någon viktig information, eller hur?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja det är riktigt. Jag har skickat 3 av dessa selfies utan att täcka någon information. Jag skickade också en genom sajten där jag bara höll i passet och ingen lapp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Theresa, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Therese,
Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja be Rolletto Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag,
Vi ber om ursäkt för det sena svaret.
Gott nytt år till er alla.
Användaren har redan fått betalningen den 6 januari.
Om du behöver bevis, kontakta oss.
Där kan vi skicka dig alla nödvändiga dokument.
Vänliga Hälsningar,
Rolletto Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Problemet gäller Rolletto som hävdar att kontot inte är verifierat. Trots, som Casinoguru kan se, har allt tillhandahållits av mig själv.
Dessutom har Rolletto försökt diskriminera mig på grund av min tillstånd och en chattagent sa att de kunde förbjuda mig på grund av Parkinsons! (Bevis lämnats till Casinoguru).
Jag skulle vilja ha allt detta besvarat av rolletto i detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Rolletto Casino,
Kan du förtydliga statusen för spelarens konto/verifiering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Roletto Casino att svara på detta klagomål.
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De har verifierat mig när jag skickade in den skakiga selfien där jag höll kameran. De tackade nej till selfies där min dotter höll kameran åt mig. Du bör granska casinots beteende eftersom de inte accepterar selfies från spelare om någon annan håller i kameran och tar den åt dig. Detta strider mot dina råd tidigare i detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Therese,
Jag är glad att höra att du har fått ditt konto verifierat.
Även om KYC är en mycket viktig process och inte bör tas lätt på, är vi överens om att varje fall bör bedömas individuellt och att kompromisser bör uppnås där omständigheterna anser det nödvändigt.
Jag är ledsen att du har haft en negativ upplevelse av verifieringsprocessen, men har jag rätt när jag säger att ärendet nu är helt löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Mitt konto har verifierats. Men kasinot följde inte dina riktlinjer, kasinot sa också att de kunde förbjuda mig för att jag har parkinson. Är något av detta acceptabelt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag,
Vi ber om ursäkt för besväret för dig.
Du kan vara säker på att det inte kommer att hända igen.
Vänliga Hälsningar,
Rolletto Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Therese,
Naturligtvis skulle det inte vara acceptabelt för någon att stänga av dig från kasinot av sådana skäl.
Kasinot har nu bett om ursäkt, är du villig att acceptera denna ursäkt och betrakta ärendet avslutat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag accepterar inte ursäkten och har inte haft min upplevelse av ett så hemskt casino.
Jag hoppas att du får dem att ändra sitt diskriminerande beteende och justera sina absurda KYC-selfie-procedurer, de är inte i linje med dina.
Stäng klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Theresa,
Tack för ditt svar. Jag förstår dina åsikter och hoppas innerligt att du inte har några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Eftersom klagomålet huvudsakligen gällde verifiering och detta ärende nu är löst, kommer jag att markera klagomålet som löst i vårt system. Detta betyder dock inte att vi håller med eller stöder någon form av diskriminering.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
