Spelaren från Sverige upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har en avgift på 40 euro. Sajten bad mig att ta en video. De sa att de skulle skriva datum och mitt namn på pappret och säga mitt namn i videon. Jag skickade det till dem. Sedan säger de att de också vill att jag behåller mitt ID i videon och säger att jag har ett konto hos dem. Jag skickade den här videon och sedan sa de att jag måste ta video i selfie -läge inte med att min syster tar videon för mig. Så jag tar den här tredje videon. Nu säger de att de vill ha en video av bättre kvalitet trots att videon är väldigt tydlig och lätt att se papperet jag skrev på och mitt ID och höra ljudet.
Jag skickade 3 videor till den här webbplatsen och bild av mitt ID och mitt bevis på adress!
Kära Gun,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet spelbolag kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du blivit informerad om vad som specifikt verkar vara ett problem vid verifiering av ditt konto? Kan du berätta hur många dagar sedan du begärde ett uttag och började kontokontrollen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela