HemKlagomålRolletto Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.

Rolletto Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 40 €

Rolletto Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2021-10-04 | Ärende avslutat : 2021-10-19
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

3 år sedan
Översättning

Spelaren från Sverige upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag har en avgift på 40 euro. Sajten bad mig att ta en video. De sa att de skulle skriva datum och mitt namn på pappret och säga mitt namn i videon. Jag skickade det till dem. Sedan säger de att de också vill att jag behåller mitt ID i videon och säger att jag har ett konto hos dem. Jag skickade den här videon och sedan sa de att jag måste ta video i selfie -läge inte med att min syster tar videon för mig. Så jag tar den här tredje videon. Nu säger de att de vill ha en video av bättre kvalitet trots att videon är väldigt tydlig och lätt att se papperet jag skrev på och mitt ID och höra ljudet.


Jag skickade 3 videor till den här webbplatsen och bild av mitt ID och mitt bevis på adress!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Gun,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet spelbolag kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du blivit informerad om vad som specifikt verkar vara ett problem vid verifiering av ditt konto? Kan du berätta hur många dagar sedan du begärde ett uttag och började kontokontrollen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Gun,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tyvärr avvisar vi detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter