Rolletto Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

I sista maj bestämde jag mig för att stänga mitt konto med rolletto eftersom jag behövde ta en paus.

jag hade problem med dem.

eftersom jag antog att mitt konto stängdes för alltid.

Jag bestämde mig för att öppna en igen för några få år sedan.

Jag kontrollerar T&C om dubblettkonto.

den nämnde aktiv.

så allt bra som från samma IP -adress som de accepterade över 1000 euro i deposition.

igår hade jag tur för en gångs skull och vann 1650 euro.

Så när jag skickade in mitt dokument på KYC -avdelningen och sedan dess är allt låst.

Jag mailade då och skickade meddelande via chatten och jag undersöks.

Jag förklarade dem att mitt tidigare konto stängdes på min begäran. Därför var den inte aktiv.

inga nyheter alls

Kära Dalnav,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har noggrant kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade https://rolletto.com/en/static/terms/generalterms :

"8. ANVÄNDNING AV SPELARKONTON

Endast ett konto är tillåtet per person, hushåll eller IP -adress.

Att skapa flera spelarkonton av en enda spelare kan leda till att alla sådana konton avslutas. Spelaren ska inte ge åtkomst till sitt spelarkonto eller tillåta användning av webbplatsen till någon tredje part inklusive men inte begränsat till minderåriga.

Eventuella avkastningar, vinster eller bonusar som spelaren har fått eller samlat på sig under den tid som duplikatkontot var aktivt kan återkrävas av oss, och spelarna förbinder sig att på begäran återbetala sådana medel som har tagits ut från duplikatkontot.

Webbplatsen kan endast användas för personliga ändamål och får inte användas för någon form av kommersiell vinst.

Observera att alla typer av felaktig eller förbjuden användning av konton endast kan bestämmas från vårt slut när spelaren har verifierats. "

Vänligen förstå att det är strängt förbjudet i de flesta kasinon att ha mer än ett konto. Som du erkände har du öppnat mer än ett konto från samma IP -adress. Detta har erkänts av kasinot som att det bryter mot villkor och ditt konto har blockerats.

Vi rekommenderar alltid att du återaktiverar det gamla kontot istället för att skapa ett nytt för att undvika missförstånd. Kan du berätta vad som var anledningen till att stänga ditt tidigare konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej,

Tack för ditt snabba svar.

mitt tidigare konto stängdes på min begäran.

som jag bara ville ha en paus från

spelande.

så jag bestämde mig för att öppna ett nytt månader senare.

eftersom den var inaktiv

Jag har aldrig haft två aktiva konton och har aldrig haft någon som helst bonus.

T&C nämnde att aktivt konto inte stängdes.

Jag har använt detta nya konto i veckor och det var aldrig ett problem förrän jag begärde det.

Jag har mejlen som bevisar att mitt tidigare konto stängdes

Tack så mycket, Dalnav, för ditt svar. Ursäkta att jag frågade men har du nämnt ett spelproblem när du stängde ditt gamla konto?

Nej jag ber om ursäkt.

ingen spelfråga.

jag skriver så snabbt att vi glömde lägga till ordet (nej)

Jag har precis börjat ett nytt jobb och jag ville koncentrera mig på det.

Jag förstår. Om du aldrig har tjänat på några erbjudanden och dina konton inte var aktiva samtidigt har vi fortfarande en chans att lösa detta ärende.

Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Tack så mycket Petronela 🙂

Hej Dalnav!

Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med ditt problem. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Rolletto Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa situationen.

God dag,

Problemet har åtgärdats. Vi beklagar att det har försenats.

Spelaren kan nu ta ut pengarna.

Återigen beklagar vi besväret.

Vänliga Hälsningar,

Rolletto Team

Hej Dalnav!

Enligt det senaste svaret från Rolletto Casinos representanter borde du kunna ansöka om dina uttag. Meddela oss när du fortsätter.

Tack så mycket för din hjälp.

ja mitt konto var normalt igen

Hej Dalnav!

Har du lyckats ta emot dina vinster redan?

Hej Dalnav!

Vi har inte hört från dig på ett tag. Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.

Ser fram emot att höra från dig.

Hej

ursäkta förseningarna.

ja det gjorde jag och tack så mycket för din hjälp 🙂

Hej igen,

Tack för att du bekräftar att du fått dina vinster, jag är glad att se de goda nyheterna. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.