Rolletto Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

Hej! Jag har skrivit till Rolletto.com för att stänga mitt gamla konto först på chattfunktionen så att jag kan starta ett nytt. De begärde att jag skulle maila så jag gjorde det här och fick ett svar från dem om att det gamla kontot är stängt. Så jag kunde fortsätta använda den nya (och den enda).

Jag satsade ungefär € 700- € 800 utan problem att sätta in. Jag verifierade kontot fullständigt och skickade ytterligare dokument till dem på deras begäran. Jag slutade vinna 2998 € som jag försökte ta ut. Uttagandet avvisades därefter och alla uttag eller användning av alla funktioner på mitt konto är nu blockerad. Jag kan bara logga in men inte göra någonting fysiskt. Jag har alla skärmdumpar av vinsterna, avvisande av uttag, mejl och chattdialog för att säkerhetskopiera mina påståenden. Jag kan bara logga in på mitt konto men € 2998 fastnar där i limbo medan de säger att mitt konto är under utredning på grund av dubbletter av konton (som jag uppmärksammade dem och som de redan hade tagit bort sedan). Även om jag var i förväg om detta och bad dem att stänga min andra som de tvingade till och till och med skickade mig ett bekräftelsemeddelande för att bekräfta detta verkar de göra allt som står i deras makt för att förhindra mitt utträde.

Som sagt ovan fortsatte jag med min satsning med detta som mitt enda konto. Jag fruktar nu att de nu har tagit mina 700-800 euro som jag spelat och försöker nu också blockera mig från att ta ut för att behålla 2998 euro vinster. Att upprepa; Jag har alla uppgifter på din begäran. Snälla kan du hjälpa mig på alla möjliga sätt. Mycket uppskattat. Tack

Glenn

Kära glennry1111,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har noggrant kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade https://rolletto.com/en/static/terms/generalterms :

"ANVÄNDNING AV SPELARKONTON

Endast ett konto är tillåtet per person, hushåll eller IP -adress.

Att skapa flera spelarkonton av en enda spelare kan leda till att alla sådana konton avslutas. Spelaren ska inte ge åtkomst till sitt spelarkonto eller tillåta användning av webbplatsen till någon tredje part inklusive men inte begränsat till minderåriga. "

Vänligen förstå att det är strängt förbjudet i de flesta kasinon att ha mer än ett konto. Som du erkände har du öppnat mer än ett konto från samma IP -adress. Detta har erkänts av kasinot som att det bryter mot villkoren och ditt konto är blockerat.

Vi rekommenderar alltid att du återaktiverar det gamla kontot istället för att skapa ett nytt för att undvika missförstånd. Kan du berätta vad som var anledningen till att öppna ett helt nytt konto?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag öppnade det nya kontot och begärde sedan att de skulle stänga det tidigare öppnade kontot via deras chattfunktion och de sa att begära via e -post, så jag följde detta och de bekräftade via e -post att kontot hade stängts på min begäran, så jag kunde fortsätta använda den nya.

Jag fortsatte att ge dem alla verifieringsinformation plus ytterligare dokument på deras begäran så att jag kunde fortsätta använda det nya kontot. De fick veta att jag hade ett tidigare konto innan jag vann några spel. Härifrån fortsatte de att tillåta mig att sätta in. Det var inte förrän jag gjorde ett uttag som de bestämde sig för att meddela att de skulle undersöka (vilket de säger att de gör) men de har helt blockerat det här kontot.

Observera att det tidigare kontot redan hade stängts vid den tidpunkt då returer, vinster eller bonusar samlades medan jag bara hade det här kontot enligt deras e -postbekräftelse. Se ytterligare segment från deras T & C: er.

Kan du berätta vad som var anledningen till att öppna ett helt nytt konto?

Jag hade inte längre tillgång till e -postmeddelandet kopplat till mitt tidigare konto.

Kan du berätta om du har löst in några erbjudanden på båda kontona?

Hej. Inga kampanjerbjudanden på något konto. Ingen erbjuds eller ingen efterfrågas. Jag vill för närvarande komma i kontakt med ONYXION DEVELOPMENT LIMITED som äger Rolletto.com, för att se vad som händer. De sa att de undersöker fallet men har blockerat mitt konto och svarar inte på mejl.

Tack så mycket, glennry1111, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Tack, Petronela.

Hej glennry1111,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Rolletto Casino till detta samtal. Casino, kan du snälla ange vad som är problemet här?

Vi vill be Rolletto Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

God dag,

Vi ber om ursäkt för det sena svaret.

Missförståndet har lösts och spelaren har fått beloppet.

Om det finns några obesvarade frågor hjälper vi dig gärna.

Vänliga Hälsningar,

Rolletto Team

Kära glennry1111,

fick du dina vinster, tack?

God eftermiddag Villam

När jag väl hade konverterat har jag räknat ut att jag fick totalt 2315 euro, vilket lämnade en avvikelse på 680 euro.

Jag är lite förvirrad över deras underbetalning men glad att de betalade det mesta jag är skyldig!

Kära glennry1111,

kan jag betrakta detta klagomål som löst, tack?

bara med en grundlig förklaring av "systemuttag"

Verkar att de skummade € 600 från toppen.

Kära glennry1111,

Tack för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som detta igen.

Vänliga hälsningar,

Viliam Casino.Guru