Rolletto Casino - Spelaren begär återbetalning efter att ha blivit vilseledd om kontostatus.

När jag gick med i appen idag och fick

verifierad, kontaktade jag kasinot på livechatt för att fråga om det betyder att jag inte har några dubbletter

och jag kan lägga vad som webbplatsdesign

verkade bekant för mig och jag ville inte

sätta in innan jag ser till att jag inte har några dubbletter trots att de har verifierat mina ID, jag har skärmdumpar som bevisar det.. men senare på kvällen stötte jag på några av mina e-postmeddelanden och insåg att jag hade verifierat konton med dem innan vilket stängdes permanent.. så de har tillåtit mig att öppna ett annat konto och VERIFIERAD det! Utöver det frågade jag dem specifikt innan jag gjorde en insättning om verifieringen innebar att jag inte hade några dubbletter och att jag kunde lägga in vad jag ville vara säker på innan jag satte in PENGAR och DE BEKRÄFTADE ATT JAG INGA DUPLIKTAR HADDE OCH KUNNE LÄGGA INSATS, vilket var falskt

information (igen, jag har skärmdumpen som bevisar det). Jag har begärt att min insättning på £100 ska återföras till mitt bankkonto som jag överförde från.

Jag vill inte vara på en sida som inte är pålitlig.

Bästa Rekta92,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.

Kan du ange vilka dokument du skickade till kasinot för verifiering av kontot du öppnade igår?

När exakt öppnade du ditt första konto på Rolletto Casino? Var ditt första konto helt verifierat? Vad var anledningen till att casinot permanent stängde ditt första konto och när hände det?

Vänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan dig och kasinokundsupporten angående dubblettkontona på veronika.l@casino.guru . Kontaktade du kundsupport innan eller efter att du öppnade ditt andra konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Mitt första konto öppnades för ungefär ett år sedan, det var helt verifierat.

När jag öppnade det nya kontot den här veckan frågade jag dem efter att jag blivit verifierad och innan jag gjorde en insättning.

För verifiering har jag skickat in mitt pass för att bevisa identifikation, mitt kontoutdrag för att bevisa min adress och en live selfie.

Tack för ditt svar. Du har dock inte svarat på alla mina frågor.

Vad var anledningen till att casinot permanent stängde ditt första konto och när hände det?

Jag bad dem att stänga mitt konto permanent och det var senast mellan 2022-2023

Jag har skickat mejl sedan förra veckan och ingen av dem kommer tillbaka till mig. Både Rolletto och Freshbet som båda är systerbolag, och jag har samma problem med båda. £100 med Rolletto (inget svar på mina e-postmeddelanden sedan förra veckan) och £200 med Freshbet (inget svar sedan 3 veckor).

Kan du skicka mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot för ditt första konto på veronika.l@casino.guru ?

Skickade du in samma personliga information på båda dina konton, inklusive ditt namn och din adress?

Det var flera år sedan, jag är inte säker på att jag kan hitta den fortfarande. Det var samma information och ID, allt var också verifierat. Det var bara mejlet som var annorlunda

Jag har inte fått några mejl från dig alls. Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och Rolletto Casinos support samt alla andra bevis (skärmdumpar, chattranskriptioner) som kan vara relevanta för utredningen av ditt fall på veronika.l@casino.guru .

Kan du åtminstone vidarebefordra mejl från Rolletto Casino som innehåller information om verifieringen av dina konton?

De skickar inte e-post för att bekräfta verifieringen, de verifierar bara på webbplatsen direkt, och just nu blockerade de mig annars skulle jag visa dig

Jag är ledsen men jag behöver se din begäran om att permanent stänga ditt konto. I din första kommentar skrev du: "men senare på kvällen stötte jag på några av mina e-postmeddelanden och insåg att jag hade verifierat konton med dem tidigare som var stängda permanent.."

Så tydligen har du fortfarande några av de gamla e-postmeddelandena. Skicka dem gärna vidare till mig kl veronika.l@casino.guru . Tack för ditt samarbete.

Det görs via livechatt

Bästa Rekta92,

När du lämnar in ett klagomål är det avgörande att både medlaren och spelaren följer vissa steg för att säkerställa att utredningen löper smidigt och effektivt. Du kan läsa mer om hur klagomålslösningsförfarandet fungerar [ här ].

Ett av nyckelelementen för att lösa klagomål är aktivt samarbete från spelaren. Det är viktigt att spelaren tillhandahåller så mycket bevis som möjligt för att visa orättvis behandling som de kan ha upplevt. Utan detta kan vi inte noggrant undersöka ärendet eller avgöra om vi kan erbjuda hjälp.

Vänligen förstå att när vi närmar oss ett casino med ett problem, måste vi visa dem att spelarens påståenden är underbyggda. Om du till exempel uppger att livechatt bekräftade att du inte hade några tidigare konton, är det viktigt att stödja det med konkreta bevis. Utan sådana bevis kunde kasinot helt enkelt förneka att konversationen någonsin inträffade, vilket potentiellt kan lämna utredningen i en återvändsgränd. Detsamma gäller för att hävda att du hade två fullt verifierade konton.

Endast genom att tillhandahålla starka bevis kan vi effektivt hantera dina problem och arbeta mot en rättvis lösning.

Om du inte kan tillhandahålla några bevis som visar att du hade två konton hos Rolletto Casino, kommer vi tyvärr inte att kunna fortsätta med utredningen. Tack för din förståelse.

Det ser ut som om de vann, lurade mig ordentligt. Därför, om du inte kan hjälpa, ta bort mitt casinogurukonto.

stort tack för din hjälp

Jag är verkligen ledsen för resultatet av ditt klagomål. Enligt din begäran kommer ditt konto att raderas. Jag uppskattar din förståelse och jag önskar dig all lycka framåt.