Spelaren från Storbritannien rapporterar att Rolletto casino inte har implementerat nödvändiga insättningsgränser, vilket leder till betydande spelförluster, särskilt under den senaste tidens personliga kamp. Efter att ha tagit upp oro och begärt kontostängning har kasinot inte tagit itu med problemet eller tagit ansvar, vilket fick honom att begära återbetalning för sina senaste förluster.
Jag har haft några problem med spelande och detta har nyligen ökat till personliga omständigheter och min mors bortgång. Som ett sätt att klara sig har mitt spelande återigen blivit utom kontroll. Under de senaste veckorna (de senaste 3) har Rolletto casino fått en betydande ökning av insättningar från mig, speciellt på julafton, där jag kunde sätta in över £500 utan någon avisering eller bekräftelse från casinot. Jag var inte ens medveten om detta först förrän jag granskade min transaktionssammanfattning. Sedan GCB (Gaming Control Board) har trätt i kraft har Rolletto sin logotyp längst ner på sin webbplats eftersom de verkar under sin licens. GCB-operatörskraven är listade som bulletiner som operatörerna måste följa både juridiskt och moraliskt. Ett av kraven som ställs upp av GCB är att kasinon ska ha ett system med insättningsgränser på plats för att förhindra att människor sätter in obscena summor pengar, där kasinot gynnas ekonomiskt utan att bry sig om spelaren. Eftersom detta fortfarande inte har lagts till flera månader senare, är det en tydlig ignorering av människor som jag och andra som förlitar sig på dessa system för att förhindra ekonomisk skada. Jag har varit medlem i Rolletto i några år nu. Jag hade tidigare ett konto som var stängt för självuteslutning, men jag kunde senare öppna ett annat konto, som nu också har stängts för ett par dagar sedan på min begäran. Rolletto påstår sig också vara en ansvarig operatör eftersom de har en mycket liten länk längst ner på sin webbplats som tar dig till en annan sida som ger minimal och allmänt känd information om spelrelaterade skador. En ansvarig operatör skulle ha insättnings- och förlustgränser på sin hemsida om de hade spelarnas bästa för ögonen. Faktum är att, trots deras påståenden, har Rolletto casino inga meningsfulla säkrare spelalternativ. På julafton märkte jag hur mycket jag hade förlorat och satt in på denna webbplats utan någon rimlig varning eller indikation. Tyvärr hade jag satt in allt jag hade. Jag kontaktade omedelbart Rolletto, som har varit icke-kompatibel, vägrade att ta ansvar och bara försökte flytta tillbaka skulden på mig. De har inte ens erkänt några av de frågor jag tog upp, trots att jag har gett tydliga bevis på hur de bryter mot sitt avtalsavtal med licensinnehavaren. Hade det här systemet varit på plats när det ursprungligen krävdes av GCB, hade det kanske varit annorlunda för mig. Jag håller Rolletto fullt ut ansvarig för mina förluster eftersom de inte har följt korrekta förfaranden och de verkar tro att de är undantagna. Pengarna jag har satt in på kasinot har bara gett kasinot vinst, inte förlust, och lagt till de 20–30 miljoner de gör årligen i intäkter. Därför anser jag att dessa pengar bör återbetalas till mig, eftersom de inte agerar inom sina villkor eller skyddar mig som spelare. Om något så utnyttjar de mig. Den utslagseffekt som denna situation har haft har orsakat onödig stress som jag inte behöver. Jag tror att jag är rimlig genom att bara be om mina senaste uttag när jag vet att jag skulle kunna fortsätta detta och begära mycket mer. Men det har varit några stressiga dagar, och jag vill bara ha tillbaka mina pengar under rimliga omständigheter så att jag kan göra det
Bästa eimajj666,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om de utmaningar du har stött på.
På Casino.Guru är vi hängivna förespråkare för ansvarsfullt spelande, och vi är övertygade om att kasinon måste följa höga standarder för att säkerställa deras spelares välbefinnande. Detaljerna du har delat framhäver ett oroande mönster av högfrekventa insättningar under en relativt kort period. Även om vi förstår din oro över att kasinot inte ingriper eller genomför priskontroller, är vår förmåga att hjälpa spelare med ekonomisk återbetalning begränsad till specifika scenarier. I fall där en spelare formellt begär självuteslutning på grund av spelberoende och kasinot inte agerar, undersöker vi för att säkerställa ansvarsskyldighet. Men situationer där röda flaggor, såsom höga insättningar, inte åtgärdas hamnar i en gråzon som ofta beror på kasinots policy och licensmyndighet.
Vi delar absolut ditt perspektiv att speloperatörer bör vidta proaktiva åtgärder när sådana mönster uppstår, och vi anser att detta är en väsentlig aspekt av protokoll för ansvarsfullt spelande. Att upprätthålla dessa standarder faller dock under tillsynsorganens eller de relevanta licensmyndigheternas jurisdiktion. Vi rekommenderar att du eskalerar ditt klagomål till Curaçao Gaming Control Board (GCB), som har befogenhet att undersöka kasinots praxis grundligt.
Låt mig också ställa några frågor till dig för att ytterligare klargöra din situation.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
