Tack för ditt detaljerade svar och för att du delar ytterligare sammanhang angående dina problem. Jag känner djupt empati för de utmaningar du har ställts inför och förstår hur oroande denna situation måste vara.
För att ta upp de punkter du tog upp:
Vi är medvetna om att Rolletto Casinos spelansvarsåtgärder är begränsade. Med "begränsat" menar vi att kasinot erbjuder grundläggande alternativ som självuteslutning eller att ta en paus från spelandet. Det tillhandahåller dock inte funktioner som insättnings-, förlust- eller omsättningsgränser, som är avgörande verktyg för spelare som vill hantera sitt spelande på ett ansvarsfullt sätt.
Dessutom är det viktigt att notera att Rolletto Casino verkar under en licens utfärdad av Gaming Control Board (GCB) och inte UK Gambling Commission (UKGC). Som ett resultat av detta har Rolletto inte tillgång till GamStop-registret. Detta är en begränsning som är inneboende för kasinon som är licensierade utanför UKGC:s jurisdiktion, och vi förstår hur detta kan orsaka förvirring för spelare som förlitar sig på GamStop för självuteslutning.
Vi vill verkligen hjälpa dig att återställa dina förlorade insättningar. Vår hjälp är dock begränsad till fall där ett kasino misslyckas med att uppfylla en spelares formella begäran om självuteslutning. Tyvärr faller klagomål angående kasinon som tillåter stora insättningar utan verifiering eller priskontroll utanför vår behörighet. Dessa frågor regleras av tillståndsmyndigheten, i detta fall GCB. Bara de har makten att undersöka om Rolletto följer deras krav.
Jag förstår din frustration, särskilt eftersom GCB inte har svarat på dina förfrågningar. Jag rekommenderar att du följer upp dem och ser till att ditt klagomål är detaljerat och väldokumenterat. Tyvärr, utan direkt ingripande från licensmyndigheten, kan vi inte eskalera detta ytterligare.
Om du har ytterligare bevis relaterade till självuteslutning eller andra punkter, tveka inte att dela det med oss.
Tack för din förståelse.
Thank you for your detailed response and for sharing additional context regarding your concerns. I deeply empathize with the challenges you’ve faced and understand how distressing this situation must be.
To address the points you raised:
We acknowledge that Rolletto Casino's responsible gaming measures are limited. By "limited," we mean the casino offers basic options like self-exclusion or taking a break from gambling. However, it does not provide features like deposit, loss, or wagering limits, which are crucial tools for players who wish to manage their gambling responsibly.
Moreover, it’s important to note that Rolletto Casino operates under a license issued by the Gaming Control Board (GCB) and not the UK Gambling Commission (UKGC). As a result, Rolletto does not have access to the GamStop registry. This is a limitation inherent to casinos licensed outside the UKGC's jurisdiction, and we understand how this can cause confusion for players who rely on GamStop for self-exclusion.
We genuinely wish to assist you in recovering your lost deposits. However, our assistance is limited to cases where a casino fails to honor a player’s formal self-exclusion request. Unfortunately, complaints regarding casinos allowing large deposits without verification or affordability checks fall outside our authority. These matters are regulated by the licensing authority, in this case, the GCB. Only they have the power to investigate whether Rolletto is adhering to their requirements.
I understand your frustration, especially since the GCB has not responded to your inquiries. I recommend following up with them and ensuring your complaint is detailed and well-documented. Unfortunately, without direct intervention from the licensing authority, we are unable to escalate this further.
If you have any additional evidence related to self-exclusion or other points, don’t hesitate to share it with us.
Thank you for your understanding.
Automatiskt översatt:
