Rolletto Casino - Självexkluderad spelare kunde öppna ett nytt konto.

Jag var redan självexkluderad men kunde skapa ett nytt konto och sätta in och spela efter att ha vunnit upp till 1200 £ från en 600 £ insättning som de bad mig att verifiera när jag försökte gå tillbaka till sajten att den var blockerad och ingen svarade mig någonsin! Jag skrev precis av pengarna då men visste aldrig om denna webbplats som kan hjälpa dig.

Bästa paulmcewan05,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Skulle du kunna meddela om du angav samma personliga information när du registrerade ditt andra konto på kasinot - vilket betyder ditt förnamn, efternamn, e-postadress och land där du bor?

Kan du vänligen ange när exakt du själv exkluderade från Rolletto Casino för första gången? Vänligen vidarebefordra mig begäran om kontostängning som du skickade till kasinot. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika

Jag mailade uppgifterna jag hade använt alla samma uppgifter bara ett annat e-postmeddelande när jag drog mig tillbaka bad de mig att verifiera vilket jag gjorde några timmar senare kontot blockerades och det fanns noll svar från någon! Jag är säker på att det var två konton paulmc******@***.com och paulmc******@*****.com

Tack för dina mejl. Fick du tillbaka din återbetalning 2021 när ditt första konto stängdes?

Hej Veronika

Nej, jag fick aldrig några återbetalningar på det första kontot eller det andra, tack Paul.

Tack så mycket, paulmcewan05, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej paulmcewan05,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Kära Rolletto Casino,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående den misslyckade självuteslutningen och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Hej paulmcewan05

vänligen ge oss ditt kontoanvändarnamn eller e-postadress. Kontot du nämnde stängdes 2023.

vänliga hälsningar

Rolletto team

Bästa paulmcewan05,

Jag är i kontakt med en casinorepresentant utanför denna tråd, det är därför jag ställer in en annan timer. Jag kommer att meddela dig med eventuella uppdateringar.

Kära Rolletto Casino-team,

Jag har kontaktat din casinorepresentant och jag ger också mitt svar här.

Som jag har nämnt tidigare anser vi att spelaren inte borde ha kunnat öppna ett annat konto i första hand. Han använde samma information som tidigare, och han kunde fortfarande skapa ett konto och sätta in pengar. Om han vann eller förlorade spelar ingen roll i det här fallet, han bör ha rätt att få tillbaka sina insättningar.

Hej Michal.

Tack, det enda är att jag har ett nytt bankkonto nu sedan dess så eventuell återbetalning skulle behöva gå dit, tack.

Kära paulmcewan05,

Det gläder mig att meddela dig att efter interna diskussioner med casinorepresentanten utanför denna tråd, har jag fått informationen att casinot är villigt att återbetala din insättning, det vill säga £600. Jag har också informerat dem om att du vill använda ett annat konto för att ta emot betalningen, så jag väntar på bekräftelse från dem.

Jag har blivit informerad om att ditt konto kommer att öppnas så att du kan ta ut 600 £, och du kan även lägga till ditt nya bankkonto för uttag. Meddela mig när du har slutfört den här processen så att vi kan markera detta klagomål som löst.

Stort tack Michal

Jag försökte komma åt båda kontona, de är fortfarande låsta för tillfället

Jag kan fortsätta nu men det tillåter inte ett uttag

Hej, kära paulmcewan05 , ditt konto är nu öppet och du kan ta ut pengar. Efter uttag kommer ditt konto att spärras permanent.

vänliga hälsningar

Rolletto Team

Se felet blockerad från uttag

Kära Rolletto ber mig att verifiera om jag behöver göra detta, vänligen meddela

@Kära paulmcewan05 Du kan nu fortsätta med ditt uttag.

vänliga hälsningar

Rolletto Team

Jag har tagit bort denna recension tack

Tack!

Rolletto team

Hej uttaget har avvisats? kan du hjälpa ! den ber mig att verifiera adressen men den visas som verifierad? Jag har skickat ett kontoutdrag till dig via e-post ändå, det har avvisats två gånger nu

Jag fick 585 £ på min bank idag så det är gjort nu, det är alltid en skillnad när du tar ut på dessa sajter som har att göra med att det är ett SEPA-uttag. Tack så mycket Michal det är en liten bit tillbaka för mig med dessa sajter men det kommer att hjälpa.

Bästa paulmcewan05,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Michal V från Casino.Guru