Rollbit Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Hej CasinoGuru Team,

Jag har spelat på Rollbit i nästan sex månader, och allt var bra tills nyligen.

Gjorde många insättningar och uttag, vann en del och förlorade en del. Det var en vanlig onlinekasinoupplevelse, liknande vad jag har haft på andra sajter.

Men nu har de konfiskerat mina vinster med en vag anklagelse om "misshandel".

Ur mitt perspektiv har jag inte gjort något fel. Kan du hjälpa mig att få tillbaka mina vinster?

Tack.

Bästa russo222111,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Rollbit Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Har kasinot stängt ditt konto också?
• Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
• Har du uppnått dina vinster med hjälp av en bonus?
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här. Vänligen inkludera korrespondensen där kasinot anger anklagelser mot dig.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hälsningar Tomas,

Tack för ditt svar.

För att svara på dina frågor:

1. Ja, Rollbit har stängt mitt konto.

2. Jag vann de flesta av mina vinster när jag spelade blackjack, även om jag också spelade slots och andra spel under min vinstserie.

3. Nej, jag använde inga bonusar.

4. Jag har vidarebefordrat all korrespondens med kasinot angående denna fråga till din e-post ( tomas@casino.guru )

Om något annat behövs, vänligen meddela mig.

Tack så mycket, russo222111, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej russo222111,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Rollbit Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Hej russo222111, Peter och Tomas,

Vi delar naturligtvis gärna med oss av våra resultat och orsakerna bakom kontostängningen, som vi gjorde när vi svarade på användarens officiella klagomål för inte så länge sedan.

Som ett reglerat casino strävar vi efter att säkerställa att alla våra användare kan få en säker och rättvis upplevelse på Rollbit. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, att följa de allmänna villkoren som användarna samtycker till genom att skapa ett konto hos oss.

I det här fallet flaggade spelleverantören spelet av russo222111 till oss, och vid undersökning upptäcktes det att de hade använt vadslagningstekniker utformade för att kringgå husets vanliga fördelar, och därför brutit mot våra regler och villkor (klausul 5.4).

Eftersom detta intrång kan orsaka att kontot avslutas och att eventuella medel kvarstår på kontot, blev detta resultatet med russo222111s konto. Om du ger oss en e-postadress, tillhandahåller vi gärna beviset som vi fick och ledde till att användarens konto stängdes.

Vi vill betona att vi bara går till sådana åtgärder när vi måste, och för att upprätthålla intresset för fair play för alla våra användare.

Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss, vi samarbetar gärna på alla sätt vi kan.

Vänliga hälsningar,

Rollbit Compliance

Kära Rollbit Casino-team,

Tack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra bevisen till min e-postadress ( peter.m@casino.guru ).

Hej alla,

Just nu ser det ut som att Rollbit har minskat mina vinster eftersom jag är en bra Blackjack-spelare, och det är allt. Ja, jag spelar smart och jag spelar efter boken, för att minimera casinots fördel.

Jag vill också notera att enligt CasinoGuru fair gambling codex, anses det inte vara fusk när en spelare använder sina mentala förmågor för att få en fördel i spelet.

Jag förstår om du vill blockera mitt konto eller begränsa min tillgång till Blackjack eftersom jag spelar för bra. Att retroaktivt sänka mina vinster är dock orättvist och strider mot vanliga onlinespelpraxis.

Tack.

Hej russo222111,

Vi fick ett meddelande från casinot om att du lämnat in ett klagomål till Curacaos spelmyndighet och att det inte kommer att kunna "avslöja någon ytterligare information till en tredje part angående ärendet förrän detta har avslutats". Jag är rädd, nu får vi vänta på myndighetens dom för att fortsätta med utredningen. Jag kommer att avsluta klagomålet som "väntar på tillsynsmyndigheten". Det kommer att öppnas igen om tre månader. Om du har ett uttalande från tillsynsmyndigheten innan dess, vänligen meddela mig.