Rollbit Casino - Spelarens vinster hölls inne på grund av geografiska begränsningar.

För några dagar sedan satte jag in lite pengar för att spela på rollbit. För att sätta in krävde de att jag skulle verifiera mitt ID så jag gjorde och det blev godkänt, jag lyckades tjäna $4100 och drog ut min insättning ($1100) direkt efter det bad de mig göra en annan nivå av kyc (nivå 3 där du måste lägga till en selfie) så jag gjorde det och det blev godkänt igen. Strax efter det ville de att jag skulle göra en annan nivå av kyc (nivå 4, adressverifiering) för sammanhanget jag är dubbelboende i Nederländerna och Norge och under tiden för detta var jag i norge (är fortfarande just nu) men jag använde adressverifieringen av min bostad i Nederländerna eftersom jag trodde att kyc bara var för att bekämpa bedrägeri och fortfarande hade den räkningen på min telefon från en annan verifikation jag gjorde. De låste mitt konto med $3200 inuti för geografiska begränsningar och låter mig inte återverifiera min bostad i Norge. Min vän är nere på över $15k på den här sidan och har aldrig blivit ombedd att göra en KYC-kontroll, för mig verkar det som att de använder georestriktioner som en ursäkt för att få spelare att förlora stora vinster medan de använder argumentet "Du har redan dragit dig tillbaka din insättning tillbaka" men de skulle aldrig returnera insättningen om en spelare går med förlust. Kasinon som insats skulle aldrig hålla dina vinster så och istället sätta dig i ett "endast uttagsläge". Jag tycker personligen att om de tillåter en spelare att spela (ta risken att förlora allt) ska han alltid få ta ut sina vinster/återstående saldo så länge inget bedrägeri är inblandat.

Kära leftlanepapi,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.

Jag är ledsen att höra om problemen du upplever med ditt konto på Rollbit. För att hjälpa oss att bättre förstå och undersöka situationen, kan du ge lite mer information?

• Kan du klargöra i vilket land din fasta adress finns?
• Har du fått någon skriftlig kommunikation från Rollbit angående KYC-nivåerna och skälen till varje verifieringssteg? Om så är fallet, kan du ge skärmdumpar eller detaljer om dessa kommunikationer? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .
• Har du någonsin besökt webbplatsen och spelat i detta kasino medan du varit i Nederländerna?
• Har du försökt tillhandahålla ytterligare dokumentation för att verifiera din nuvarande bosättning i Norge? Om så är fallet, vad var svaret från Rollbit?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela tack för ditt svar,

Jag har bott i Norge sedan december förra året (9 månader nu) jag var tvungen att ansöka om uppehållstillstånd och det blev godkänt.

Orsaken till att jag stannar här är personliga saker, men jag bor med min pappa samtidigt som jag delar på alla räkningar, jag jobbar på distans för ett holländskt företag samtidigt som jag är skattemässigt bosatt i Norge.

Jag har aldrig kommit åt rollbit när jag var i Nederländerna, jag frågade dem varför jag plötsligt var tvungen att slutföra 4 nivåer av kyc efter en stor vinst och fick standarden "Rollbit reserverade sig rätten att begära KYC när som helst." tillbaka.

Jag är beredd att tillhandahålla alla nödvändiga dokument för att rollbit av min bostad här men de vägrar att låta mig göra det.

Tack så mycket, leftlanepapi, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej leftlanepapi,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Rollbit Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Hej Peter och leftlanepapi,

Glad att utveckla omständigheterna för dig.

Enligt kraven i vår licens finns det vissa territorier från vilka spelare inte får gå med och använda våra tjänster. Men det är naturligtvis också möjligt för någon att maskera sin faktiska vistelseort med vissa verktyg om de så önskar. Med detta sagt är detta inte tillåtet, och det är tydligt i våra användarvillkor.

Om en spelare skickar in KYC-dokument från en begränsad region har vi inget annat val än att anta att de är bosatta i nämnda region och stänga sitt konto, eftersom vi inte kan riskera att spelare från begränsade jurisdiktioner använder våra tjänster. Detta nämns också tydligt i våra regler och villkor, som vi antar att alla spelare bekantar sig med innan de går med.

Om en spelare skulle bo i en icke-begränsad region, ser vi inte varför de inte omedelbart skulle skicka in dokument från den regionen, som bevisar att de spelar på sidan lagligt. Det borde inte vara några problem att skicka in dessa dokument om det verkligen är deras permanenta hemvist.

När en användare har bekräftats att vistas i en begränsad region via de dokument de skickade in, är det inte möjligt att "återverifiera" dig själv till en annan plats och ångra detta beslut, eftersom de redan har brutit mot villkoren genom att bekräfta att de bodde i en begränsad region när du använder våra tjänster.

Förhoppningsvis löser detta situationen för dig, utvecklar gärna om det behövs!

Jag skulle vilja upprepa för att säga att jag är en dubbel medborgare och har aldrig använt en VPN eller något annat verktyg för att maskera min plats när jag använder rollbit. Redan från början skickade jag in mina holländska identifieringsdokument, som accepterades av ditt team utan några problem och jag kunde sätta in och spela så mycket jag ville.

Även om jag förstår ditt behov av att följa licenskraven, är det bra för mig att stänga mitt konto och jag anser att det bara är rättvist att jag ska få ta ut mina legitima vinster. Argumentet att "jag har redan dragit tillbaka min insättning" är inte rättvist, eftersom det inte tar hänsyn till risken jag tog när jag spelade på din plattform och jag kunde också ha förlorat allt. Du lät mig spela på rollbit med mina holländska dokument så varför inte låta mig ta ut det återstående saldot.

Hej alla, tack för era svar.

Kära Rollbit Casino-team,

Hur är det möjligt att spelaren kom igenom verifieringsprocessen med holländskt ID etc.?

Hej,

Självklart utvecklar gärna i den utsträckning vi kan.

Vi kan inte diskutera detaljerna i det här fallet offentligt eller gå in i detalj om hur verifieringsprocessen fungerar, men vi kan bekräfta att det inte är möjligt att klara KYC-verifieringsförfarandet när vi producerar detaljer och/eller dokument från en begränsad jurisdiktion .

Förhoppningsvis klargör detta situationen för dig.

Detta är en ren lögn, jag verifierade med mitt holländska körkort och ni lät mig sätta in och spela utan några problem. Användarnamnet på rollbit är leftlanepapi

Kära leftlanepapi,

Har du någon bekräftelse på att du kan visa oss att verifieringen lyckades?

Hej Peter,

Rollbit låste kontot så jag kan inte logga in och visa KYC-status, jag förväntar mig att de ska svara med en bekräftelse på att jag har verifierat mitt konto med ett holländskt körkort.

Hej Peter och leftlanepapi,

Vi kan bekräfta att det inte är möjligt att fullständigt slutföra KYC-verifieringsprocessen och verifiera ett konto med holländsk dokumentation eftersom Nederländerna är en begränsad jurisdiktion.

Jag är säker på att det "inte är möjligt" men jag lyckades verifiera mitt konto med ett holländskt körkort och fick spela och jag skulle vilja ha en bekräftelse på att jag verifierade mitt konto på det sättet innan jag gjorde insättningar. Om din företagspolicy inte tillåter dig att avslöja det här skulle jag inte ha något emot att skicka ett e-postmeddelande till din support och ställa samma fråga.

Hej leftlanepapi,

Det finns inget behov av citattecken, eftersom det inte är möjligt att fullständigt verifiera ditt konto med dokumentation och/eller detaljer från en begränsad jurisdiktion.

Om du vill att vi ska ge dig en mer detaljerad förklaring kan du maila oss på och det gör vi såklart gärna!

Hej Rollbit,

Skickade ett e-postmeddelande igår till efterlevnad och väntar på att ditt team ska svara 😊

Hej alla,

Tack för dina svar.

Kära leftlanepapi,

Låt mig ställa en fråga till dig. Har du alla nödvändiga norska dokument för verifiering? Om du har bott i Norge de senaste nio månaderna bör du ha någon form av ID/arbetstillstånd, elräkningar etc.

Hej Peter,

Jag har ett norskt uppehållstillstånd/kort ja, jag har bett deras support flera gånger för att låta mig verifiera på nytt med det men de vägrar låta mig göra det.

Jag förstår, har du också ett norskt bankkonto och en elräkning för att verifiera din adress?

Jag har elräkningar med min norska adress ja.

Kära Rollbit Casino-team,

Vi diskuterade den här frågan internt och här är en slutsats: Efter att ha bott i Norge de senaste nio månaderna, betalat skatt och etablerat hemvist, bör spelaren tillåtas att genomgå verifieringsprocessen med sina norska dokument. Har spelaren någonsin besökt kasinot från Nederländerna?

Hej Peter och leftlanepapi,

Om spelaren har dokumentation från ett icke-begränsat territorium, uppstår frågan om varför de inte försåg oss med den dokumentationen från början?

Utan att gå in på detaljer, som jag nämnde tidigare, när en spelare väl har konstaterats vara från ett begränsat territorium baserat på deras KYC-dokument (och vi har ingen indikation på att så inte skulle vara fallet), är det inte möjligt att "åter- etablera dig någon annanstans.

Att tillhandahålla tillräcklig dokumentation om att en spelare bor i en begränsad region är ett tydligt och uppenbart brott mot våra regler och villkor och kontot kommer att stängas permanent utan möjlighet att öppna det igen.

Meddela mig om du behöver ytterligare förtydliganden!

Hej Rollbit,

Under den första kontoverifieringen tillät ID-verifieringstjänsten du använder mig att välja Nederländerna som land. Detta fick mig att tro att det bara var av antibedrägeriskäl, eftersom jag redan var på väg från en norsk bostad.

Verifieringen gick igenom med mitt holländska körkort. Om det hade avvisats eller om Nederländerna inte hade listats som ett tillgängligt land, skulle jag aldrig ens ha brytt mig om att försöka med mina holländska dokument.

Jag tycker inte att det är rättvist att jag blir överkörd på grund av konfigurationsproblem med ID-verifieringstjänsten du använder. Jag väntar för närvarande fortfarande på efterlevnad för att skicka tillbaka e-post till mig, som bekräftar att jag verkligen kunde sätta in och spela med ett holländskt körkort.

Hej leftlanepapi,

Alla begränsade områden är tydligt listade i våra regler och villkor och vi förväntar oss att alla spelare bekantar sig med dessa regler och villkor innan de skapar ett konto hos oss.

Detta för att undvika förvirring angående vad du får eller inte får göra när du använder våra tjänster. Om du har några frågor angående dessa villkor kan du kontakta vår support och de kommer att kunna klargöra någon av punkterna för dig om det behövs.

Så oavsett tredje part, så ligger det också ett ansvar på spelaren att vara vaksam för att följa reglerna för våra tjänster.

Hej Rollbit,

Detta är inte relaterat till det här fallet, jag har aldrig spelat rollbit i en begränsad region och jag är norsk bosatt. Det finns inget i dina användarvillkor som tyder på att jag inte fick verifiera min identitet med holländska dokument.

Hej alla,

Tack för dina svar.

Kära Rollbit Casino-team,

Vi håller med om att det var ett misstag att skicka in holländska dokument istället för norska. Men om spelaren är bosatt länge i Norge, har registrerat sig och spelat enbart i Norge och kan tillhandahålla de norska dokumenten som krävs för verifiering, bör de få en ny chans att genomgå verifieringsprocessen. Spelaren hade inga dåliga avsikter och ljög inte på registreringsformuläret.

Hej Peter,

Om en spelare etablerar sig på ett begränsat territorium på något sätt, oavsett om det är genom dokument, erkännande eller tekniska medel, bryter den omedelbart mot våra regler och villkor.

Detta leder till att kontot stängs permanent, och det finns ingen möjlighet att öppna sådana konton igen oavsett om de flyttar territorier senare.

Vi förstår att detta är en frustrerande situation, men det är därför det är avgörande för en spelare att alltid bekanta sig med villkoren för alla tjänster de bestämmer sig för att börja använda och sedan skicka in den korrekta dokumentationen de har tillgänglig, snarare än dokumentation som kan riskera att de bryter mot några regler.

Av ovan nämnda skäl kan ett konto som har varit föremål för dessa särskilda omständigheter inte öppnas igen.

Kära Rollbit Casino-team,

Jag är rädd att vi inte kan acceptera ditt beslut av de skäl som anges ovan och klagomålet kommer att avslutas som olöst vilket kommer att påverka kasinots säkerhetsindex.

Kära leftlanepapi,

Jag är rädd att jag inte kommer att kunna övertyga kasinot att betala dig dina pengar. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att ompröva, kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Peter