Spelaren från Quebec stötte på problem efter vinster, eftersom kasinot hävdade att han inte hade lämnat in korrekta dokument för finansiering, trots att han hade slutfört alla KYC-nivåer. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för henne att tillhandahålla den nödvändiga dokumentationen men avvisade slutligen klagomålet på grund av otillräckliga bevis från hennes sida. Kasinot förblev öppet för att ompröva klagomålet om de nödvändiga dokumenten lämnades in.
De har rånat mig för 7500USD.
Jag satte in och satsade på stora tennismatchen det var en parlay från, vann vadet.
Jag gjorde alla nivåer av KYC och de accepterades alla men de hävdar att jag inte skickar in en korrekt finansieringskälla vilket inte är någon mening alls. De ger mig till och med tidsfrister som 1 p arbetsdagar för att skicka in en korrekt finansieringskälla, annars kommer de att betrakta ärendet som avslutat. Som WTF. Det var en kryptoinsättning mot SOLANA
Kära storlek är inte storlek,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Rollbit Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag håller det hellre konfidentiellt och inte för allmänheten att se. Finns det någonstans jag kan maila dig privat och jag betalar någon form av % när pengarna återställs?
Jag kan mejla tomas@casino.guru att diskutera vidare.
Tack för din hjälp jag uppskattar det mycket
Tack för ditt svar. Du kan maila mig informationen till min adress på tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt svar.
Kära storlek är inte storlek,
trots försäkringar från spelaren som kommunicerats via e-post skickades ingen dokumentation för granskning. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Om du har tid att skicka informationen kommer vi att granska den och överväga att återuppta klagomålet för ytterligare hjälp. Klagomålet kommer att avslutas under tiden under statusen "otillräckligt bevis från spelaren".
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
