Spelaren från Ryssland kämpar för att ta ut vinster från kasinot efter att ha blivit tillfrågad om identitetsverifiering, vilket har slutförts. Trots att han svarat på förfrågningar om att ha flera konton, insisterar spelaren på att bara ha ett konto och har mött en månad av förseningar.
Jag vann bara några hundra dollar och de bad om identitetsverifiering. Även efter verifiering kan jag fortfarande inte dra tillbaka .
En person som heter Razer svarade mig kräver att jag listar mina andra konton på Rollbit. Jag sa till honom att jag bara har ett konto. Jag har försökt ta ut pengar i en månad nu, men de ger samma svar: För att fortsätta här måste du lista de andra konton som du har på Rollbit. Min inloggning gerasim88
Jag är inte från Vitryssland. Jag är från Ryssland. (Jag kunde inte hitta Ryssland i din lista)
Kära gerasim88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Rollbit Casino.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Du bör kunna ändra ditt land i din casino.guru-profil (efter flera försök var hela listan över länder tillgänglig för mig)
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
