Rollbit har förbjudit och raderat mitt konto med $64K på det. De hävdar att detta beror på att jag bryter mot deras ToS, då jag har loggat in på en "otillåten plats".
Jag har använt Rollbit länge och jag registrerade mig i Luxemburg, det land jag bor i. Jag kommer ursprungligen från Spanien och använder en spansk telefondataleverantör, som följaktligen visar min plats som Spanien. Jag har dock aldrig fått eller blivit tillfrågad ett popup-fönster som säger att jag ansluter från en begränsad plats. Så jag vill förtydliga att jag aldrig medvetet har brutit mot villkoren. Jag förstod också att jag höll mig till reglerna, eftersom jag, som jag sa, var på väg från Luxemburg, där jag bor. Därför kom det en stor överraskning för mig när detta helt plötsligt är ett problem.
Jag måste påpeka att jag har gjort insättningar och uttag i över ett år nu utan några problem, det var först när jag vann avsevärt när de plötsligt kom upp med det här problemet, med tanke på att jag inte fick någon popup eller fråga som loggade in från Spanien kommer att resultera i att mitt konto raderas helt.
Allt jag frågar just nu är att de tillåter mig att fullständigt KYC om det behövs, för att bevisa att ovanstående är sant och att jag faktiskt bor i Luxemburg (auktoriserad plats), så att de låter mig ta ut mina pengar och gå vidare .
Jag har redan försett dem med bevis på att min telefonleverantör kommer att visa att min IP är i Spanien även när jag ansluter från Luxemburg (förklarat i ett e-postmeddelande av dem), samt tillhandahåller all relevant information för att bevisa att jag bor och bor i Luxemburg, inklusive lönebesked, anställningsavtal, spanskt ID, LUX-uppehållstillstånd, socialförsäkringskort, elräkningar samt hyresavtal. Går långt utöver vad som skulle förväntas i en KYC-process.
Har lite fram och tillbaka med sitt efterlevnadsteam, de har helt struntat i mina bevis och tittar åt andra hållet, jag ber om lite hjälp i detta avseende eftersom de inte borde kunna komma undan med detta efter alla bevis jag har tillhandahållit .
Rollbit has banned and wiped out my account with $64K on it. They argue that this is because I am in breach of their ToS, as I have logged in on an "unauthorised location".
I have been using Rollbit for a long time and I signed up in Luxembourg, the country which I live in. I am originally from Spain and use a Spanish phone data provider, which consequently shows my location as Spain. However, I have never received or been prompted a popup saying that I was connecting from a restricted location. So I want to clarify that I have never knowingly breached the terms. I also understood I was adhering to the rules, given, as I say, I was connecting from Luxembourg, where I live. Therefore it came at great surprise for me when this is all of a sudden an issue.
I must point out that I have been making deposits and withdrawals for over a year now without any issues, it was only when I won considerably when suddenly they came up with this issue, given that I was getting no pop up or prompt that logging in from Spain will result in my account being completely wiped.
All I am asking at this point is that they allow me to fully KYC if necessary, to prove that the above is true and I do in fact reside in Luxembourg (authorised location), so that they will let me withdraw my funds and move on.
I have already provided them with proof that my phone provider will show my IP is in Spain even while connecting from Luxembourg (explained on an email by them), as well as providing all the relevant information to prove that I live and reside in Luxembourg, including payslip, employment contract, Spanish ID, LUX residence permit, social security card, utility bills as well as tenancy agreement. Going far and beyond what would be expected in a KYC process.
Having some back and forth with their compliance team, they have completely disregarded my proof and are looking the other way, I am asking for some help on this regard as they should not be able to get away with this after all the proof I have provided.
Automatiskt översatt:
