Hej, jag bor för närvarande i Thailand men har tidigare bott i Schweiz. Kasinot bad mig att verifiera min identitet, vilket tvingade mig att använda mina uppgifter från Schweiz. Detta berodde på att jag inte kunde verifiera min identitet med thailändska uppgifter eftersom jag inte har några räkningar eller dokument adresserade till mig här.
Jag kunde dock inte verifiera min identitet eftersom jag bara har ett tyskt pass (vilket inte verkar accepteras, trots att jag bor någon annanstans).
Följaktligen har mitt konto nu blockerats helt och ungefär €1250 finns fortfarande kvar på kontot.
Jag frågade supportteamet vad som skulle hända med pengarna och fick veta att jag har tagit ut mer pengar än vad jag hade satt in.
Jag kan tillhandahålla dokument för att bevisa allt som nämnts ovan, naturligtvis.
Jag ber om din hjälp. Hälsningar,
Hello, I am currently living in Thailand but have previously lived in Switzerland. The casino asked me to verify my identity, forcing me to use my details from Switzerland. This was because I couldn't verify my identity using Thai details as I don't have any bills or documents addressed to me here.
However, I was unable to verify my identity as I only hold a German passport (which doesn't seem to be accepted, despite me living elsewhere).
Consequently, my account has now been completely blocked and roughly €1250 is still in the account.
I asked the support team what would happen to the money and was told that I have withdrawn more money than what I had deposited.
I can provide documents to prove everything as stated above, of course.
I request your assistance. Regards,
Hallo ich lebe zurzeit in Thailand und habe vorher in der Schweiz gelebt nun wurde ich vom casino dazu verdonnert mich zu verifizieren habe meine Daten aus der Schweiz angeben weil ich mich nur so verifizieren kann da ich in thailand keinerlei Rechnungen usw auf mich adressiert sind.
nun konnte ich mich nicht verifizieren da ich nur meinen deutschen pass habe( der gilt dort anscheinend nicht obwohl ich woanders wohne).
jetzt wurde mein Konto komplett gesperrt und ca1250€ waren noch auf den Konten drauf.
mich hatte den Support gefragt was mit dem Geld ist und mir wurde gesagt das ich mehr Geld ausgezahlt habe wie eingezahlt.
Alles wie hier beschrieben kann ich natürlich mit Dokumenten beweisen.
ich bitte um Hilfe Gruß
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