HemKlagomålRollbit Casino - Spelarens konto blockerat på grund av verifieringsproblem.

Rollbit Casino - Spelarens konto blockerat på grund av verifieringsproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 250 €

Rollbit Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-01-23 | Ärende avslutat : 2024-02-23
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren, en tysk medborgare som var bosatt i Thailand, fick sitt konto spärrat på grund av svårigheter att verifiera sin identitet. Trots sitt försök att använda sina schweiziska detaljer mötte han problem på grund av sitt tyska pass. Han hade cirka 1 250 € på sitt stängda konto. Spelaren ska ha kunnat tillhandahålla de nödvändiga dokumenten som bevis på sin bosättning i Thailand. Å andra sidan hävdade kasinot att spelaren inte hade försökt slutföra den grundläggande nivå 1 KYC-verifieringen, vilket krävde inlämnande av namn och adress. Dessutom hade spelarens konto stängts på grund av problem relaterade till sportspel och brott mot dess regler, så identitetsverifiering skulle ändå inte vara möjlig. Klagomålet avslogs eftersom anklagelserna gällde sportspel, som låg utanför vårt expertområde.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, jag bor för närvarande i Thailand men har tidigare bott i Schweiz. Kasinot bad mig att verifiera min identitet, vilket tvingade mig att använda mina uppgifter från Schweiz. Detta berodde på att jag inte kunde verifiera min identitet med thailändska uppgifter eftersom jag inte har några räkningar eller dokument adresserade till mig här.

Jag kunde dock inte verifiera min identitet eftersom jag bara har ett tyskt pass (vilket inte verkar accepteras, trots att jag bor någon annanstans).

Följaktligen har mitt konto nu blockerats helt och ungefär €1250 finns fortfarande kvar på kontot.

Jag frågade supportteamet vad som skulle hända med pengarna och fick veta att jag har tagit ut mer pengar än vad jag hade satt in.

Jag kan tillhandahålla dokument för att bevisa allt som nämnts ovan, naturligtvis.


Jag ber om din hjälp. Hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Mauricebonk,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Vänligen ange landet för din permanenta bosättning.
  • Kan du verifiera din adress i Thailand?

Det är viktigt att notera att kasinot måste ta hänsyn till en spelares bosättningsland. För att verifiera din hemvist måste spelaren skicka in relevanta dokument som elräkningar eller kontoutdrag som visar deras hemadress. Om du inte kan tillhandahålla dokumentation som bekräftar din permanenta vistelse i Thailand, kommer kasinot att förlita sig på ditt tyska pass. Men utan konkreta bevis på att du bor i Thailand kan casinot inte verifiera ditt konto eller bearbeta vinster. Detta beror på att Tyskland är ett begränsat land med ett aktivt IP-block. Brist på bevis kan ge intrycket av VPN-användning för att manipulera plats och komma åt webbplatsen från ett begränsat land. Vänligen förstå att denna förklaring inte är en anklagelse utan ett försök att klargöra varför casinot håller inne dina vinster.

filefile

Jag är medveten om att registreringsprocessen endast kräver ett användarnamn, e-postadress och lösenord, utan att uttryckligen kräva val av land. Jag rekommenderar dock starkt att du granskar listan över begränsade länder i förväg. Denna försiktighetsåtgärd är avgörande eftersom du under den eventuella kontoverifieringsprocessen kan stöta på problem, som exemplifieras i din nuvarande situation.

Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):


Du får inte registrera dig på webbplatsen och använda våra tjänster om du är bosatt i Aruba, Australien, Belgien, Bonaire, Curacao, Cypern, Danmark, Estland, Frankrike, Tyskland, Ungern , Iran, Irak, Italien, Nederländerna, Norden Korea, Saba, Slovakien, Spanien, St Maarten, Statia, Turkiet, Ukraina, Förenade Arabemiraten, USA eller USA, Storbritannien. Vi förbehåller oss rätten att vägra kunder från andra länder utöver de ovan nämnda jurisdiktionerna efter eget gottfinnande.


Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Petronela,


Landet där jag för närvarande bor permanent är Thailand.

Jag kunde verifiera min adress med ett 1-årigt hyresavtal, ett bankkonto i Thailand och mitt visum på thailändska.


tack för hjälpen på förhand

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Mauricebonk, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Mauricebonk,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Under tiden, medan vi väntar på casinots svar, kan du förklara för mig hur det är möjligt att du bara har ett tyskt pass (inte har något annat ID?) och hur du menade att du tvingades använda dina uppgifter från Schweiz? Om du kan bevisa att du är bosatt i Thailand, varför använde du inte dina Thailands adressuppgifter? För att vara ärlig så är det inte vettigt på det sättet.

Nu skulle jag vilja bjuda in Rollbit Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Rollbit Casino-team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Om han för närvarande är bosatt i Thailand och kan bevisa det, varför har hans konto blockerats/stängts och eventuella vinster konfiskerade? Vilka åtgärder ska han vidta för att låsa upp kontot och ta ut de omtvistade medlen?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis? Kan du bevisa att han använde en VPN för att komma åt kasinowebbplatsen eller att han brutit mot andra regler?

Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hallå,


Jag skulle vilja beskriva min situation igen.

Jag var tvungen att ge upp mitt schweiziska ID förra månaden eftersom jag avregistrerade mig från Schweiz och flyttade till Thailand. Det finns inget sådant som ett ID för utlänningar i Thailand.

Angående varför jag inte angav min thailändska adress så har jag bara fakturor från Schweiz, vilket skulle ha varit nödvändigt för verifiering då kontrakten i Thailand går via min fru eftersom det här är lättare här.

Jag var helt enkelt inte medveten om att invånare från Tyskland inte fick spela där.

För att verifiera att jag bor i Thailand har jag ett hyresavtal med mitt icke-immigrantvisum O.


Jag hoppas att det förklaras tydligt.


Hälsning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Okej, nu är det tydligare för mig. Tack för förtydligandet.

Däremot tror jag uppriktigt att kasinot bör tillåta dig att slutföra KYC/verifieringen om du kan bevisa din bostadsadress i Thailand. Det borde inte spela någon roll vilket medborgarskap du har. Om du bor i Thailand gäller det här landets lagar för dig, och det skulle inte vara vettigt om kasinot ville avvisa din verifiering baserat på ditt medborgarskap.

Låt oss nu vänta på casinots svar och förklaring.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

file

Hej igen en snabb uppdatering,


Jag frågade support igen om det var lagligt för mig att spela där som tysk bosatt i Thailand. Som ni kan se på skärmdumparna gjorde jag inget fel.


Det är synd att casinot kan göra vad det vill

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Mauricebonk,

Jag blev kontaktad av en casinorepresentant utanför tråden nyligen.

Jag tror verkligen att de kommer att förse mig med ytterligare detaljer/bevis och förklaringar. Därför förlänger jag nu timern med ytterligare 7 dagar för att ge casinot en chans att kommentera fallet och stödja dess påståenden med relevant data. Men om ingen relevant information lämnas förrän den aktuella timern går ut, kommer klagomålet att avslutas i enlighet med informationen i mitt tidigare inlägg.

Så låt oss vänta på deras svar. Om jag har några nyheter eller uppdateringar kommer jag att informera dig.

Tack för ditt tålamod och förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Mauricebonk,

Det här är informationen jag har fått från kasinorepresentanten:

  • Kasinot påstås ha sagt till dig minst 3 gånger att du kan skicka in din dokumentation för att slutföra KYC men hittills har du inte gjort några försök att slutföra ens den grundläggande nivå 1 KYC, där du skickar in ditt namn och adress
  • Kasinot har en policy där användare kan ta ut sitt saldo oavsett KYC-status om det inte finns ytterligare flaggor på kontot
  • I det här fallet finns det ytterligare flaggor i relation till sportboken och det finns inga pengar på kontot eftersom eventuell vinst har förverkats
  • Dina uttag var högre än insättningar, vilket vi redan visste

Kan du bekräfta att ditt omtvistade belopp har samlats på sportvadslagning?

Hur föreställer du dig att slutföra KYC utan att förse kasinot med den information som krävs?

Jag kommer att be casinot om mer information och ytterligare instruktioner om hur man går tillväga och låter dig veta.

Kan du dock bekräfta att din casinokontoprofil är ifylld och vilka dokument du har lämnat till casinot hittills? Vilka handlingar tillhandahölls och vilka handlingar accepterades/avvisades?

Kan du vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till mig angående de tillhandahållna dokumenten?

Skicka den gärna till min mailadress ( branislav.b@casino.guru ).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hallå,


Krediten intjänades genom sportbetting ja!


På punkt ett, ja, det sa de till mig tre gånger, varpå jag berättade att jag bara har ett tyskt pass. Om jag vill skicka in detta får jag automatiskt besked om att tyska dokument inte accepteras, så jag kan inte skicka in några ytterligare dokument eftersom verifieringen måste göras nivå för nivå.


Jag kan tillhandahålla alla dokument, men tyvärr kan jag inte verifiera mig via deras sida som beskrivs ovan.


Tyvärr kan ingen inom supporten hjälpa dig och de påpekar alltid att jag ska verifiera mig via hemsidan.


Jag hoppas att det beskrivs tydligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Mauricebonk,

Tack för ytterligare förtydligande. Men efter att ha granskat ytterligare detaljer från kasinot verkar det som att verifiering inte är huvudfrågan. Kasinot låter dig inte verifiera ditt konto eftersom ditt konto har stängts permanent på grund av ditt spelande/missbruk inom sportspel.

Som du kanske vet hanterar vårt forum endast klagomål om onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor, och efter att ha samlat in all nödvändig information står det klart att anklagelserna rör sportspel. Därför är jag tvungen att avsluta ditt klagomål som "avvisat".

Jag rekommenderar att du skickar ditt klagomål till någon av de webbplatser som hanterar klagomål relaterade till sportspel, ADR, eller direkt till den myndighet som reglerar casinot.

Om det passar dig kan du kontakta mig via e-post ( branislav.b@casino.guru ).

Tack så mycket för din förståelse och önskar dig lycka till med att lösa ditt problem.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter