Rollbit Casino - Spelarens konto begränsat på grund av byte av enhet.

Jag har ett lite komplicerat problem. lite av en bakgrundshistoria. Jag har ett stort antal rollbit-konton. Nu, i FAQen, står det att alt-konton är tillåtna om de inte används av otrevliga skäl. Jag är bara en spelberoende, som trodde att olika konton hade olika tur. Jag har aldrig sportsatsat och har inte heller utnyttjat bonusar (rollbit har inte sådana) eller försökte slåss mot mig själv osv.

nu, på ett av mina konton kan jag inte längre komma åt e-postmeddelandet som används, dvs det är ett gmail-konto och på grund av inaktivitet känns inte längre min IP-adress och jag kan inte logga in. Detta är ett problem eftersom rollbit vill att jag ska verifiera en ny enhet som används för att logga in på rollbit. Den faktiska e-posten är verifierad men den nya enheten är det inte.

det finns för närvarande $1100 på kontot som jag inte kan komma åt. Jag kan bevisa att varje insättning som görs på det kontot har kommit från mitt bankkonto, men med kryptobörser som paybis och kvicksilver/enkelt byte (så ingen riktig plånbok)

Jag är också från Storbritannien och har använt VPNS för att spela. Jag vet att detta inte är tillåtet, men det har aldrig varit ett problem, rollbit är ganska medvetna om att det är där jag loggar in från eftersom det står i min inloggningshistorik. Och har fortsatt att låta mig sätta in, spela, ta ut och förlora tiotusentals pund under loppet av ett och ett halvt år.

Jag blir nu ombedd att slutföra kyc på det här kontot men jag är säker på att det kommer att leda till att kontot stängs och ingen chans att komma åt mina pengar.

finns det något jag kan göra här eller måste jag ta den olyckliga förlusten. Jag bryr mig inte om de tiotusentals som de låter mig sätta in och spela, jag bryr mig bara om $1100 på ett konto. Tack

Kära johnjoe1990x,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Gav kasinot dig tillåtelse att använda ett VPN? Jag har granskat webbplatsen och det verkar som att Storbritannien är föremål för ett IP-block.

Dessutom är Storbritannien listat mellan begränsade länder ( här ):

Du får inte registrera dig på webbplatsen och använda våra tjänster om du är bosatt i Aruba, Australien, Belgien, Bonaire, Curacao, Cypern, Danmark, Estland, Frankrike, Tyskland, Ungern, Iran, Irak, Italien, Nederländerna, Saba , Slovakien, Spanien, St Maarten, Statia, Turkiet, Förenade Arabemiraten, USA eller USA:s beroenden, Storbritannien . Vi förbehåller oss rätten att vägra kunder från andra länder utöver de ovan nämnda jurisdiktionerna efter eget gottfinnande.

Sist men inte minst tillåter de flesta onlinekasinon spelare att bara ha ett konto.

• Har du frågat om möjligheten att öppna ett "stort antal" konton?

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.

Nej, jag bad inte om tillstånd att använda en VPN men jag skapade konton utan att ett sådant var aktiverat, jag såg i FAQ att alt-konton var tillåtna, jag ifrågasatte inte hur många som var tillåtna

Hej johnjoe1990x,

Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade ( här ):

Definitioner

För ändamålen med dessa villkor:

Konto betyder ett unikt konto som skapats för att du ska få tillgång till vår tjänst eller delar av vår tjänst.

Jag håller med om att definitionen inte uttryckligen kan varna spelare för att öppna mer än ett konto, men att ha ett enda konto är en standardprocedur i de flesta onlinekasinon. Även om vi överväger möjligheten att du skapat flera konton utan att vara medveten om förbudet, är det uppenbart att du var medveten om en IP-blockering för ditt land. Istället för att söka ett alternativt kasino som accepterar spelare från ditt land, valde du att använda en VPN för att kringgå IP-blocket. Det är rimligt att dra slutsatsen att du medvetet brutit mot kasinots åtgärder för att förhindra spelare från ditt land från att registrera sig, vilket ger dem rättmätiga skäl att konfiskera dina vinster.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Jag förstår, tack för hjälpen i alla fall

Tack så mycket, johnjoe1990x, för din förståelse. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål.