Spelaren från New Mexico är frustrerad efter att hans konto har stängts av på grund av ett misslyckande med att slutföra nivå 3 KYC för ett uttag på cirka $15k. Han fick sätta in cirka 12,5 000 USD utan föregående meddelande om KYC-kraven.
Hej,
Jag vet att det här förmodligen är ett långt försök men jag hoppas kunna nå ut till Razer.
Jag har varit en Rollbit-användare ett bra tag och gick nyligen för att ta ut ~$15k USD och fick höra av supporten att jag behövde klara nivå 3 KYC. Tyvärr var jag omedveten om användarvillkoren och är från USA så jag fick veta att alla medel är förverkade och mitt konto har inaktiverats. Jag är lite frustrerad och är osäker på varför jag inte blev tillsagd till KYC tidigare och fick sätta in mer. Jag satte in $~12.5K USD igår och skulle uppskatta om jag bara kunde få mina insättningar återställda och gärna förlorar de extra ~$2.5K i vinster. Jag ber om ursäkt för eventuella besvär detta orsakar, men jag skulle verkligen uppskatta om du kunde hjälpa mig med detta. Jag kan tillhandahålla användarnamn, transaktions-ID för att bevisa insättning, etc. om det behövs.
Kära bläckfisk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Rollbit Casino.
Jag kollade på webbplatsen och fann att informationen om ditt land för närvarande krävs för nivå 1-verifiering.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
