Spelaren från Sverige har försökt stänga kontot på grund av ett spelproblem. Tyvärr ignorerades alla förfrågningar. Vi slutade med att stänga klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Rollbit Casino - Spelarens försök att utesluta sig själv har förbisetts.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 190
Belopp: 447 €
Rollbit Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har berättat för kasinonoppröraren att jag har ett hasardspel, även efter det har de låtit mig spela mer pengar. Hur mår det här? Följer du inte ens egna regler? Snälla hjälp mig. Jag har alla eamiler kvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Helpme,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du vänligen vidarebefordra de faktiska mejlen som visar att du har skickat förfrågningar om självuteslutning? Min e -postadress är petronela.k@casino.guru.
Jag har kontrollerat de allmänna villkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade https://rollbit.com/responsible-gaming :
"Självutestängning:
Om du diagnostiseras med ett spelberoende eller försöker hålla dig borta från spelandet av en annan anledning, vill vi hjälpa dig att hålla dig borta från vad som helst, det gör inget bra för dig. "Självutestängning" betyder att du utesluter dig själv, från ditt eget val, från alla speltjänster. Denna uteslutning kan inte ångras under en viss tid. Om du vill utesluta dig själv från spel, vänligen meddela vår support och ge dem en tidsperiod på 6 månader och 5 år. De kommer också att förklara alla framtida steg och vad vi behöver från dig.
• e -post: support@rollbit.com
Tänk på att självuteslutning är permanent under den angivna tidsperioden och inte kommer att ångras för ditt eget skydd.
Under självuteslutning får du inte skapa ett nytt konto. Varje försök att skapa ett nytt konto under självuteslutning bryter mot våra användarvillkor och kan leda till permanent förbud mot ditt ursprungliga konto. "
Är support@rollbit.com e -postadressen dit dina förfrågningar har skickats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Helpme, för de vidarebefordrade skärmdumparna. Förstår jag rätt att du har informerat kasinot om ditt spelproblem för första gången den 8 september?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Helpme, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
PS: Jag har korrigerat det omtvistade beloppet från € 2000 till € 447.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Mahmoud,
Jag tittade på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa. Jag skulle vilja bjuda in Rollbit Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Rollbit Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Mahmoud,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men lyckades inte. Jag är rädd, det är inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du får ett meddelande via e -post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) och skicka ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Automatiskt översatt:
