HemKlagomålRollbit Casino - Spelarens försök att utesluta sig själv har förbisetts.

Rollbit Casino - Spelarens försök att utesluta sig själv har förbisetts.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 190

Belopp: 447 €

Rollbit Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2021-09-18 | Olöst : 2021-10-11
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

3 år sedan
Översättning

Spelaren från Sverige har försökt stänga kontot på grund av ett spelproblem. Tyvärr ignorerades alla förfrågningar. Vi slutade med att stänga klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag har berättat för kasinonoppröraren att jag har ett hasardspel, även efter det har de låtit mig spela mer pengar. Hur mår det här? Följer du inte ens egna regler? Snälla hjälp mig. Jag har alla eamiler kvar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Helpme,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du vänligen vidarebefordra de faktiska mejlen som visar att du har skickat förfrågningar om självuteslutning? Min e -postadress är petronela.k@casino.guru.

Jag har kontrollerat de allmänna villkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade https://rollbit.com/responsible-gaming :


"Självutestängning:

Om du diagnostiseras med ett spelberoende eller försöker hålla dig borta från spelandet av en annan anledning, vill vi hjälpa dig att hålla dig borta från vad som helst, det gör inget bra för dig. "Självutestängning" betyder att du utesluter dig själv, från ditt eget val, från alla speltjänster. Denna uteslutning kan inte ångras under en viss tid. Om du vill utesluta dig själv från spel, vänligen meddela vår support och ge dem en tidsperiod på 6 månader och 5 år. De kommer också att förklara alla framtida steg och vad vi behöver från dig.

• e -post: support@rollbit.com

Tänk på att självuteslutning är permanent under den angivna tidsperioden och inte kommer att ångras för ditt eget skydd.

Under självuteslutning får du inte skapa ett nytt konto. Varje försök att skapa ett nytt konto under självuteslutning bryter mot våra användarvillkor och kan leda till permanent förbud mot ditt ursprungliga konto. "

Är support@rollbit.com e -postadressen dit dina förfrågningar har skickats?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Helpme, för de vidarebefordrade skärmdumparna. Förstår jag rätt att du har informerat kasinot om ditt spelproblem för första gången den 8 september?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan

Ja! Tack!

Privat
Privat
3 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 år sedan

Ja ! Tack så mycket för din hjälp!

Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Helpme, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.


PS: Jag har korrigerat det omtvistade beloppet från € 2000 till € 447.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan

Tack så myck!!!

Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Mahmoud,

Jag tittade på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa. Jag skulle vilja bjuda in Rollbit Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Vi vill be Rollbit Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Mahmoud,

Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men lyckades inte. Jag är rädd, det är inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du får ett meddelande via e -post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) och skicka ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

vänliga hälsningar

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter