Spelaren från USA fick sina pengar försvunna från kontot. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Rollbit Casino - Spelarens aktiva saldo har försvunnit.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 $
Rollbit Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag spelade på Rollbit. Jag hade ett saldo på 300 USD. Helt plötsligt stod jag kvar med slantar på mitt konto och märkte att ett uttag väntade. Att jag inte initierade, skickade jag genast ett meddelande till supporten och meddelade dem att jag inte initierade det tillbakadraget. Innan jag kunde kolla kontoaktiviteten. De inaktiverade mitt konto. Så jag hade inget sätt att kontrollera och se var inloggningen gjordes. Jag får tro att detta kan ha varit ett internt jobb, eftersom jag inte loggade in på någon nätfiske- eller spegelwebbplats. Jag bad dem att mejla mig med kontologgaktiviteten så att jag åtminstone kunde se vad som hände och jag möttes av en oförskämd kundtjänstagent "Moonlight". Så fort jag lät dem veta att mina pengar togs blockerade de mig från sajten, så att jag inte kunde se inloggningsaktiviteten och jag frågade om de kunde skicka dem till min e-post som är kopplad till kontot. Pengarna var redan borta, de blockerade mig i princip från att åtminstone försöka ta reda på vem som tog dem. Så jag skulle vilja ha en återbetalning eftersom de är ohjälpsamma och inte tillåter mig att se transaktions-ID eller inloggningsinformation för att ta reda på källan till stölden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa frityrare,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Bekräfta att du inte har gett åtkomst till ditt konto till någon annan. Har ditt konto verifierats tidigare? Hur många betalningsmetoder har du använt tidigare för att ta ut dina pengar och kan du snälla namnge dem?
Om det finns någon relevant kommunikation kan du vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Den uppladdade skärmdumpen var tyvärr för suddig.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår inte hur de kan se en spelare spela i Japan. Och sedan loggar en finländsk spelare in och tar ut och även om man antar ett VPN som är det som stöder säger att de gör, hur utlöser det inte åtminstone ett misstänkt uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa frityrare,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Bekräfta att du inte har gett åtkomst till ditt konto till någon annan. JAG HAR INTE . Har ditt konto verifierats tidigare? Ja det var verifierat . Hur många betalningsmetoder har du använt tidigare för att ta ut dina pengar och kan du snälla namnge dem? Endast BTC
Om det finns någon relevant kommunikation kan du vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Den uppladdade skärmdumpen var tyvärr för suddig.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, fryetyler, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej fryetyler,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa.
Vi skulle vilja bjuda in Rollbit Casino att delta i konversationen.
Bästa Rollbit Casino,
Kan du vänligen ge information om spelarens konto var åtkomst med samma referenser som spelarens? Om uttaget har begärts till en annan BTC-plånbok än spelaren har använt normalt, varför verifierades detta inte innan uttaget? Varför har inte uttaget stoppats när spelaren har informerat dig om att det inte var de som lämnade in uttaget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå där,
Tack för att du ger oss möjlighet att svara här.
Den 3 maj meddelade spelaren vår support att deras konto sannolikt äventyrats på grund av ett obehörigt uttag.
Vår support vidtog omedelbara åtgärder för att säkra kontot.
Tyvärr verkar det i det här fallet som om kontot verkligen var intrång och ett värde drogs från kontot. Det är omöjligt för oss att återställa medel som framgångsrikt har tagits ut via kryptovaluta.
Även om vi tar spelarens säkerhet och säkerhet på allvar, är det i slutändan upp till spelaren att hålla sina referenser säkra. Vi kan bara göra så mycket i det avseendet, om en spelare återanvänder referenser från komprometterade tjänster eller faller för en nätfiske, så är det i slutändan de som ger en tredje part tillgång till deras konto.
Det är alltid vår rekommendation att spelare använder unika referenser på Rollbit och aktiverar 2FA. Det ser ut som att spelaren här aktiverade 2FA efter denna incident, vilket borde förhindra ytterligare scenarier som detta.
När det gäller frågorna till Rollbit;
- Det är omöjligt för ett konto att nås med andra inloggningsuppgifter än vad användaren har angett på sitt konto. Genom säker design kan vi omöjligt veta vad användarens referenser är.
- Genom designen uppmuntrar Bitcoin kraftigt föränderlighet när det gäller adresser. Det är därför inte vår position att bedöma vilka uttagsadresser ett specifikt konto använder. Men vi har ett säkerhetssystem på plats som syftar till att fånga händelser som detta. En sådan funktion i systemet är att upprätthålla en stor databas med kända adresser associerade med dåliga aktörer (sanktioner, bedrägerier etc).
- Återkallelsen var redan under bearbetning så det gick inte att stoppa, tyvärr.
Meddela oss om ytterligare förtydliganden i detta fall krävs.
Tack,
Rollbit Admin Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för svaret, Rollbit Admin Team.
Bästa frityrare,
Även om jag kan förstå din frustration, är jag tyvärr rädd att vi inte kommer att vara mycket till hjälp här. Om din inloggning har äventyrats, vilket det verkar vara, finns det inte mycket vi kan göra för dig. Tyvärr händer cyberbrott allt oftare och det enda rådet vi kan ge till alla spelare är att vara extra försiktiga med misstänkta e-postmeddelanden och att skydda inloggningsinformation samt att ställa in 2FA så snart som möjligt om det är tillgängligt i kasinot. Som kasinot har sagt, "Det är omöjligt för ett konto att nås med andra inloggningsuppgifter än vad användaren har ställt in på sitt konto. Genom säker design kan vi omöjligt veta vad användarens referenser är." Så om någon annan har använt dina korrekta uppgifter för att komma åt ditt konto när du inte har aktiverat 2FA tror casinosystemet att det är du som har angett ditt konto.
Även om vi skulle vilja hjälpa till, måste du förstå att bevis på att en tredje part har angett ditt kasinokonto är något som myndigheter som polisen borde ta itu med, inte vårt forum. Tyvärr har vi inte resurser att utreda sådana fall.
Snälla, låt mig veta om det finns något annat vi kan hjälpa dig med, annars kommer jag att bli tvungen att avsluta detta klagomål eftersom våra möjligheter är begränsade i denna fråga. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej fryetyler,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa frityrare,
Tyvärr har du inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare om vi kan hjälpa dig med något annat och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
