Spelaren från Italien rapporterar ett problem med Rollbits kasinowebbplats, där en insättning på $260 ledde till ett fel under en omgång X-crash, vilket hindrade honom från att ta ut pengar trots att hans saldo ökade. Support hävdar att det inte finns några problem på deras sida.
Klockan 12:23 satte jag in 260$ på
rollbit
Jag spelade lite mynt och allt var smidigt. Jag bestämde mig för att spela X-krasch. Jag placerade bokstavligen min satsning vid krasch vid automatisk utbetalning 1,04x och den gjorde inte anspråk på att jag försökte klicka på utbetalning, den sa "satsningen hittades inte" allt jag kunde se var saldot på väg upp och jag kunde inte ta ut mitt internet var på 200 mps mitt google fungerade bra allt var ok jag kontaktade support och de sa att det inte var något fel
Kära detektiv,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.f@casino.guru ? Har du slutat spela direkt efter händelsen?
Vänligen förstå att utan några bevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
