Spelaren från Storbritannien med ett själverkänt spelberoende skapade ett konto för sportspel online. Han ifrågasätter förlusten på £13011,90 och hävdar att kasinot har misslyckats med att tillräckligt begränsa åtkomsten, eftersom det medvetet tillåtit vad från en person i ett begränsat område. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Efter en tuff period i mitt liv som lider av spelberoende bestämde jag mig för att själv utesluta från alla brittiska kasinon via Gamstop. Min last var alltid sportsbetting med enstaka slotsspel. I ett försök att skrapa det kliande efter självexkludering bestämde jag mig för att skapa ett konto, med hjälp av en vpn för att göra det, vilket var otroligt enkelt eftersom det till synes enda hindret för inträde var vid registreringstillfället och sedan var det vilda västern. Inget namn eller DOB-post, ingen adresskontroll, bara en falsk IP och din ingång.
Om du försöker komma åt slotspel från en brittisk IP-adress blockeras du från att göra det. Att bevisa att rollbit är medveten om din plats och till och med uppmanar dig att "inaktivera" din VPN för att komma åt spelet, och dessutom bevisa att de har möjlighet att blockera åtkomst baserat på denna information. Detsamma kan inte sägas om sportsbooksektionen.
När du har passerat registreringspunkten kan du fritt placera sportspel utan några som helst begränsningar. Det verkar som att mycket mindre försiktighet gjordes för att begränsa åtkomsten för denna aspekt av webbplatsen, med kryptoterminshandel som inte ens var lika fritt tillgänglig.
Efter att ha haft viss erfarenhet av att arbeta inom vadslagningsbranschen i Storbritannien, vet jag att det är tjänsteleverantörens ansvar att begränsa tillgången till sådana tjänster och följa lokala myndigheter när jag gör det, vilket är anledningen till att jag bestrider beloppet på £13011,90 , motsvarande enbart min livstids sportsbook P&L, för att jag inte har begränsat åtkomsten tillräckligt.
Kära AFKgmble,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Rollbit Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Skulle du kunna meddela om du begärde en självuteslutning från Rollbit Casino på grund av spelproblem?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
