Spelaren från Nederländerna har begärt en återbetalning efter att han kunde skapa ett konto trots att hans land var begränsat. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Kära Herr / Fru,
Vänligen läs mitt klagomål nedan:
Kära Rollbit,
Jag hittade ditt casino online och gillade välkomstpaketet, så jag gick in på sidan och registrerade mig. Om ett land är blockerat kommer de i allmänhet inte att tillåta dig att registrera dig alls. När jag registrerade mig spelade jag flera insättningar. Jag läste på ett annat forum att Nederländerna/Nederländerna är begränsade på alla kasinon utan en giltig holländsk licens från KSA. Jag blev chockad över att de inte bara hade tillåtit mig att registrera, utan också låtit mig göra flera insättningar. Jag har aldrig låtit ett kasino vara så medvetet vilseledande. Rollbit tillät mig att göra flera insättningar på totalt cirka 9000 euro. Det här är ett enormt belopp som på ett bedrägligt sätt tillät mig att fortsätta att sätta in. Det finns ett stycke gömt i villkoren men det är inte dominerande och när ett kasino tillåter dig att inte bara registrera dig utan även sätta in OCH du är i kontakt med supporten och de fortfarande är vilseledande genom att inte säga att alla insättningar skulle vara ogiltiga, dvs. bedrägeri och stöld enligt mig och väldigt skumt.
Dessutom i din AML står följande;
I enlighet med AML-lagstiftningen har rollbit.com utsett den "högsta nivån" för att förebygga ML: Bull Gaming NV:s fulla ledning är ansvarig.
AML policyändringar och implementering
krav:
Varje större förändring av rollbit.coms AML-policy
är föremål för godkännande av Bulls allmänna ledning
Gaming NV
Trestegsverifiering:
Steg ett verifiering:
Varje användare och kund kan behövas
slutför steg ett verifiering för att dra tillbaka. Oavsett val av
betalning, betalningsbelopp, uttagsbelopp och nationalitet
användare/kund, steg ett-verifiering kan krävas först. Steg ett
verifiering är ett dokument som kan behöva fyllas i av
användaren/kunden själva. Följande information kan behövas
ifyllt: förnamn, andranamn, födelsedatum, land där du bor,
kön och fullständig adress.
Steg två verifiering:
Steg två verifiering kan behövas
görs av varje användare som sätter in över $2 000 (två tusen amerikanska dollar),
drar ut över $2 000 (två tusen amerikanska dollar), eller skickar en annan användare över
$1 000 (tusen amerikanska dollar). Tills steg två verifiering är klar,
uttag, dricks eller insättning kan hållas. Steg två verifiering kan leda användaren
eller kund till en undersida där de kan behöva skicka sitt ID. De
användare/kund kan behöva ta en bild av sitt ID bredvid en bit av
papper med ett sexsiffrigt, slumpmässigt genererat nummer. Endast ett officiellt ID får vara
används för ID-verifiering, beroende på land, olika accepterade ID:n
kan vara annorlunda. Det kan också finnas en elektronisk kontroll för att se om uppgifterna
inmatad från steg ett verifiering är korrekt. Den elektroniska kontrollen är
göras via två olika databanker för att säkerställa att den givna informationen matchar
dokumentet som tillhandahålls och namnet från ID:t. Om det elektroniska testet misslyckas eller
inte är möjligt måste användaren/kunden skicka in en bekräftelse på
deras nuvarande bostad. Ett registreringsbevis av regeringen eller ett
liknande dokument krävs.
Steg tre verifiering:
Steg tre verifiering kan krävas för att
göras av varje användare som sätter in över $5 000 (fem tusen amerikanska dollar),
tar ut över $5 000 (fem tusen amerikanska dollar), eller skickar en annan användare över $3 000
(tre tusen amerikanska dollar). Tills steg tre verifiering är gjord,
uttag, tips eller insättning kan hållas. För steg tre kan en användare/kund vara
bad om en källa till rikedom.
Det har inte förekommit några KYC-kontroller, jag skulle lätt kunna registrera mig från Nederländerna och spela. Jag har spelat in allt detta och sparat till en potentiell rättegång. Om du vill kan jag dela videon med dig. Jag visar också att jag inte använder ett VPN eller liknande genom att visa min IP på whatismyip.com
Jag begärde en återbetalning. Jag kan se hur det här är etiskt. Det är uppenbar stöld. Jag skulle vilja ha full återbetalning av mina insättningar och tycker att det är en helt rimlig begäran.
Tack för din hjälp i denna fråga.
Hälsningar,
Stijn *****
Källor:
https://calvinayre.com/2019/08/19/business/kindred-unibet-fined-dutch-gambling-regulator/
https://www.gamblingnews.com/news/royal-panda-and-leovegas-fined-825k-by-ksa/
Citerar '' Det är för närvarande fortfarande förbjudet att erbjuda onlinespeltjänster till nederländska invånare''
'' För att avgöra vilka operatörer DGA ska rikta sig till har den utvecklat några så kallade "prioriteringskriterier". Dessa kriterier indikerar att DGA i allmänhet kommer att fokusera på hasardspelswebbplatser som använder en .nl-domän, är på det nederländska språket, annonserar genom holländska medier, erbjuder vissa betalningsmetoder som är populära bland nederländska konsumenter (som iDeal) och/eller som misslyckas med att använda teknik för att blockera holländska IP-adresser (geoblockering)''
Bästa Stijn123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag kollade casinowebbplatsen med en VPN från Nederländerna och detta blev resultatet:
Kan du förklara om det finns något kvarvarande saldo på ditt kasinokonto?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, detta är sant. Men du kan skapa ett konto och när du väl har skapat det kan du enkelt klicka bort detta och du kan spela alla spel. De uppfyller inte sin AML-policy. Och kontrollera inte mitt ID eller fråga efter personliga uppgifter. Så detta kunde ha förhindrats om de gjorde sina kontroller.
Bästa Stijn123,
Observera att vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare avbryta spelarens legitima vinster. Med andra ord, om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.
Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land. Ändå verkar det inte som att så är fallet här (men rätta mig om jag har fel, tack).
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, till exempel om det finns något saldo på ditt kasinokonto, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag väntar på ditt svar.