HemKlagomålRocketpot Casino - Spelarens vinster konfiskerades och hans konto stängdes.

Rocketpot Casino - Spelarens vinster konfiskerades och hans konto stängdes.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 8318

Belopp: 7 800 €

Rocketpot Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-01-06 | Olöst : 2023-12-18
Olöst Vårt utlåtande

I strid mot rättvist spelande

OLÖST

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade upplevt svårigheter att ta ut sina vinster från ett onlinekasino och hävdade att hans land hade blivit en begränsad jurisdiktion. Spelaren hade tillhandahållit all nödvändig information och skärmdumpar för att stödja sitt klagomål. Vi hade kontaktat casinot för att få ett förtydligande och hade bjudit in dem att delta i att lösa problemet. Trots flera försök hade kasinot misslyckats med att svara tillräckligt. Kasinot öppnade kort klagomålet igen och angav att spelarens konto hade stängts på grund av en kränkning av åtkomst till sidan från ett nyligen begränsat land. Vi hade begärt ytterligare förtydligande från kasinot, men de upphörde med kommunikationen. Följaktligen avslutade vi klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tyvärr blockerades mitt Rocketpot.io-konto efter att jag försökte ta ut ett högre belopp.


Insättningar och uttag av mindre belopp var inga problem.


Supporten bad om en ID-handling och en faktura för att styrka min identitet (KYC).

Efter ytterligare förfrågningar fick jag beskedet att jag spelade från ett "begränsat land". Tyskland finns inte med i listan över "begränsade länder" på webbplatsen.


Detta kasino annonserades för att kunna spela från Tyskland och det är också VPN-vänligt.


Jag känner mig lurad på mina vinster.


Dessutom har all åtkomst till mitt konto blockerats med , så jag kan inte längre se detaljer eller ladda ner spelhistorik.


Hur kan jag gå vidare här?


Vänliga Hälsningar


Keoni19

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Keoni19,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade ( här ):


„3. Regler för begränsade länder och deras territorier

3.1. Du får inte använda Rocketpot om du är bosatt i USA och dess territorier, Storbritannien, Australien, Förenade Arabemiraten, Kungariket Bahrain, Republiken Cypern, Konungariket Spanien, Republiken Moldavien, Sultanatet Oman, Republiken Polen, Staten Qatar, Konungariket Saudiarabien, Ukraina, Republiken Jemen, Vitryssland, Elfenbenskusten, Kuba, Tjeckien, Irak, Israel, Demokratiska folkrepubliken Korea, Liberia , Litauen, Malta, Nederländerna, Nederländska Antillerna, Slovakien, Sudan, Zimbabwe eller andra länder där lagar och förordningar förbjuder onlinespel."


Tyskland är fortfarande inte listat som ett begränsat land och det finns ingen IP blockerad när jag försöker komma åt kasinowebbplatsen med en tysk VPN.


file


Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp, men innan vi gör det kan du skicka relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack Petronela,


Jag har skickat ett mail till dig med historik och skärmdumpar.


Vänliga Hälsningar


Keoni19

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Keoni19, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Keoni19,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Rocketpot Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Keoni19,

Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skickar in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

vänliga hälsningar

Peter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Rocketpot Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Hej Casino Guru,


Vi upptäckte att kontot Keoni19 bröt mot åtkomst till webbplatsen från, vid den tidpunkten, nyligen tillagda begränsade land. Förändringen kom från tillsynsmyndigheterna och efter KYC kunde vi därför inte tillåta någon ytterligare aktivitet på sajten.


Vi förstod att vi kunde ha reagerat snabbare med att uppdatera sidan.


Som ett resultat av vår undersökning informerades användaren via e-post om att deras totala insättningar returnerades och att deras konto baserat på de uppdaterade villkoren stängdes permanent.


Vänliga hälsningar,

Rocketpot.io-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Rocketpot Casino-team,

Tack för ditt svar. Om spelaren gjorde sina vinster innan denna ändring tillkännagavs, bör de få utbetald skillnaden mellan de gjorda vinsterna och det återbetalade beloppet eftersom vi inte tycker att det är rättvist att tillämpa nya regler i efterhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tyvärr, eftersom kasinot slutade svara, kommer klagomålet att bli olöst igen.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter