Rocketpot Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Jag hade varit i kontakt med efterlevnadsteamet och livechattteamet angående innehavet av pengar som jag är skyldig.

Jag begärde ett uttag på $10 000 till mitt kryptokonto som jag sedan ombads tillhandahålla KYC-dokument, som jag tillhandahöll.

Jag fick då besked om att mitt konto hade avslutats och att inga vinster kunde tas ut - endast 116 USD från min tidigare insättning.

Mitt konto avslutades i enlighet med samma villkor som affiliates måste följa enligt Rocketpots hemsida, men brittiska streamers verkar inte ha några problem med att spela på sidan.

Jag har fått använda plattformen eftersom jag för närvarande arbetar i Kanada, så det har inte funnits någon begränsning av tillgängligheten.

Villkoren är extremt motsägelsefulla och företaget har inte gjort något för att respektera min lycka.

Efter några månaders försök att få tillbaka mina pengar tycker jag att det nu är dags att ta detta vidare till spelkommissionen.

Kära jamesburtondrums,

Tack så mycket för att du skickade in ditt ärende. Vi är ledsna att höra om ditt problem och förstår din oro. Jag kollade på hemsidan och dess villkor.

Jag försökte komma åt webbplatsen från Storbritannien, med följande resultat:

Men när jag använde ett VPN och registrerade mig på webbplatsen blev jag inte ombedd att ange någon information om mitt hemland. Kan du vänligen meddela mig om du vid något tillfälle blev ombedd att lämna information om ditt hemland, antingen under registreringen eller vid insättningen?

Förstår jag rätt att detta konto användes enbart för spel för personligt bruk?

Jag väntar på ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Jag behövde inte vid något tillfälle avslöja mitt hemland när jag skapade kontot eller när jag satte in pengar eftersom insättningar var från krypto, denna information begärdes endast vid uttag.

Kontot användes endast för personlig spelaktivitet.

Vänliga Hälsningar

Jag fick det här svaret från Rocketpot, vilket i princip antyder att brittiska streamers/affiliates har speciella konton, men när man läser affiliatevillkoren finns det en klausul som säger att affiliates måste följa de allmänna villkoren, vilket drar slutsatsen att de fortfarande bör begränsad från att spela från Storbritannien.

Det möjliggörande beteendet att tillåta streamare att marknadsföra till publik i Storbritannien är otroligt slarvig och fruktansvärd praxis.

Vänliga Hälsningar

Hej kan någon snälla svara mig?

Jag tror att jag har en mycket giltig poäng från att läsa affiliate-villkoren och de allmänna villkoren. Detta kasino väljer vem det vill spela på deras webbplats för deras egen ekonomiska fördel.

Det är fel och de ska inte få göra det här, de ska åtminstone lämna tillbaka mina insatta medel.

Jag har skickat in ett klagomål till Curacao eGaming License Office.

Enligt Curaçaos eGaming-licenskontor har Rockepot ingen Curaçao-licens.

Tack för ditt tålamod, jamesburtondrums.

Kasinot är licensierat av en annan Curacao-licens - Antillephone Curacao. Eftersom de är olika tillsynsorgan är det bara Antillephone Curacao som kommer att vara till hjälp om du bestämmer dig för att lämna in en tvist där.

Observera också att vi inte har att göra med affiliate-frågor, så vi är endast intresserade av villkor som är relevanta för spelare i kasinot.

Slutligen anser vi att kasinot inte bör använda det faktum att spelaren är från ett begränsat land för att senare ogiltigförklara sina vinster.

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Peter, klagomålet jag har lämnat in beror på Rocketpots motsägelsefulla villkor som senare blockerade mig från att ta ut mina vinster.

Tack

Även när du kontrollerar Rocketpot-licensen på Antillephone Licensing-webbplatsen visar det att Rocketpot är olicensierad.

Hej jamesburtondrums,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Rocketpot Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Regarding the casino's license, you can find it here, the contact email is at the bottom of the website (https://validator.antillephone.com/validate?domain=rocketpot.io&seal_id=a115e0eaef92d7313e542ff0bbbd16663f5d898e5ef3488d062fd677a6a18fa54925cc08206a7b2185ccc50cfd3e4ec4&stamp=8a83349418e3b99c7e286986579e6fcb).

Hej Peter, jag förleds att tro att det är en falsk licens.

Jag har frågat med Curaçao eGaming som gav mig länken till rätt validator, vänligen hitta länken nedan.

https://validator.antillephone.us/validate?domain=Www.rocketpot.io

Den du skickade verkar inte stämma. Har du försökt skicka ett e-postmeddelande till e-postadressen från min länk (certria@gaminglicences.com)?

Nej det har jag inte, jag har skickat så många e-postmeddelanden till så många ställen att jag blir irriterad, vem är Certria?

Jag förstår din frustration men det här är den korrekta e-postadressen vi använder för att kontakta spelmyndigheten.

Jag har mailat det här företaget nu, jag hoppas att de återkommer till mig med ett svar, kan du också skicka ett e-postmeddelande till dem eller ska jag vidarebefordra mejlet till dig som jag har skickat dem?

Hej, jag har mailat Certria och inte fått något svar

Hej kan någon snälla svara mig med tips?

Jag har just läst detta från ett liknande klagomål angående samma behandling som jag har fått.

Jag har fortfarande inte fått något svar från Certria eller Rocketpot.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Fortfarande inget svar från Certria, kan du tipsa om nästa steg.

Hej jamesburtondrums,

Vi är medvetna om att responsen från denna spelmyndighet väldigt ofta tar ett tag. Det finns praktiskt taget inget annat som vi kan göra just nu förutom att vänta. Vi vill inte ge dig falska förhoppningar eftersom casinot redan har ett ganska dåligt betyg och det är möjligt att det inte svarar alls. Vi försöker dock alltid komma i kontakt med varje casino.

Hej jamesburtondrums,

Jag är rädd att det verkar som att kasinot inte kommer att svara. Har du fått något svar från spelmyndigheten?

Inget svar från Certria eller Rocketpot

Hej jamesburtondrums,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Meddela mig om du får ett svar från spelmyndigheten (peter.m@casino.guru). Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Rocketpot Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Hej, tack för att du öppnade igen,

Jag pratade med Rocketpot för en månad sedan och begärde en lösning där alla mina insättningar returneras till mig och de behåller resten av vinsterna, detta avvisades initialt men när ärendet öppnades igen, skulle vi kunna se över detta alternativ?

Hej jamesburtondrums,

Låt mig fråga dig en fråga. Registrerade du dig på webbplatsen från Kanada eller använde du en VPN-tjänst? Hur länge bodde du i Kanada när detta hände?

Jag registrerade mig när jag jobbade i Kanada, jag arbetade i Montreal och sedan Toronto i 3 månader, jag använde VPN av säkerhetsskäl när jag jobbade borta, jag blev aldrig ifrågasatt när kontot skapades för bosättningslandet.

Hej jamesburtondrums,

Jag har precis fått ett meddelande från kasinot om att du inte kunde tillhandahålla några bevis på att du arbetar/bor i Kanada. Så i princip, om du inte kan bevisa att du arbetat i Kanada och du använde en VPN-tjänst, är jag rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig. Kasinon som Rocketpot, där du inte fyller i registreringen med all data direkt i början har bara begränsade verktyg för att verifiera din lokalisering. Om du använder en VPN-tjänst är verktygen praktiskt taget oanvändbara.

Hej Peter, min arbetsgivare har alla kvitton och bokningsinformation för hotell och flyg detta inkluderar försäkringsdokument.

Jag har haft det här samtalet med Rocketpot tidigare. De bör begära information om att registrera sig som ett ansvarsfullt kasino, de bör kontrollera detta och inte låta folk spendera 3-4k och sedan dra mattan när ett uttag begärs.

Om de inte skulle betala mig vad jag vann medan jag bodde tillfälligt i ett obegränsat land så borde de återbetala mig alla insättningar som gjorts som en gest av god vilja och kalla detta ett uppenbart missförstånd eftersom det uppenbarligen inte leder någonstans.

Hej jamesburtondrums,

Det här låter inte som att du bodde länge i Kanada om du bodde på hotell. Vi hade fall där spelarna hade bott i ett "tillåtet land" i 15 år och haft problem med kasinot på grund av deras utländska medborgarskap. Detta verkar inte vara fallet.

Skulle inte detta tyda på att KYC-proceduren fungerar på ett sätt för att fånga spelare? Om du inte är medveten om att skapa ett konto i ett främmande land som du inte får spela på plattformen?

Jag skickade ett e-postmeddelande till Rocketpot angående återupptagandet av ärendet och frågade om vi skulle komma till en lösning och en anställd har svarat och sagt ja och att deras team arbetar med ärendet, jag kommer att vänta och se vad som händer härifrån , kan du snälla hålla ärendet öppet tills vidare.

Hej jamesburtondrums,

Jag tror inte att kasinon har verktyg för att upptäcka resande spelare som öppnar sina konton om det inte finns en verifiering direkt i början innan du börjar spela. Låt oss se vad casinots uttalande blir.

Hej Peter,

Jag förstår helt, men visst bör ett kasino som säger att det är VPN-vänligt bara tillåta människor att skapa ett konto genom att först välja sin bostad som en del av registreringsprocessen.

På det sättet om folk satte upp konton från länder med begränsningar och försökte kringgå KYC-kontrollerna genom att välja ett obegränsat land, skulle de ljuga om sin bostad, vilket skulle vara ett omedelbart brott mot T&C:erna.

Jag har samarbetat med Rocketpot och angett fakta genom all min korrespondens, utan att ge något annat än sanningen, som när KYC-dokument efterfrågades när jag var i Kanada.

Jag skickade mitt brittiska pass och elektroniska kontoutdrag, men meddelade dem var jag bodde när jag spelade på plattformen all denna information och e-posttråden kan tillhandahållas men jag hoppas att Rocketpot redan tar hänsyn till detta medan de fungerar På fallet.

Jag tror att vissa situationer kräver en viss mildhet som den här, det är helt klart ett missförstånd och jag hoppas att vi kan komma överens och lägga den här situationen bakom oss.

Hej Casino Guru team,

Vi upptäckte att kontot bröt mot våra villkor, särskilt punkt 3.1 - som säger att spelare från Storbritannien och Nordirland inte får använda Rocketpot.io.

Se även våra följande villkor:

2.1.11.1. Om du bryter mot policyn för begränsade länder som anges i klausul 3 kan kasinot inte garantera ett framgångsrikt uttag av din insättning eller eventuella vinster.

4.1. För att kunna lägga några satsningar på Rocketpot måste du bekräfta din behörighet och registrera dig för att öppna ett konto.

https://rocketpot.io/terms/

Vänligen observera att det är spelarens ansvar att försäkra sig om huruvida de bryter mot vår policy för begränsade länder eller inte, eftersom de godkänner våra villkor vid kontoregistrering.

Så snart vi upptäckte att spelaren är baserad i Storbritannien, informerades användaren via e-post om att den senaste insättningen på kontot returnerades till honom och kontot stängdes permanent.

Vänliga hälsningar,

Rocketpot.io-teamet

Hej Rocketpot.

"4.1. För att kunna lägga några satsningar på Rocketpot måste du bekräfta din behörighet och registrera dig för att öppna ett konto."

Om jag kunde öppna ett konto och satsa pengar, bekräftar inte det att jag är behörig att spela på Rocketpot vid den tidpunkten?

Det verkar ganska konstigt hur villkoren ignoreras när du sätter in pengar, men när uttag görs verkar du använda dem för att förhindra att spelares vinster betalas ut.

"Var vänlig informeras om att det är spelarens ansvar att försäkra sig om huruvida de bryter mot vår policy för begränsade länder eller inte, eftersom de godkänner våra T&C vid kontoregistrering."

När jag skapade kontot var det enda som jag minns att jag fick frågan vilken betalningsmetod jag skulle vilja använda, det fanns ingen begäran om bosättningsland eller meddelande om att jag inte fick komma åt sidan eftersom jag spelade från ett tillåtet land.

Jag blev till och med informerad av Rocketpots personal via livechatt att om jag inte hade brutit mot en viss KYC-utlösande uttagsgräns skulle jag inte ha upptäckts, så det är klart att om jag inte hade utlöst gränsen skulle jag ha varit OK att fortsätta spela. .

Jag tycker att det är konstigt hur KYC inte ägde rum inom den angivna 2-veckorsperioden då jag spelade på sidan utan istället väntade på att jag skulle få ett stort uttag.

Mitt argument med Rocketpot på det tidigare uttalandet är om en spelare fritt kan komma åt en spelsajt och sätta in fritt utan krav på att ange bosättningsland när han skapar konto och insättningar, vilket gör dem berättigade att ta ut eventuella vinster från de pengarna eller har full rätt till den återlämnas?

Om så är fallet, när du upptäckt brottet mot klausul 3 skulle du vara ansvarig för att returnera spelaren alla deras pengar om du inte kan acceptera dem?

Om du inte kan acceptera spelare från Storbritannien så betyder det att du inte kan acceptera brittiska insättningar också?

Det räcker inte att returnera den sista insättningen, jag hade aldrig tagit ut från mitt Rocketpot-konto fram till det ögonblicket, alla mina transaktioner var insättningar.

Jag kommer gärna till någon form av arrangemang för att reda ut detta.

Hej alla,

Tack för dina svar.

Kära Rocketpot Casino-team,

Kommer jamesburtondrums att få tillbaka sina insättningar?

Skulle vara mycket uppskattat om jag kunde, jag tror att jag borde, att lämna tillbaka insättningarna kommer att lägga det hela i sängen, det har pågått ett bra tag nu när det uppenbarligen har varit ett missförstånd mellan båda parter.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Har du haft någon kontakt från Rocketpot?

Hej jamesburtondrums,

Tyvärr har jag inte hört något från casinot. Vad var summan av dina insättningar?

Jag har inte de exakta transaktionsbeloppen eftersom jag inte kan komma åt mitt konto men det var i storleksordningen $3000-$4000.

Kära jamesburtondrums,

Jag är rädd att vi inte gör några framsteg här. Det verkar som att kasinot slutade svara. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system en gång till och justera det omtvistade beloppet. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde ha gjort mer för att hjälpa dig.

Vänliga hälsningar,

Peter

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Rocketpot Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Hej, kan jag be att Rocketpot kan svara på varför alla mina e-postmeddelanden har ignorerats, men nu vill de återuppta ärendet?

Jag hoppades att vi kan nå en överenskommelse eftersom detta har pågått alldeles för länge, jag vill se bevis på insättningarna jag gjort och jag vill att de ska återlämnas till mig, beloppet jag tog ut minus totala insättningar kommer att innebära att Rocketpot inte förlorar några pengar.

Vänliga Hälsningar.

James

Hej James,

Vi återbetalar beloppet 2448 USD. Detta har beräknats från dina insättningar - uttag.

Om du är nöjd med detta går vi vidare med det belopp som nämns ovan.

Vänliga Hälsningar,

Rocketpot

Detta är fantastiska nyheter, kan detta betalas via PayPal till min e-post J ames.burton.drums@gmail.com ?

Ditt konto TheBurt94 har fått beloppet $2448 som du kan ta ut nu.

När du har behandlat uttaget kommer vi att godkänna detta omedelbart. Då kommer vi att se det här fallet som löst.

Kan jag be om en uppdelning av insättningar och uttag?

Jag tror att jag borde vara skyldig mer pengar tillbaka...

detta skulle vara summan av mina insättningar i usd hittills och eftersom inga uttag gjordes är detta beloppet jag borde få tillbaka, (detta inkluderar de $2448 du redan har återbetalat)

Eftersom den hölls så länge var min ETH fortfarande föremål för marknadsrörelser

Uttagshistorik för referens

Vi har godkänt beloppet på $2448 som tidigare överenskommits.

Tja, jag är säker på att med den information jag har gett är det sunt förnuft att jag borde vara skyldig mer pengar på grund av ETH-marknadens rörelser, du gav mig bara inloggningstillståndet när pengarna släpptes så jag hade ingen möjlighet att kontrollera den totala insättningen innan man samtycker till ett initialt belopp.

Tack för ditt svar och för att du behandlade spelarens återbetalning, Rocketpot-teamet.

Kära jamesburtondrums,

Jag är glad att vi lyckades nå en tillfredsställande lösning av ditt klagomål. Även om jag förstår ditt perspektiv är det viktigt att notera att inget kasino kan fungera som en finansiell institution, och värdefluktuationer i kryptovaluta ligger utanför deras kontroll. Eftersom kryptovalutavärden både kan öka och minska avsevärt över tid, är det branschpraxis att referera till det "riktiga" värdet av insättningen vid den tidpunkt då den gjordes.

Kasinot anger i sina villkor :

4. Registrera dig för ett Rocketpot-konto

4.2. Genom att registrera dig intygar och förstår du att spel är beroendeframkallande och att du kommer att använda riktiga pengar i form av kryptovaluta för att spela. Du erkänner också att kryptovaluta har ett flyktigt värde, vilket innebär att dess bytesvärde kan förändras dramatiskt över tiden.

Även om jag förstår din önskan att återbetalningen ska återspegla det aktuella kryptovärdet, är det värt att tänka på att du kanske inte skulle vara nöjd om det nuvarande kryptovärdet var mycket lägre än det var vid tidpunkten för din insättning. Kasinot är inte skyldigt att täcka eventuella värdeskillnader. Därför tror jag att kasinot har rätt i att returnera din insättning baserat på dess ursprungliga värde vid tidpunkten för transaktionen. Jag hoppas att detta är vettigt.

Med detta sagt, kan jag betrakta ditt klagomål som tillfredsställande löst, eller finns det något annat jag kan hjälpa dig med?