HemKlagomålRocketpot Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Rocketpot Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 273 $

Rocketpot Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-03-08 | Löst : 2024-04-04
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Sverige hade drabbats av en försening av sitt uttag från Rocketpot Casino. Hans konto, som varit aktivt i tre veckor och framgångsrikt genomfört flera uttag, blockerades plötsligt. De återstående uttagen hade konfiskerats på grund av kasinots misstanke om värdevadslagning. Spelaren hade förnekat något brott och insisterade på att han bara hade haft tur. Kasinot hade erbjudit sig att returnera spelarens initiala insättningar på totalt cirka $273 som en kompromiss. Spelaren hade accepterat detta erbjudande och kasinot hade behandlat återbetalningen. Spelaren hade bekräftat mottagandet av återbetalningen och klagomålet hade markerats som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan

hej, behöver hjälp och råd så kanske du kan hjälpa mig. se e-post från rocketpot casino. de lurar mig på pengarna det enda jag har gjort fel är att ha otroligt tur och vinna och nu hittar de på någon låtsasursäkt för att inte betala ut pengarna förutom de som betalats ut jag har över 8000 xrp som väntar men de kommer att ta dem (se mail) kan de bara göra så här? De har gjort 5 whidrawels innan de blockerade mig? Jag har följer alla regler och gör bara några satsningar och vann.






Kära Peter,


Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl.

Vi beklagar att informera dig om att vi efter noggrann granskning av din kontoaktivitet har upptäckt mönster som överensstämmer med praxis för värdespel.

När du gick in på vår webbplats och skapade ett konto gick du med på att vara bunden av våra allmänna villkor (villkor). Vi uppmärksammar dig på paragraf 13 i T&Cs, som säger att "Rocketpot förbehåller sig rätten att behålla insättningar om det finns skälig misstanke om manipulation av systemet". Detta är en del av vår policy för förebyggande av bedrägeri och missbruk.

Du kommer vidare att notera att våra Allmänna villkor tillåter oss att förbehålla oss rätten att ogiltigförklara alla insatser om du, eller någon person eller personer som är associerade med dig direkt eller indirekt påverkar resultatet av en händelse, för att erhålla en olaglig fördel (i enlighet med klausulen) 22.1.2). Vi har fastställt att dina handlingar faller inom denna ram.

Eftersom du har ägnat dig åt bedrägliga aktiviteter och brutit mot våra allmänna villkor, utövar vi vår rätt att permanent blockera ditt konto och konfiskera dina uttag och saldo

Efter granskning av ditt konto har vi noterat att du har satt in totalt 273,62 USD och tagit ut 2 152,03 USD. Enligt vår policy kommer vi att återbetala ditt kontosaldo, minus de uppkomna uttagsavgifterna.

Så här beräknar du din återbetalning:

Kontosaldo: 273,62 USD

Minus uttagsavgifter: $2 152,03

Återbetalningsbelopp: 0 $ (eftersom uttagsbeloppet överstiger ditt kontosaldo)




Observera att detta beslut är slutgiltigt och ditt konto kommer att förbli stängt. Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete i denna fråga.

Om du har några frågor eller funderingar angående detta beslut,





snälla hjälp mig de lurar mig bara. Har hela chatten kvar.




Vänliga Hälsningar


Peter B********


Stockholm, Sverige

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära peter79blomkvist,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
  • Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
  • Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan

Hej tack för svar och kanske hjälp, har mailat dig chatten.


kontot gjorde jag för ca 3 veckor sen och det skulle verifieras med alla dokument som du kommer se i mailet men dom blockade mig innan från sidan och sen skicka dom mailet 6 dagar senare att brutit mot reglerna.


Spelen jag spelat är livebet sport, basket över under sen lite slots och live casino blackjack.


det är inte bonus pengar dom har gjort 5 uttag innan dom blocka mig. Jag backade uttag som tog tid för att spela mer och har haft otrolig tur och vunnit.


mvh


peter

Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, peter79blomkvist, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan

Tusen tack Petronela. 🙏 mailar han mig här eller privat?


trevlig helg


peter

Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej peter79blomkvist,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och bara så att du vet så var samarbetet för att lösa spelarklagomål med Rocketpot Casino långt ifrån idealiskt tidigare, och ganska många slutar som olösta, så jag vill inte att du ska ha höga förhoppningar. Jag kommer fortfarande att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer och förhoppningsvis hittar vi en lösning.

Vi skulle vilja bjuda in Rocketpot Casino att delta i konversationen.


Bästa Rocketpot Casino,

Kan du vänligen förse oss med mer information om varför spelarens vinster konfiskerades? Om informationen inte kan delas offentligt vänligen vidarebefordra dem inklusive bevis på eventuella villkorsöverträdelser till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan

Toppen tack, blir förvånad om dom svara inte gjort det på 8 dagar till mig. Men väntar med spänning om dom har ett bra svar. Tack för hjälpen. Mvh

Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära peter79blomkvist,

Jag ville ge dig en snabb uppdatering. Jag har framgångsrikt kontaktat Rocketpot-representanten och vi diskuterar just nu ditt fall. Du kommer att hållas informerad om eventuella framsteg inom kort.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan

Men gud va bra, tack. 🙏

Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

hej Peter


baserat på våra uppgifter att de spelade kasinospelen kom från medel som du fått genom värdespel.


i ett försök att hitta en kompromiss, Med tanke på att du redan har tagit ut $2000, skulle vi gärna returnera dina totala initiala insättningar på cirka $273 som inte erbjöds tidigare.


Jag hoppas att du tycker att detta är tillfredsställande


Rocketpot team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan

förklara bara för mig vad jag gjort för fel? Förutom att bara vinna och ha tur?

Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära peter79blomkvist,

Med en snabb googlesökning kunde jag hitta detta:

"Precis som arbitrage-betting är värdebetting en populär vadslagningsstrategi. Value-betting är ett spelsystem som involverar att söka efter odds som ger dig ett försprång gentemot en viss bookmaker och satsa på dem." Som du förstår upptäckte kasinoteamet senare detta som ett brott mot reglerna som tidigare kommunicerats till dig:

Vi uppmärksammar dig på klausul 13 i T&Cs, som säger att "Rocketpot förbehåller sig rätten att behålla insättningar om det finns skälig misstanke om manipulation av systemet". Detta är en del av vår policy för att förebygga bedrägeri och missbruk.
Du kommer vidare att notera att våra allmänna villkor tillåter oss att förbehålla oss rätten att ogiltigförklara alla spel om du, eller någon person eller personer associerade med dig direkt eller indirekt påverkar resultatet av ett evenemang, för att erhålla en olaglig fördel (i i enlighet med klausul) 22.1.2). Vi har fastställt att dina handlingar faller inom denna ram.

Även om jag kan förstå att vissa sportspelsajter kan tillåta sådana strategier, förbjuder många kasinon dem eftersom de ger spelare en orättvis fördel.

Men eftersom ditt klagomål hänför sig till sportvadslagning har vi tyvärr för närvarande inte en avdelning som är dedikerad till att hantera sportvadslagningsärenden. Om du inte var medveten om detta, vänligen observera att vårt Casino Guru-klagomålsforum uteslutande tar upp klagomål relaterade till onlinekasinon och onlinekasinospel. Även om vi har fått viss information från kasinot kan vi inte ge korrekta råd eftersom vår expertis främst ligger inom området för onlinekasinoverksamhet. Jag kan förse dig med webbplatser som kan ge ytterligare hjälp om du känner att du vill ta ditt klagomål vidare, men tyvärr är vår potentiella hjälp nära noll och jag skulle bli tvungen att avslå ditt klagomål.

Hur som helst, under rådande omständigheter verkar återlämnandet av din initiala insättning som ett rättvist erbjudande för att lösa situationen, vad tycker du?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan

Vi kör på det. Tack för hjälpen

Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära peter79blomkvist,

Jag är ledsen, vår översättningsprogram är inte så bra med det svenska språket :) Kan du bekräfta med en enkel mening om du accepterar återbetalningen av din insättning som en lösning på situationen?

I så fall ber jag casinoteamet att behandla återbetalningen åt dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Ja det är jättebra

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan

Jag accepterar

Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära peter79blomkvist,

Tack för bekräftelsen.


Bästa Rocketpot Casino,

Eftersom spelaren har gått med på att acceptera återbetalningen av sin insättning som en lösning på detta klagomål, kan du vänligen behandla det och informera mig när återbetalningen har skickats från din sida?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Peter79Blomkvist,

Kasinoteamet har meddelat mig att återbetalningen har behandlats. Kan du bekräfta mottagandet så att vi kan avsluta detta klagomål som löst?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan

Yes jag har fått pengarna

Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Peter79Blomkvist,

Det gläder mig att höra att du har tagit emot de överenskomna medlen och att vi har uppnått en ömsesidigt tillfredsställande lösning. Vi anser att detta klagomål har lösts och vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Jag vill uttrycka tacksamhet till båda parter för deras samarbete.

Vänligen kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.


Tack på förhand för din tid.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter