Spelaren från Storbritannien fick sina vinster ogiltigförklarade på grund av en landsbegränsning. Det kom fram att spelaren hade använt en VPN för att kunna registrera sitt konto. När kasinot upptäckte att spelaren var från ett begränsat land, agerade kasinot i enlighet med sina villkor i denna fråga. Följaktligen avslogs klagomålet.
Hej, jag har varit på detta casino i 12 månader insatt över 10 000 £ har också betalats av kasinot. Jag fick stora vinster på 190 000, nästa gång får jag ett e-postmeddelande som säger att jag inte får spela detta casino eftersom jag kommer från Storbritannien. blockerade inget svar från kasinot skickade många e-postmeddelanden och har inte erbjudits någon form av utbetalning överhuvudtaget jag vet inte vart jag ska ta vägen härifrån
Bästa dannybarter1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att ditt konto har verifierats med framgång tidigare och att du tidigare fått uttag från detta casino?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej jag registrerade mig för 12 månader sedan jag har gjort insättningar och ja har gjort uttag bra, jag blev inte ombedd om några verifieringsdetaljer förrän den stora vinsten som var för några dagar sedan
Kan du vänligen förtydliga hur mycket det omtvistade beloppet är, eftersom klagomålet lämnades in för £190 men av dina kommentarer förstod jag att det faktiskt är £190 000. Hur mycket är saldot på ditt konto nu?
190 000 $ , kasinot har erbjudit mig att betala mitt resterande saldo på 0,43 $ , det borde vara 190 000 $ men av någon anledning har de inte återställt mina väntande uttag till mitt saldo så långt som jag är orolig, det är stöld !
Jag förstår. Jag har försökt komma åt webbplatsen med UK VPN och jag kan bekräfta att kasinot nu har ett IP-block för spelare från Storbritannien.
Efteråt kollade jag de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
"Begränsade länder och deras territoriumpolicy
3.1. Du får inte använda Rocketpot om du är bosatt i USA och dess territorier, Storbritannien , Australien, Förenade Arabemiraten, Kungariket Bahrain, Republiken Cypern, Konungariket Spanien, Republiken Moldavien, Sultanatet Oman, Republiken Polen, Staten Qatar, Konungariket Saudiarabien, Ukraina, Republiken Jemen, Vitryssland, Elfenbenskusten, Kuba, Tjeckien, Irak, Israel, Demokratiska folkrepubliken Korea, Liberia , Litauen, Malta, Nederländerna, Nederländska Antillerna, Slovakien, Sudan, Zimbabwe eller andra länder där lagar och förordningar förbjuder onlinespel."
Förstår jag rätt att du har fått framgångsrika uttag från detta casino tidigare? Har du någonsin skickat in några personliga dokument för att verifiera ditt konto? Jag hittade inget avsnitt i mitt spelarkonto för att ladda upp ID:n för KYC.
Ser fram emot att höra från dig.
PS: Jag har justerat det omtvistade beloppet från £190 till £190 000
Ja jag har fått uttag, de har betalat mig 2k av 190k de konfiskerade, de sa att det var ett misstag att ge mig tidigare uttag, och nej de bad bara om KYC när jag vann stort
Har du någonsin skickat in några personliga dokument för att verifiera ditt konto? Jag hittade inget avsnitt i mitt spelarkonto för att ladda upp ID:n för KYC. Tack.
Ja de bad om kyc-dokument när jag försökte ta ut min stora vinst, från andra raketpottanvändare säger de att raketpotten bara ber om kyc när du tar ut stora belopp
Tack så mycket, dannybarter1, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej dannybarter1,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Under tiden, kan du bekräfta datumet då du registrerade ditt konto?
Vi skulle vilja bjuda in RocketPot Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa RocketPot Casino,
Kan du förtydliga situationen angående spelarens uttagsförfrågningar, som kan ses på skärmdumparna?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej, jag gick med i kasinot i januari 2022, jag gjorde insättningar runt 70 gånger, de vet mycket väl att användare i Storbritannien spelar eftersom de tillåter VPN, de har försökt betala mig £2000 vilket jag är ledsen är äckligt med tanke på att jag har satt in över £6000 med dem och jag vann £190 000
Hej dannybarter1,
Tack för ytterligare information. Vi kommer att ge kasinot tid att svara.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Adam kan vi också fråga dem hur de kan betala mig £2000 (vilket jag aldrig accepterade att £2000 som förlikning med dem utan som en betalning mot vad de är skyldiga) men inte kan betala vinster eller en full återbetalning av mina insättningar , är helt enkelt inte vettigt för att vara ärlig tack
Bästa dannybarter1,
Det har inte kommit något svar från casinot, jag kommer att kontakta dem en gång till.
Vi skulle vilja be RocketPot Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa dannybarter1,
Jag har sedan dess tagit kontakt med casinot via Skype, och fallet diskuteras vidare. Jag kommer därför att ge mer tid och lägga upp en uppdatering inom kort.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej dannybarter1,
Tack för ytterligare information.
Jag har diskuterat fallet med en kasinorepresentant via Skype som nämnts, och jag har bett om mer information om dina tidigare uttag, främst för att avgöra hur mycket som har tagits ut och varför dina uppgifter inte har ifrågasatts tidigare.
Jag kommer att ge dem tid att svara, annars kommer klagomålet att avslutas som "olöst".
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa dannybarter1,
Jag har granskat det här ärendet en gång till, och jag vill att du bekräftar ytterligare en detalj för mig eftersom det för närvarande inte är klart. När du registrerade dig på kasinot, använde du ett VPN eller registrerade du dig med en brittisk IP-adress?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam Jag använde en VPN men var genom en kampanjlänk från en brittisk affiliate
Bästa dannybarter1,
Kan du dela denna länk? Exakt varifrån kommer denna länk?
Vänliga Hälsningar,
Adam
killen marknadsför också raketpotten till brittiska publiken säger aldrig till dem att du inte kan spela från Storbritannien, men när han tittar på hans länkar nu har han ändrat sin webbplats och ställt in regler och regler
Bästa dannybarter1,
Efter att ha granskat den ytterligare informationen måste jag tyvärr informera dig om att vi inte kan hjälpa dig ytterligare med detta ärende.
Det verkar som att Storbritannien har listats i villkoren som ett begränsat land under en tid innan du registrerade dig på kasinot.
Om du hade fått registrera dig från Storbritannien med hjälp av en brittisk IP-adress, skulle vi helt och hållet samtycka till att du skulle ha rätt till dina vinster. Men eftersom du har använt en VPN för att registrera dig har du medvetet kringgått casinots regler för att skapa ett konto som du inte borde ha, oavsett vilken länk du har använt.
Jag uppskattar din frustration över att detta först upptäcks vid verifieringstillfället, och vi håller med om att det skulle vara bättre för kasinon att implementera dessa kontroller vid registreringstillfället för att undvika liknande situationer. Detta är dock för närvarande inte branschstandarden, och vi kan inte straffa casinot för detta.
På grund av dessa skäl, och eftersom kasinot har agerat i enlighet med sina villkor i detta fall, finns det inget mer vi kan hoppas på att uppnå och klagomålet kommer nu att avvisas.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
