Rocketpot Casino - Spelarens vinster har annullerats.

Rocketpot tillät mig att sätta in över $3500 och när jag gick för att ta ut sa de att de har konfiskerat mina vinster och kan skicka tillbaka min senaste insättning på $104. Företaget är en bluff, använd inte Rocketpot. Om det ändå finns att jag kan ta emot mina vinster kanske jag tänker annorlunda

Kära Max,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du fått någon förklaring från casinot vilken exakt regel som har brutits och varför dina vinster har konfiskerats? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Slutligen, kan du tipsa om du har samlat på dig dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag förstår att det kan verka som många förfrågningar, men all information som efterfrågas är nödvändig om vi vill gå vidare med det här ärendet. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej,

Tack för att du tittade på detta, jag uppskattar det verkligen.

Jag har skickat så mycket bevis jag har, det finns ytterligare en e-posttråd som bara visar att jag skickar mitt pass för att bevisa att jag är över 18.

Ingen bonus användes vid något tillfälle på denna sida. Det var alla omsättningsfria vinster.

Jag har ännu inte haft en riktig anledning till varför de inte kommer att betala ut och fortsätter att bli ignorerade.

Jag har skickat denna information till flera brittiska Rocketpot-streamers som alla säger samma sak att det här inte ser rätt ut och två har faktiskt pratat med sina kontakter på kasinot för att få ett förtydligande varför och svaret beror på dataskydd som vi inte kan diskutera.

Tack,

Max

Tack så mycket, Max, för att du vidarebefordrade all relevant kommunikation. Jag förstod att ditt konto har stängts och den sista insättningen återbetalats på grund av landsbegränsning.

"Tis den 21 december 2021 kl. 19:24 skrev Rocketpot Compliance < compliance@rocketpot.io >:

Kära spelare,

Vi är ledsna att informera dig om att vi på grund av våra villkor och villkor inte kan acceptera spelare från din jurisdiktion och är tvungna att blockera ditt konto permanent.

Du kan begära återbetalning av din senaste insättning i supportchatten, teamet hjälper dig med uttaget.

Om du behöver ytterligare information, tveka inte att kontakta oss i denna tråd.

Vänliga hälsningar,

Rocketpot Compliance"

Jag har försökt skapa ett konto som spelare från Storbritannien men min åtkomst var begränsad. Eftersom det inte finns någon möjlighet att registrera ett konto från ett begränsat land (se skärmdumpen nedan), eftersom IP-adressen blockeras automatiskt, kan du meddela om du har använt ett VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats när du öppnar konto? Din bekräftelse är avgörande för det här fallet och jag ber inte om detta för att få dig i trubbel, jag försöker bara förstå hur casinot hanterar sina egna regler.

Jag har också kollat villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):

"3. Begränsade länder och deras territoriumpolicy

3.1. Du får inte använda Rocketpot om du är bosatt i USA och dess territorier, Storbritannien , Australien, Spanien, Cypern Ukraina, Aruba, Bonaire, Belize, Saba, St Martin, Nederländerna, Frankrike, Nederländska Västindien, Curacao eller andra länder där lagar och förordningar förbjuder onlinespel."

Kan du berätta hur mycket ditt aktiva saldo var när kontot spärrades?

Ja, jag använde en vpn eftersom den annonseras på trustybonus och många andra plattformar som VPN-vänlig, jag skickade ett meddelande till dig via e-post från Rocketpot och supportchatten som sa att du kan spela alla våra spel från VPN.

Jag förstår villkoren nu även om det som är oroande och bör göras känt för folk att de annonserar detta företag i England genom individuella bonuskoder och brittiska twich-streamers för att vara vpn-vänliga och snabba uttag. De anpassar till och med bonuskoderna direkt med varje streamer och vet att de är baserade i Storbritannien och attraherar brittiska spelare.

mitt aktiva saldo var $0

Jag hade ett aktivt uttag för $5500 som var väntande, sedan det konfiskerades.

Hälsningar,

max

Tack, Max, för ditt svar. Jag har försökt igen att skapa ett konto från en annan jurisdiktion. Den enda nödvändiga informationen var min e-postadress och smeknamn.

Har du vid något tillfälle skickat in Storbritannien som ditt land, fyllt i någon spelares profil eller skickat in dokument för KYC-verifieringen?

Jag var tvungen att lämna in mitt pass för att dra mig ur, jag sa aldrig var jag var jag kunde ha varit i Kanada. Jag följde helt enkelt all reklam som vänligt kasino och snabba uttag.

Kan de bara konfiskera vinster så?

i så fall måste de säkert skicka tillbaka de insatta $3800 till mig. Istället skickade de den sista insättningen på $104...

Tack

Max

Tack så mycket, Max, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej,

tror du att jag kommer att få pengarna? Kommer Martin att höra av sig?

Tack

Max

Hej Max!

Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. För att kunna fortsätta vill jag bjuda in representanter för Rocketpot Casino till detta klagomål för att förse oss med lite mer information om detta ämne så att vi kan gå vidare mot en framgångsrik lösning av detta ärende.

Hej,

Tack för att du tog dig an detta och perfekt, ja det skulle jag uppskatta. Kanske kan du få dem att kasta lite mer ljus över situationen,

Hälsningar,

max

Vi skulle vilja be Rocketpot Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha negativ inverkan på kasinots betyg.

Hej,

Vi bad kunden att skicka in sina KYC-dokument och det fastställdes att han spelade med oss från Storbritannien och inte från Kanada. Som skrivet i våra villkor är Storbritannien ett förbjudet land.

Hej Rocketpot,

Vad jag inte förstår är att du använder VPN-vänlig reklam bland den långa listan av brittiska twitch-streamers som har personliga bonuskoder för Rocketpot? Jag har pratat med några av dem och de har till och med direkta kontakter inom Rocketpot som betalar dem för att marknadsföra sidan från Storbritannien?

om jag öppnade ett twitch-konto och streamade Rocketpot skulle jag få betalt då?

Jag är säker på att det fungerar bra att betala dem för att marknadsföra och sedan låta alla de framgångsrikt få till din webbplats insättning tills de så småningom vinner, sedan när de försöker ta ut så "konfiskerar du vinsterna där" som en medlem av din personal uttryckte det.

Jag har alla samtal med nämnda parter som till och med förklarar att du betalar dem för att göra detta?

Kan du snälla kommentera detta?

Bästa Rocketpot Casino,

Det verkar som om åtkomst för brittiska spelare inte är begränsad på din webbplats och vi har upptäckt att det är möjligt att registrera ett konto från Storbritannien utan problem. Ett annat faktum som är värt att nämna är att du under registreringsprocessen inte ber dina nya spelare att uppge sitt hemland och registreringen kan enkelt göras från vilket land som helst.

Med dessa fakta sagt, skulle jag vilja projicera vår ståndpunkt, vilket i det här fallet och även generellt sett om situationer som denna är, att spelaren ska få sina vinster som han kunde vinna i Rocketpot Casino. Vi är medvetna om att du kan ha nämnt hans bosättningsland inom de begränsade länderna i dina villkor, men vi anser att det skulle vara rättvist att även tillämpa denna regel och de spelare som inte får spela i ditt kasino bör inte får göra det under alla omständigheter. Du kan läsa mer om detta ämne i vår Fair Gambling Codex .

Jag skulle vilja betona det faktum att alla spelare bara kunde förlora i Rocketpot, eftersom ditt beslut inte inkluderar alla hans återbetalda insättningar, förutom den sista, som vi anser vara orättvis. Vi tror att den rättvisa lösningen skulle vara att betala spelarens vinster och stänga hans konto.

Tack CasinoGuru för ditt ställningstagande, jag känner samma sak som jag fick mig att tro att detta var ett vpn-vänligt kasino eftersom det är vad marknadsföringsströmmar föreslår. Jag kommer i framtiden att se till att läsa det mycket finstilta i användarvillkoren. Jag är 100% glad för ett fullständigt kontoavstängning och att aldrig använda detta igen när jag väl fått mitt uttag betalt, jag förstår inte kasinot hur mycket pengar de redan kommer att ha förlorat i insättningar och nya kunder från dåliga recensioner och dålig publicitet uppväger säkert tyngre än betala folk för sina vinster och förlora flera konton.

Vad som också är komiskt är att de, konfiskerar uttagspengar, men ändå är glada över att fortsätta skicka kampanjer via e-post och försöka få mig att sätta in på kontot 10 gratissnurr... dubbla din insättning?? När jag uppenbarligen inte är högt för att spela på sidan som min plats, men att sätta in pengar i dina bakfickor är helt okej. Detta kasino kan verkligen inte förlora. 100% vinst 100% av tiden.

Det är synd eftersom det är en bra plattform och hade mycket att göra för det, jag ändrar mer än gärna min hållning och tar bort all dålig publicitet om de gör rätt. Rocketpot kan du ge råd om situationen?

Hälsningar,

Max

Kära Max,

Tyvärr verkar det som att casinot inte är villigt att ompröva någon del av deras beslut. Eftersom vår ståndpunkt i frågan och kasinots argumentation redan har beskrivits ganska detaljerat, lämnar det oss bara att avsluta detta klagomål som "olöst".

Det sista jag skulle vilja föreslå att du överväger är att ta upp klagomålet till kasinots licensmyndighet. Om du vill veta mer om processen eller behöver hjälp får du gärna kontakta mig via min e-postadress: 'martin.d@casino.guru'.

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Rocketpot Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Kära Max

Tack för att du kontaktar oss. Jag vill uppriktigt be om ursäkt för förseningen i vårt svar och för eventuella besvär som detta kan ha orsakat. Jag förstår att ditt ursprungliga meddelande skickades för länge sedan och att du förtjänade ett mycket snabbare erkännande av de problem du har ställts inför.

Sedan din första korrespondens har Rocketpot Casino genomgått betydande förändringar inklusive ny ledning. Som en del av vårt engagemang för utmärkt service och transparens, sträcker vi oss ut för att säkerställa att alla tidigare problem åtgärdas snabbt och effektivt.

Efter att ha granskat ditt konto får du en återbetalning på $2300 baserat på dina insättningar - uttag.

När vi har återbetalat beloppet kommer vi att betrakta detta ärende som löst.

Hej Max ,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Kära Max,

Jag förstår att det har gått en lång tid sedan du lämnade in ditt klagomål. Trots flera försök att nå dig har jag inte fått något svar. Tyvärr måste jag avsluta detta klagomål som avvisat. Jag skulle vilja tacka casinoteamet för deras samarbete och vilja att ta itu med alla tidigare problem.

Hör gärna av dig om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så kommer vi att göra vårt yttersta för att hjälpa dig.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Max. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Tack Michal snälla låt mig veta när ska du skicka pengarna? Jag har skickat min bitcoin-plånboksadress via e-post, kan du svara.

Tack också Rocketpot för att du ändrade din hantering, jag står fast vid vinsterna på $5500 och uttaget jag begärde. Om $2300 är allt jag kan få tillbaka så är det,

Jag har skickat två BTC-plånboksadresser via e-post till Micheal om du kan skicka hela beloppet på $5500. Jag ger gärna en femstjärnig recension av casinot om inte jag gärna tar tillbaka insättningarna på $2300.

Meddela mig när du skickar pengarna.

Hälsningar,

Max

Kära Max,

Jag har vidarebefordrat dina BTC-plånboksadresser till casinoteamet och de bör behandla återbetalningen av dina insättningar snart.

Bara så du vet, även om vår företagsinställning, som presenterades av min kollega Martin fortfarande står fast, kan vi dock inte förneka det faktum att Storbritannien var listat som ett begränsat land i kasinots villkor och användningen av VPN är inte tillåtet som det nämns här:

Villkoren upprättades eller uppdaterades senast på "TOS v2.1 redigerad 20 april 2021". Genom att skapa ett konto måste du godkänna villkoren genom att markera rutan "Jag har läst villkoren". Det är viktigt att notera att du inte ska skapa ett konto från ett begränsat land eller använda ett VPN. Trots all information som finns på andra plattformar är du bunden av dessa villkor.

Jag förstår ditt perspektiv angående situationen där du blev inbjuden av en brittisk twitch-streamer som tillhandahöll personliga bonuskoder för Rocketpot. Det är verkligen missvisande och förståeligt att du antog att det inte skulle vara några problem om du är bosatt i Storbritannien. Det är olyckligt att kasinosystemet kunde ha varit bättre inrättat för att förhindra dig från att gå med och sätta in pengar från en begränsad jurisdiktion. Det är dock viktigt att notera att den skrivna texten i villkoren har företräde.

Så med allt detta i åtanke tror jag att återbetalningen av dina insättningar på $2300 är en rimlig konsensus för att komma fram till en tillfredsställande lösning av detta klagomål för båda sidor, och i princip är detta det bästa vi kan göra för dig.

Hej Michal,

Tack för ditt svar och för att du hjälper mig att få det här resultatet. Så snart på BTC hade landat kommer jag att uppdatera på denna tråd.

Hälsningar,

Max

Jag har fått BTC från rocket pot och jag är glad över att ärendet avslutas,

Tack igen,

Hälsningar

Max

Kära Max,

Det gläder mig att höra att du har tagit emot de överenskomna medlen och att vi har uppnått en ömsesidigt tillfredsställande lösning av ditt klagomål. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Jag vill uttrycka tacksamhet till båda parter för deras samarbete.

Vänligen kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru