Spelaren från Indien vinner en rejäl vinst (~$1 400) på Rocketpot Casino men möter problem med uttag. Trots att KYC-verifiering och support har slutförts att spelaren kan ta ut intäkterna, nekas utbetalningen och kontot stängs. En begäran om ny verifiering görs och efterföljande dokument, inklusive adressbevis, accepteras inte. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Rocketpot.io nekar att betala ut min maxvinst (~1600$).
Efter att ha spelat regelbundet på deras sida och kunnat sätta in och ta ut fick jag äntligen maxvinst " (insatsstorlek 0,20 spel sökes död 12500x min vinst 2500)
Jag begärde ett uttag och under de första dagarna rörde sig ingenting. Så jag kontaktade supporten för att fråga vad som är på gång.
De begärde KYC, rättvist nog. Jag försåg dem med de nödvändiga dokumenten.
Efter 5 dagar fick jag veta på livechatt att din KYC är klar och att du kan ta ditt uttag
Men jag fick inte mitt uttag så jag kontaktar supporten igen då de sa till mig att något problem kommer från coinspad-sidan allt är bra från din sida kan du få snart vilket jag också har bifogat skärmdumpen
Men efter några dagar stängde dessa människor mitt konto och jag blev ombedd att göra KYC igen så jag skickar alla dokument igen.
Men den här gången fick jag veta att din adress inte är verifierad. Men de accepterade inte min faktura som var undertecknad av lokala myndigheter som hade mitt adressbevis så jag skickade permanent adress på nationellt ID-kort de accepterade inte det också
Men en vän till mig som brukade spela på samma casino verifierades av dem på grundval av samma dokument, vilket jag också har ett bevis på.
Sedan sa folk till mig att orsaken till att KYC misslyckades är att Indien har legal 21 plus att det var därför din KYC misslyckades
Och jag fick ett svar på e-post att din KYC har misslyckats
Nu skickar inte supporten vidare min förfrågan om att prata med ledningen och börjar ignorera mig.
snälla ge mig rättvisa
Bästa Matriarch73QG41,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att ett saknat adressbevis verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja petronela ja de avvisade min adress prof och Och senare sa folk till mig att den lagliga åldern här Indien är 21 vilket inte är rättvist.
Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
2. Spelarens behörighet att använda Rocketpot
2.1.1. Du är minst 18 år gammal och har uppnått den lagstadgade minimiåldern som krävs i den jurisdiktion där du är bosatt för onlinespel
Vidare, under mitt försök att skapa ett konto, stötte jag på ett meddelande om att spelare måste vara 18 år eller äldre.
Det nämndes inget om en minimiålder på 21. Har du haft någon korrespondens med kasinot som indikerar att den lagliga åldern för kontoregistrering är 21? Om så är fallet, vidarebefordra eventuella relevanta e-postmeddelanden till petronela.k@casino.guru . Tack på förhand.
Jag skickade lite mer information i eamil
Visst, enligt allmänt tillgängliga källor , är den lagliga spelåldern för indiska medborgare verkligen 21.
Ipm ledsen, men om du är under 21 år, är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig. Kan du meddela om du redan har fått din insättning?
Tack så mycket, jag vet inte om jag fick rättvisa från dig eller någon annan, men jag fick pengarna tillbaka av raketpotten idag.
Jag är väldigt nöjd med raketgrytan nu kan du stänga fallet .
än en gång tack så mycket❤️.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Matriarch73QG41, för ditt samarbete och bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
