Spelaren från Nordmakedonien hade gjort en insättning på 300 TRX på Rocketpot och satsade sin insättning. Deras begäran om uttag behandlades dock inte och de hade inte fått några svar trots att de sökte hjälp. Problemet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av sina pengar. Klagomålet markerades som "löst"
Hej, jag gjorde en insättning på Rocketpot 300 TRX 2023 och jag spelar inte, nu spelar jag gör X3 till mitt insättningsbelopp och jag spelar Roulette Live, jag begär ett uttag men bearbetar ingenting, jag frågar på chatten här och har ingen livechatt och svara mig vi måste kontrollera konton jag väntar fortfarande!
Jag ser och andra problem med denna webbplats inte seriöst!
Kära djevairmk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej Tomas!
Jag gjorde en insättning med TRX här 300 TRX 2023 och jag spelar inte nu jag spelar X3 mitt insättningsbelopp Jag spelar roulette och jag har på mitt saldo 375 TRX jag begär uttag.
Live Chat är väldigt mycket dåligt inget svar nu nej har någon tid var är online där jobbar, jag kontaktar och på Discord svarar inte men på Discord ser jag fler som ber om att dra sig ur har problem!
Jag laddar upp skärmdumpar men från datorn visar inte spelhistoriken bara från telefonen när jag loggar in kan se spelhistoriken!
Kära djevairmk,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas kex
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
