HemKlagomålRocketpot Casino - Spelarens konto har blockerats och vinsterna konfiskerades.

Rocketpot Casino - Spelarens konto har blockerats och vinsterna konfiskerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: £4 000

Rocketpot Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-06-12 | Ärende avslutat : 2024-07-04
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade gjort insättningar och vunnit en ansenlig summa på Rocketpot.io men ställdes sedan inför kontoavstängning och fondkonfiskering efter att ha blivit anklagad för systemmanipulation. Trots att ha bekräftat uttagsdetaljer och sökt förtydligande, upphörde kasinot att kommunicera. När vi undersökte problemet fann vi att spelaren hade brutit mot kasinots villkor genom att skapa flera konton kopplade till liknande IP-adresser och användaragenter. Klagomålet avvisades som omotiverat baserat på bevisen från kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag fick en fin omladdning på rocketpot.io. Via e-post väckte detta min fulla uppmärksamhet.


Jag satte in och spelade och vann en stor summa. Nu efter verifiering.


Fick ett mejl


" Hej, vi hoppas att det här inlägget hittar dig väl. Ditt konto har verifierats. Vänligen bekräfta att destinationsadressen för ditt uttag är korrekt: xxx

Kirill

Rocketpot.io"


"Kära Kirill,

Ja. Min Eth-adress nedan är korrekt för att skicka mitt uttag till den.

Tack,"



Efter lång utebliven betalning följde upp med:


" Hallå,

Vi skriver till dig angående din senaste aktivitet på vår webbplats.

Efter noggrann granskning från våra interna team och externa leverantörer har vi upptäckt att du har ägnat dig åt manipulation av systemet.

När du gick in på vår webbplats och skapade ett konto samtyckte du till att vara bunden av våra allmänna villkor (villkor). Vi uppmärksammar dig på klausul 13 i T&Cs, som säger att "Rocketpot förbehåller sig rätten att behålla insättningar om det finns skälig misstanke om manipulation av systemet". Detta är en del av vår policy för förebyggande av bedrägeri och missbruk.

Du kommer vidare att notera att våra Allmänna villkor tillåter oss att förbehålla oss rätten att ogiltigförklara alla insatser om du, eller någon person eller personer som är associerade med dig direkt eller indirekt påverkar resultatet av en händelse, för att erhålla en olaglig fördel (i enlighet med klausulen) 22.1.2).

Klausul 4.5.1 i våra T&Cs säger att "flera spelares konton är inte tillåtna och kommer att leda till att sådana konton avslutas".

Vi har fastställt att dina handlingar faller inom denna omfattning.

Eftersom du har ägnat dig åt bedrägliga aktiviteter och brutit mot våra T&Cs, utövar vi vår rätt att permanent blockera ditt konto och konfiskera dina uttag och saldo.

Om du har några frågor, vänligen meddela oss så kommer vi att försöka svara så snart vi kan."



Jag är kund sedan september 2023. Jag vet inte vad jag ska säga De pratar inte med mig längre. Kan guru hjälpa mig?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Caffiene10,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Rocketpot Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
  • Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av omladdningsbonusen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
  1. Nej inte alls.
  2. Ja, jag har klarat kyc-verifieringen.
  3. Ja
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar.

  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag spelade pragmatiska slots som är min favorit!

Har aldrig brutit mot någon regel

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Caffiene10, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Caffiene10,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och bara så att du vet är jag redan i kontakt med kasinot för att kasta mer ljus över denna fråga, och förhoppningsvis kommer vi att kunna hitta en lösning.


Bästa Rocketpot Casino,

Jag väntar på ytterligare information från dig för att få en bättre förståelse av hela situationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Michal


Tack för att du kontaktar oss. Jag vill uppriktigt be om ursäkt för förseningen i vårt svar och för eventuella besvär som detta kan ha orsakat.


Som en del av vårt engagemang för utmärkt service och transparens, sträcker vi oss ut för att säkerställa att alla tidigare problem åtgärdas snabbt och effektivt.


Efter granskning av kontot har all information och stödjande bevis med avseende på detta klagomål vidarebefordrats till dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack för dina meddelanden med information och de tillhandahållna bevisen, Rocketpot Team.


Bästa Caffiene10,

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots regler och villkor - flera konton som skapats ganska nära en efter en länkad till samma eller mycket liknande IP, samma användaragent, har spelade samma eller mycket liknande spel från samma spelleverantör, placera samma insatser och satte in samma belopp via samma betalningsmetod. Kasinon har en mycket strikt policy gällande flera kontofall som har använts på detta sätt. Jag kan försäkra dig om att vi som oberoende part har granskat all information och bevis noggrant, och casinoteamets agerande var enligt dess fastställda regler.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter