Spelaren från Vitryssland fick sina pengar försvunna från kontot. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Rocketpot Casino - Spelarens aktiva saldo har försvunnit.
Automatiskt översatt:
Belopp: 600 €
Rocketpot Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 13h 35m 37s
Ärenderapport
igår
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, 20 december Jag har gjort insättningar på 5,44 mBTC. Jag vann 14,07 mBTC. Alla pengar har försvunnit. Mina insättningar på 5,44 mBTC och vinster på 8,63 mBTC.
Jag fick inga aviseringar via e-post.
I chatten kunde de inte riktigt förklara någonting.
24 timmar för uttag har passerat.
Mejlet besvaras inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära ilnavichen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka din spelhistorik tillsammans med eventuell relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Bekräfta att du inte har gett åtkomst till ditt konto till någon annan. Till sist, kan du berätta om pengarna försvann efter att du har begärt ett uttag eller medan du har spelat?
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att uttaget som har begärts den 18/12/21 inte har mottagits till din Bitcoin e-plånbok ännu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det avbröts och alla pengar togs bort
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, ilnavichen, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej ilnavichen,
Jag har granskat ditt ärende och ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.
Jag skulle vilja bjuda in Rocketpot Casino att delta i konversationen och delta i att lösa detta klagomål.
Kan du förklara vad som har hänt med spelarens kontosaldo/uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Rocketpot Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära ilnavichen,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan deras samarbete.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (adam.m@casino.guru).
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Rocketpot Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Kära ilnavichen ,
Tack för att du kontaktar oss. Jag vill uppriktigt be om ursäkt för förseningen i vårt svar och för eventuella besvär som detta kan ha orsakat. Jag förstår att ditt ursprungliga meddelande skickades för länge sedan och att du förtjänade ett mycket snabbare erkännande av de problem du har ställts inför.
Sedan din första korrespondens har Rocketpot Casino genomgått betydande förändringar inklusive ny ledning. Som en del av vårt engagemang för utmärkt service och transparens, sträcker vi oss ut för att säkerställa att alla tidigare problem åtgärdas snabbt och effektivt.
Efter att ha granskat ditt konto återbetalar vi beloppet 255 USD. Detta har beräknats från dina insättningar/uttag.
Vi ser fram emot att höra av dig.
Automatiskt översatt:
ilnavichen har 5d 13h 35m 37s på sig att svara
Inaktivera AdBlock