HemKlagomålRocketpot Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Rocketpot Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Automatiskt översatt:

Belopp: 500 €

Rocketpot Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2021-07-05 | Löst : 2024-05-21
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Sverige hade haft problem med att ta ut sina pengar från ett onlinecasino, trots att hans konto var helt verifierat. Han hade blivit informerad av kasinot att han behövde satsa gamla insättningar innan han kunde göra ett uttag. Kasinot hade till en början inte svarat på klagomålet, vilket ledde till att det tillfälligt stängdes som "olöst". Vid återöppningen hade kasinot hävdat att problemet var tekniskt, vilket hade lösts. Kasinot erbjöd senare en återbetalning på $500, vilket spelaren hade accepterat och fått, vilket ledde till att klagomålet löstes.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan

Hej!


Det handlar om BTC, men hittade inte det alternativet. Hoppas det går bra ändå.


210515 satte jag in 0.009 btc utan bonus. Jag omsatte insättningen 3 gånger vilket är deras krav. Sen började problemen. Jag har alltså i snart 2 månader försökt få ut mina pengar.


Först tvingar de mig att omsätta gamla insättningar jag förlorat, det blev en jäkla mängd jag plötsligt skulle omsätta. Men jag satte igång och har nu spelat massvis. Men det går fortfarande inte att ta ut och de vill inte ens svara på hur mycket mer jag ska omsätta. Veckorna går och jag hör av mig men de vägrar lösa problemet. Det luktar så mycket bedrägeri det kan bli.


Vore förstås oerhört tacksam om ni kunde hjälpa.


mvh


/ Patrik L***

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Putriken,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta om ditt konto har verifierats fullständigt? Har du fått veta varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt kasinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?

Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .

Jag tror att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan

Hej, tack!


Ja, kontot är verfierat och jag har kunnat göra uttag förut.


Ja, jag får inte ta ut för att jag inte har omsatt gamla insättningar som jag redan har förlorat Jag har inte ens tagit någon bonus. Jag ska omsätta jättemycket utan bonus. Och inte nog med det. Jag får inte ens veta hur mycket jag har kvar att omsätta längre. ( omsätta enligt deras påhittade regler) Jag har spelat och omsatt och spelat och omsatt.


Det är nog relaterat till mitt konto är jag rätt säker på.


Jag skickar några konversationer som jag har haft med casinot till dig. De senaste konversationerna verkar jag dock inte ha fått skickade till mig. Kanske finns en anledning....

Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Putriken, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Putriken!


Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter från Rocketpot Casino till detta klagomål för att ge oss en förklaring av de händelser som nämnts tidigare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan

usch, vad jag mår dåligt av dom där. Hur illa kan man bete sig? Inget samvete alls?


Jag skulle omsätta 41000 usd dollar mer sa dom. ( på en insättning på vad var det..hmm cirka 300 usd och utan bonus) är så sjukt så det finns inte.


I varje fall så spelade jag nu, då jag inte orkade vänta...9000 usd mer. Jag har bevis. Ganska lätt att räkna. Då säger dom att jag ska omsätta 38000 USD mer. Fy fan.


Går det att göra något åt ett sånt här scamcasino verkligen?


Från början skulle jag förresten omsätta $81198 på en insättning på 300.


FÖR ATT JAG SKA OMSÄTTA GAMLA INSÄTTNINGAR


Vill att de ska framgå över hela internet vilket scamcasino det är! Hatar dom!

Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Vi vill be Rocketpot Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Vi har öppnat klagomålet igen enligt casinots begäran. Vi vill ge detta ärende en chans till att lösa och hjälpa båda parter att nå en tillfredsställande lösning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Putriken!


Enligt informationen från kasinot borde problemet redan vara löst. Kan du bekräfta denna information?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Ja det löste sig eftersom jag förlorade alla pengar. Hemskt casino. Men tack så mycket för hjälpen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag skulle vilja kommentera detta fall för Rocketpots räkning. Det var verkligen ett problem med omsättningen av gamla insättningar, som vi kunde lösa och också har informerat spelaren. Det bekräftades till och med via e -post att bara den sista insättningen i framtiden måste omsättas.


Tyvärr kan jag inte förstå kommentaren, "hemskt kasino". Jag måste dock nämna här att kunden redan har betalat in 56 gånger i vårt casino och även betalat ut 26 gånger.


Vi hade därför erbjudit dig en gratis airdrop via e -post för att kompensera för vårt misstag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Å nej. Du sa verkligen till mig att jag måste omsätta alla gamla insättningar. Det har du länge sagt till mig. Du vet exakt vad du har gjort. Det var inget fel på systemet.


Plötsligt när jag gav upp och försökte satsa det löjliga beloppet du ville att jag skulle ha gjort, som aldrig skulle ha varit möjligt, och jag förlorade förstås balansen, ändrade du dig och sa att jag bara måste satsa nya insättningar.


Det här är verkligen bluff.


Helt medvetet, vilket kan avslöjas i katathistoria.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Putriken!


Jag vill be dig att vidarebefordra all relevant kommunikation om detta till min e -postadress: 'martin.d@casino.guru'.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag tror att du kan se all katathistoria själv där du kan se hur många gånger jag har blivit tillsagd att vända på alla gamla insättningar också innan ett uttag kan vara städare. Du gjorde det helt klart att det var dina regler på kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag förstår din oro och det var ett problem med fel insats. Eftersom du fortfarande hade kvar pengar på ditt konto från tidigare insättningar och gjorde ny insättning, blev systemet blandat. Som jag berättade var det ett tekniskt problem och det åtgärdades och du fick ett meddelande via e -post. Så att kalla oss bedragare är lite fräckt, efter att du lagt in 56 gånger i vårt system och också gjorde 26 uttag utan problem.


Det jag kan erbjuda från min sida är en gratis airdrop, du kan kontakta mig via e -post: sven@rocketpot.io. Så att vi avslutar ärendet på ett positivt sätt för båda sidor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Det är inte en teknisk fråga när du säger till mig att jag måste omsätta alla gamla insättningar. Du sa åt mig flera gånger att jag måste omsätta de gamla insättningarna även om jag tappade dem. Detta berättades många gånger för mig i chatten.


Hur kan det vara en teknisk fråga?


Ditt svar är riktigt dåligt. Hur länge kämpade jag med detta? Var det en månad? Och när jag tappade min ödmjukhet och började satsa det omöjliga insatsbehovet förlorade jag det. Och då, precis då säger du att det var en teknisk fråga.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Rocketpot Casino -representanter,


Vi vill be dig att vidarebefordra spelarens spelhistorik sedan problemet uppstod och informera oss om datumet då problemet med att omsätta de gamla insättningarna löstes.

Du kan göra det genom att nå mig via e -post på: 'martin.d@casino.guru'.

Ser fram emot att höra ifrån dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Vi vill be Rocketpot Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära representanter för Rocketpot Casino,


Efter att ha samlat all nödvändig information som är relevant för detta fall, anser vi starkt att spelaren bör återbetalas med det belopp som anges som ett omtvistat värde i detta klagomål, även om vi är medvetna om att spelarens valuta på spelkontot är BTC.

Anledningen till vår slutsats är att problemet med att satsa gamla insättningar på inget sätt var spelarens fel och att han inte heller kunde påverka lösningen av problemet på något sätt. Detta ledde till att han tappade balansen när han försökte följa de regler som han var bekant med vid den tiden innan du lyckades lösa problemet. Problemets art som beskrivits som "teknisk fråga" av dig kommer inte att ifrågasättas eftersom vi inte anser att det är för viktigt i debatten. Det faktum att chattagenterna förföljde spelaren att satsa extra mycket pengar för att kunna ta ut sina vinster hjälpte inte alls situationen, vilket ytterligare skapade förvirring och tendens att förlora vinsterna.

Eftersom du inte lyckades svara inom 2 tidsramar som gavs för dig, antingen direkt i klagomålens tråd eller via e -postkommunikation mellan oss, förlänger jag timern under de senaste sju dagarna, om du inte svarar inom denna tidsram kommer det att leda att stänga klagomålet som "olöst" vilket kommer att ha en negativ inverkan på ditt betyg.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Putriken!


På grund av ovanstående skäl och eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som '' olöst '', vilket kommer att påverka casinots betyg på ett negativt sätt .

Jag hoppas uppriktigt att du inte kommer att stöta på ett problem som detta igen.

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Rocketpot Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Putriken ,


Tack för att du kontaktar oss. Jag vill uppriktigt be om ursäkt för förseningen i vårt svar och för eventuella besvär som detta kan ha orsakat. Jag förstår att ditt ursprungliga meddelande skickades för länge sedan och att du förtjänade ett mycket snabbare erkännande av de problem du har stött på.


Sedan din första korrespondens har Rocketpot Casino genomgått betydande förändringar inklusive ny ledning. Som en del av vårt engagemang för utmärkt service och transparens, sträcker vi oss ut för att säkerställa att alla tidigare problem åtgärdas snabbt och effektivt.


Efter att ha granskat ditt konto återbetalar vi beloppet på 500 USD. Detta har beräknats från dina insättningar/uttag.


Vi ser fram emot att höra av dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Putriken,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Putriken,

Jag förstår att det har gått en lång tid sedan du lämnade in ditt klagomål. Trots flera försök att nå dig har jag inte fått något svar. Tyvärr måste jag avsluta detta klagomål som avvisat. Jag skulle vilja tacka casinoteamet för deras samarbete och vilja att ta itu med alla tidigare problem.

Hör gärna av dig om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så kommer vi att göra vårt yttersta för att hjälpa dig.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Putriken. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut


Kära Putriken,

Som nämndes i mitt tidigare e-postmeddelande har casinoteamet återkrediterat ditt Rocketpot-konto med $500 som en lösning för ditt klagomål. Bekräfta att du har fått pengarna och meddela oss om detta erbjudande löser problemet på ett tillfredsställande sätt.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan

hej hej.


Tack.


Nej, tyvärr har jag inte fått pengarna.

Offentligt
Offentligt
6 månader sedan

oj! Hittade pengarna nu. Var tvungen att aktivera dessa. Så förhoppningsvis får jag dom nu. Jag har initierat ett uttag.


Underbart, om jag nu får dom.


Tusen tack.

Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Ditt uttag har godkänts! Förhoppningsvis kan vi se att det här fallet är löst nu.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan

Japp! Pengarna har kommit. Case closed.


Tack så mycket Casino Guru för all hjälp.

Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Putriken,

Det gläder mig att höra att du har tagit emot de överenskomna medlen och att vi har uppnått en ömsesidigt tillfredsställande lösning. Vi anser att detta klagomål är löst och vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Jag vill uttrycka tacksamhet till båda parter för deras samarbete.

Vänligen kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.


Tack på förhand för din tid.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter