Rocketpot Casino - Spelaren har lyckats öppna ett konto från ett begränsat land.

Hej, jag har spelat på detta casino i ett bra antal månader, aldrig haft problem med att alltid betala ut vinster trots att jag tyckte att det var ett ganska bra casino som tillät användningen av en vpn.

Jag fick ett e-postmeddelande om 100 gratissnurr med en insättning på $25 som jag tog (min faktiska insättning var $33)......vann en anständig summa som tog mitt saldo till cirka 120 som jag tar ut.

Jag kontrollerade kontot senare för att se att det hade stängts, sedan fick jag ett e-postmeddelande som citerade Storbritannien som ett begränsat land och bara min senaste insättning skulle returneras.

Jag har inte så mycket hopp om att få mina vinster men för mig eftersom det inte stod att gratissnurren hade någon satsning på dem och att hävda Storbritannien som en begränsad plats ännu efter att ha spelat i ett antal månader verkar det vara ett orättvist skäl att stänga kontot och ta bort vinster.

Jag märker att en annan spelare också har ungefär samma problem men med ett mycket högre uttag.

Bästa ozzy3819,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):

"Spelarens behörighet att använda Rocketpoot

...

2.1.11. Du är INTE bosatt i en begränsad jurisdiktion som: Australien, USA och dess territorier, Storbritannien , Aruba, Bonaire, Belize, Curaçao, Nederländerna, Frankrike, Saba, St Martin eller Nederländska Västindien."

"3. Begränsade länder och deras territoriumpolicy

3.1. Du får inte använda Rocketpot om du är bosatt i USA och dess territorier, Storbritannien , Australien, Spanien, Cypern Ukraina, Aruba, Bonaire, Belize, Saba, St Martin, Nederländerna, Frankrike, Nederländska Västindien, Curacao eller andra länder där lagar och förordningar förbjuder onlinespel."

Jag har försökt komma åt kasinowebbplatsen med brittisk IP-adress. Det visar ett meddelande om att jurisdiktionen är begränsad:

Men kan du skicka vidare bevis på att du har satt in pengar på ditt kasinokonto tidigare. Helst, all kommunikation mellan dig och kasinot om att VPN-användning har rekommenderats eller tillåts (även om det inte är förbjudet av T&Cs uttryckligen). Har du tagit ut några vinster från detta casino tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej tack för svaret. Jag har inte riktigt några bevis på konversationer mellan dem som säger att det är OK för vpn eftersom jag tills nyligen inte hade några problem med kasinot så jag har inte sparat någon konversationsskärmdump.

Som jag nämnde fram till det här senaste numret har jag inte haft några problem med kasinot.

Jag har gjort flera insättningar och uttag tidigare men eftersom jag nu inte har tillgång till kontot tror jag inte att jag kommer att kunna ta reda på specifika detaljer.

Tack så mycket

Tack, ozzy3819, för ditt svar. Vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto och spela så länge de inte använder detta som en möjlighet att avbryta spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.

Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land. Det verkar vara precis ditt fall.

Därför kommer jag nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej ozzy3819,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Innan jag gör det, kan jag bara fråga om kasinot någonsin har begärt att du ska verifiera ditt konto eller tillhandahålla några dokument för KYC-ändamål?

Hej, jag tror aldrig att jag har blivit tillfrågad om några kyc-dokument eller om det någonsin har nämnts för mig.

Tack så mycket

Tack ozzy3819.

Vi skulle vilja bjuda in Rocketpot Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Vi skulle vilja be Rocketpot Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Bästa ozzy3819,

Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dem.

Jag skulle återigen vilja betona vår uppfattning att om ett kasino låter dig registrera, sätta in och spela från ett begränsat land bör de också betala ut dina vinster.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta om jag kan hjälpa dig med detta eller hur de svarade. Min e-postadress är adam.m@casino.guru .

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Adam

Detta klagomål har återupptagits på begäran av kasinot.

Bästa Rocketpot Casino,

Spelaren uppger att de inte har haft några problem med att sätta in eller göra uttag tidigare, kan du förklara hur de har kunnat göra det från ett begränsat land?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Casino Guru,

Vi upptäckte att kontot Ozzy48 bröt mot våra villkor, särskilt punkt 3.1 - som säger att spelare från Storbritannien och Nordirland inte får använda Rocketpot.io. Före KYC kunde spelaren använda webbplatsen obegränsat.

Som ett resultat av vår undersökning informerades användaren via e-post om att den sista insättningen på kontot överfördes tillbaka till dem och att deras konto stängdes permanent.

Vänliga hälsningar,

Rocketpot.io-teamet

Hej Rocketpot Casino,

Kan du förklara om spelare tillåts använda VPN och om det finns några åtgärder för att förhindra att spelare från begränsade länder registrerar ett konto?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam,

Hoppas att allt är bra. Vänligen informera om att det är spelarens ansvar att se till om de bryter mot vår policy för begränsade länder eller inte.

Vänligen se våra villkor nedan.

https://rocketpot.io/terms/

2.1.11.1. Om du bryter mot policyn för begränsade länder som anges i klausul 3 kan kasinot inte garantera ett framgångsrikt uttag av din insättning eller eventuella vinster.

4.1. För att kunna lägga några satsningar på Rocketpot måste du bekräfta din behörighet och registrera dig för att öppna ett konto.

Så snart vi upptäckte att spelaren är baserad i Storbritannien stängde vi kontot och returnerade hans senaste insättningsbelopp värt cirka 119 USD. Även om vi ber om ursäkt för besväret är det inte möjligt från vår sida att omedelbart upptäcka om spelaren använder ett VPN.

Vänliga hälsningar,

Rocketpot.io Team

Bästa ozzy3819,

Kan du bekräfta om du har använt ett VPN för att kunna registrera dig på kasinot?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej ja jag använde en vpn för att registrera detta var efter en granskning av webbplatsen fann jag att det var OK att använda en vpn

Bästa ozzy3819,

Även om vi tror att det skulle vara en förbättring för kasinot att kräva att spelare tillhandahåller mer information (som adress och land) när de registrerar sig, är det tydligt att det finns åtgärder på plats för att förhindra spelare från begränsade länder från att komma åt sidan via IP upptäckt. Om kasinot hade tillåtit dig att registrera dig från en brittisk IP-adress, spela och sedan blockera ditt konto när du begärde ett uttag, skulle vi vara på din sida. Tyvärr har du i det här fallet kringgått IP-blocket genom att använda en VPN, och genom att göra det direkt brutit mot kasinots regler för länder med begränsningar.

Jag uppskattar att du läste i en recension att kasinot tillät användning av en VPN, men om inte kasinot direkt sa till dig att du kunde använda ett VPN för att kringgå landsbegränsningarna är jag rädd att det inte finns något vi kan göra för att hjälpa dig. Följaktligen kommer detta klagomål att avvisas.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga Hälsningar,

Adam