Spelarens uttag försenades, trots att kasinot hävdade att betalningen behandlades. Spelaren har fått pengarna och klagomålet stängdes som "löst".
Automatiskt översatt:
RocketPlay Casino - Spelarens uttag kom aldrig.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 €
RocketPlay Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Den 16/03 gjorde jag ett uttag efter en lyckad KYC-verifiering men fram till denna dag har jag inte fått pengarna på mitt bankkonto.
Jag kontaktade kasinot, de sa att betalningen lyckades och skickade mig ett kvitto, efter det kontaktade jag min bank och de sa att de inte ser någon betalning på mitt bankkonto. Så......
Kasinot säger att man ska kontakta min bank, banken säger att man ska kontakta leverantören............. vad ska jag göra???
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej vivanov94,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med RocketPlay Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Angav de det exakta datumet för utbetalningen?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej Nick, Mitt konto var helt verifierat den 16/03 och samma dag som uttaget behandlades, det var med riktiga pengar, i början spelade jag med insättning + bonus men jag satsade bonusen framgångsrikt.
Idag fick jag ett svar från casinot, de ville ha kontoutdrag för att bevisa att jag inte fick pengarna, så jag gav det och väntar på ett svar från dem.
Tidigare skickar de mig betalningsbevis och det står skrivet att uttaget är godkänt den 16/03.
Jag kontaktade min bank, de sa att de inte ser någon transaktion och rådde mig att kontakta kasinot igen...
Jag såg liknande fall i Casino Guru och det tog 6 månader för killen att få pengarna via en annan metod, jag behöver dessa pengar brådskande vill inte vänta 6 månader... Hoppas jag får pengarna så fort som möjligt
Se skärmdumparna, svaret från min bank, mejlet från rocketplay och beviset på godkänt uttag
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära vivanov94 ,
Vi ber om ursäkt för det besvär du har upplevt angående ditt uttag. Även om vi vanligtvis behandlar uttag inom 24 timmar, är det möjligt att den mottagande banken för ditt konto kan ta längre tid att behandla betalningar.
Vårt team har skickat dig en betalningsbekräftelse och instruktioner om vad du ska göra bredvid din e-post. Kontakta oss om du har ytterligare frågor.
Håll oss uppdaterade om framstegen med din bank och vi hoppas att det här problemet kommer att lösas snart.
Vänliga hälsningar,
RocketPlay Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag har fått ett svar från min bank som påstår igen att de inte ser någon transaktion på mitt konto. Kan du komma ihåg att uttaget återgår till mitt saldo och jag kommer att välja ett annat uttagsalternativ... Jag såg i CasinoGuru liknande fall som mitt och det tog 6 månader för killen att få pengarna eftersom både kasinot och banken inte ansträngde sig för att lösa det snabbare skyllde de bara på varandra .... Jag vill inte ha hans öde ... Jag behöver dessa pengar så fort som möjligt
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack vivanov94 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Vivanov94,
Har du några nyheter angående uttaget?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej grabbar,
Min bank kontaktade mig igår för dessa transaktioner och ÄNTLIGEN fick jag pengarna... Verkar som att förseningen kommer från min bank och Rocketplay har 0 skuld... Ber om ursäkt till dem... Jag kommer att betygsätta dem med hög poäng... du kan avsluta ärendet.
Tack för ert stöd grabbar!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära vivanov94,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
