Spelaren från Australien angav ett felaktigt BSB-nummer för uttagstransaktioner. Trots att de gjort korrigeringar och försök att kommunicera med kundsupport i sex veckor har deras uttag på $550 inte tagits emot ännu. Spelaren lämnade nödvändiga bevis och söker en lösning.
Jag registrerade mig och spelade på rocket play men efter att jag gjort 3 uttag insåg jag att jag satte in fel BSB-nummer och ändrade det direkt och kontaktade supporten direkt? Tja, det har gått sex veckors försök att förklara för supportteamet att jag inte har fått mina $550-uttag, de ville ha tillbaka uttalanden för att bevisa att jag inte fick dem
Jag gav beviset och de förstår fortfarande inte att om du sätter in pengar på fel bank kommer de att studsa tillbaka,
Sedan betalar du in det till rätt konto
som sedan har, jag tror inte att de förstår engelska eftersom jag drar i håret och försöker förklara för supportteamet vad som hände och jag vill ha mina pengar, jag kan inte hitta ett nummer att ringa? De hjälper inte alls verkar enkelt för mig, pengar går till fel konto? Korrigera det och sätta in på kontot i profilen som är korrekt och sluta lura folk, där ska du betala dina vinster inte behålla dem?
någon som vet hur jag kan prata med en person inte en e-post, eftersom jag vill ha mina pengar
Bästa Kelly800,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med RocketPlay Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Jag har skickat e-postmeddelanden till dig om att försöka berätta för dem problemet men de säger bara tack, vi ska undersöka det, sedan måste du påminna dem igen och de säger skicka alla kontoutdrag för att verifiera att jag inte fick pengarna, om eftersom jag inte fick pengarna gick det till ett annat BSB-nummer som är en bank? Inte min, så fort jag ändrade den, vilket var en vecka efter registrering, meddelade jag dem om problemet men jag tror inte de förstod eftersom jag har skickat dem mina kontoutdrag 3 gånger och jag är trött på det, jag hittade också på mitt kontoutdrag att en betalning på $1100 saknas från mitt korrekta konto, jag skickade dem uttagsformuläret de mailade dig precis efter att du gjort uttaget och de säger skicka kontoutdragen för att visa att jag inte fick det?? ???? Har de inte register över vem de betalar? Var betalar de? Och hur mycket de betalar till någon, visar sig att de är skyldiga mig 1650 dollar nu, och jag kan inte få någon mening ur dem eller pengar, 
Bästa Kelly800,
Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi ber uppriktigt om ursäkt för de svårigheter du har stött på och vill informera dig om att vi är aktivt engagerade i att ge hjälp. Tyvärr har du under lång tid inte tillhandahållit de nödvändiga dokumenten i rätt format så att vi kunde hjälpa dig. Till följd av detta tog proceduren längre tid än beräknat.
I detta skede gör vi allt för att säkerställa att du får dina pengar. Vår supporttjänst har redan kontaktat dig och kommer att fortsätta att informera dig om alla processer. Tack för ditt samarbete i denna process, vi uppskattar det mycket.
De kontaktade mig och sa att $550 kommer att krediteras mitt kasinokonto?
så låt oss se hur lång tid det tar för dem att göra detta? Eller måste jag påminna dem igen, jag gick upp ur en sjuksäng för att få dem pdf-kopior av mina kontoutdrag eftersom min bank inte kommer att maila dem, så ursäkten för förseningen är skräp, de har haft korrekta dokument i två veckor ? Det tar en timme för mig att kontrollera mina uttalanden mot betalningsmottagarens , och jag har bevis på att jag skickat dem flera gånger med svar vi ska titta på det, det är först nu som jag har skrivit på hör att det håller på att sorteras
så låt oss se om de håller ord
Skål
Tack båda parter för svar.
Bästa RocketPlay Casino,
Kan du förklara vad som är det korrekta formatet på de dokument du begärde?
Bekräftade de tidigare inlämnade kontoutdragen tillräckligt för dig att spelaren begärde uttag till ett felaktigt bankkonto?
Vilka åtgärder bör vidtas för att Kelly800 ska få sina vinster?
Jag avvaktar din input.
Kära alla,
Vid det här laget gör vi allt som står i vår makt för att lösa det här problemet så snabbt vi kan. Tyvärr angav spelaren felaktiga uppgifter för att ta ut pengar. Därför har vi inlett vår internutredning. Vi har skickat en begäran till betalningsleverantören, men vi behövde fortfarande PDF-kontoutdragen från den 6 mars för att betalningsleverantören skulle kunna genomföra sin egen interna utredning.
Således fick vi ett svar att pengarna med största sannolikhet, på grund av att användaren angett felaktiga uppgifter, kommer att returneras. Denna process kan ta upp till flera veckor. För vår del har vi påbörjat en återbetalning och avvaktar.
För närvarande är vi i kontakt med både spelaren och betalningsleverantören för att återbetala pengarna så snart som möjligt.
Jag letade upp BSB-numret på internet och det är en hanterad app för att betala hyra från hyresgäster, men den har mitt bankkontonummer kopplat till sig ? Så det skulle inte finnas något register för dem att koppla pengarna till, så det borde ha returnerats till avsändaren eftersom det inte finns något konto? Det finns inget sätt för mig att kontakta dem, det måste vara via kanalerna pengarna skickades? Vilket jag berättade för Rocket play den 14 mars om misstaget om de läser där mejlen ordentligt kan de se var jag förklarade misstaget, även kontoutdrag från den 6 hjälper inte jag gick aldrig med i Rocket play förrän den 7 mars, så Jag är inte skyldig här, jag har berättat för dig från det ögonblick jag insåg att jag hade lagt in fel BSB och det var den 14 mars, men du insisterade på att kontrollera mitt rätta konto, inte fel BSB-konto där de 550 dollarna tog vägen? Så säg inte att det tar veckor att betala mig, du har slösat bort veckor genom att inte lyssna på mig, det är sunt förnuft att pengar som skickas till en falsk BSB är
inte mitt konto, förlåt men inte tillräckligt bra? Jag måste komma in på den här sidan för att få svar? Tack gode gud för denna guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock