RocketPlay Casino - Spelarens uttag försenade på grund av felaktigt BSB-nummer.

Gäst

Australien

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag registrerade mig och spelade på rocket play men efter att jag gjort 3 uttag insåg jag att jag satte in fel BSB-nummer och ändrade det direkt och kontaktade supporten direkt? Tja, det har gått sex veckors försök att förklara för supportteamet att jag inte har fått mina $550-uttag, de ville ha tillbaka uttalanden för att bevisa att jag inte fick dem

Jag gav beviset och de förstår fortfarande inte att om du sätter in pengar på fel bank kommer de att studsa tillbaka,

Sedan betalar du in det till rätt konto

som sedan har, jag tror inte att de förstår engelska eftersom jag drar i håret och försöker förklara för supportteamet vad som hände och jag vill ha mina pengar, jag kan inte hitta ett nummer att ringa? De hjälper inte alls verkar enkelt för mig, pengar går till fel konto? Korrigera det och sätta in på kontot i profilen som är korrekt och sluta lura folk, där ska du betala dina vinster inte behålla dem?

någon som vet hur jag kan prata med en person inte en e-post, eftersom jag vill ha mina pengar

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa Kelly800,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med RocketPlay Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Förstår jag rätt att du avbröt uttagsförfrågningarna med fel BNB-kod och begärde nya förfrågningar med rätt?
Har kasinot redan behandlat transaktionerna? Kan du snälla dela en skärmdump av hur transaktionerna visas i din uttagshistorik?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Australien

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag har skickat e-postmeddelanden till dig om att försöka berätta för dem problemet men de säger bara tack, vi ska undersöka det, sedan måste du påminna dem igen och de säger skicka alla kontoutdrag för att verifiera att jag inte fick pengarna, om eftersom jag inte fick pengarna gick det till ett annat BSB-nummer som är en bank? Inte min, så fort jag ändrade den, vilket var en vecka efter registrering, meddelade jag dem om problemet men jag tror inte de förstod eftersom jag har skickat dem mina kontoutdrag 3 gånger och jag är trött på det, jag hittade också på mitt kontoutdrag att en betalning på $1100 saknas från mitt korrekta konto, jag skickade dem uttagsformuläret de mailade dig precis efter att du gjort uttaget och de säger skicka kontoutdragen för att visa att jag inte fick det?? ???? Har de inte register över vem de betalar? Var betalar de? Och hur mycket de betalar till någon, visar sig att de är skyldiga mig 1650 dollar nu, och jag kan inte få någon mening ur dem eller pengar, file

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa Kelly800,

Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi ber uppriktigt om ursäkt för de svårigheter du har stött på och vill informera dig om att vi är aktivt engagerade i att ge hjälp. Tyvärr har du under lång tid inte tillhandahållit de nödvändiga dokumenten i rätt format så att vi kunde hjälpa dig. Till följd av detta tog proceduren längre tid än beräknat.

I detta skede gör vi allt för att säkerställa att du får dina pengar. Vår supporttjänst har redan kontaktat dig och kommer att fortsätta att informera dig om alla processer. Tack för ditt samarbete i denna process, vi uppskattar det mycket.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Australien

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

De kontaktade mig och sa att $550 kommer att krediteras mitt kasinokonto?

så låt oss se hur lång tid det tar för dem att göra detta? Eller måste jag påminna dem igen, jag gick upp ur en sjuksäng för att få dem pdf-kopior av mina kontoutdrag eftersom min bank inte kommer att maila dem, så ursäkten för förseningen är skräp, de har haft korrekta dokument i två veckor ? Det tar en timme för mig att kontrollera mina uttalanden mot betalningsmottagarens , och jag har bevis på att jag skickat dem flera gånger med svar vi ska titta på det, det är först nu som jag har skrivit på hör att det håller på att sorteras

så låt oss se om de håller ord

Skål

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack båda parter för svar.

Bästa RocketPlay Casino,

Kan du förklara vad som är det korrekta formatet på de dokument du begärde?

Bekräftade de tidigare inlämnade kontoutdragen tillräckligt för dig att spelaren begärde uttag till ett felaktigt bankkonto?

Vilka åtgärder bör vidtas för att Kelly800 ska få sina vinster?

Jag avvaktar din input.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära alla,

Vid det här laget gör vi allt som står i vår makt för att lösa det här problemet så snabbt vi kan. Tyvärr angav spelaren felaktiga uppgifter för att ta ut pengar. Därför har vi inlett vår internutredning. Vi har skickat en begäran till betalningsleverantören, men vi behövde fortfarande PDF-kontoutdragen från den 6 mars för att betalningsleverantören skulle kunna genomföra sin egen interna utredning.

Således fick vi ett svar att pengarna med största sannolikhet, på grund av att användaren angett felaktiga uppgifter, kommer att returneras. Denna process kan ta upp till flera veckor. För vår del har vi påbörjat en återbetalning och avvaktar.

För närvarande är vi i kontakt med både spelaren och betalningsleverantören för att återbetala pengarna så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Australien

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag letade upp BSB-numret på internet och det är en hanterad app för att betala hyra från hyresgäster, men den har mitt bankkontonummer kopplat till sig ? Så det skulle inte finnas något register för dem att koppla pengarna till, så det borde ha returnerats till avsändaren eftersom det inte finns något konto? Det finns inget sätt för mig att kontakta dem, det måste vara via kanalerna pengarna skickades? Vilket jag berättade för Rocket play den 14 mars om misstaget om de läser där mejlen ordentligt kan de se var jag förklarade misstaget, även kontoutdrag från den 6 hjälper inte jag gick aldrig med i Rocket play förrän den 7 mars, så Jag är inte skyldig här, jag har berättat för dig från det ögonblick jag insåg att jag hade lagt in fel BSB och det var den 14 mars, men du insisterade på att kontrollera mitt rätta konto, inte fel BSB-konto där de 550 dollarna tog vägen? Så säg inte att det tar veckor att betala mig, du har slösat bort veckor genom att inte lyssna på mig, det är sunt förnuft att pengar som skickas till en falsk BSB är

inte mitt konto, förlåt men inte tillräckligt bra? Jag måste komma in på den här sidan för att få svar? Tack gode gud för denna guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Enligt vår information fick spelaren den 29 april den första av tre återbetalningar. Vi förväntar oss att återstående medel återbetalas så snart som möjligt.

Vi uppskattar ditt tålamod och kommer att hålla dig uppdaterad. Håll kontakten med vårt supportteam.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Australien

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Om du fick tillbaka en varför inte de tre tillsammans, de vet säkert att pengarna inte finns, det här är saker jag inte förstår. Och det är inte vettigt för mig

Allt jag kan säga är att jag är glad att ni gör mina böcker

låt mig veta när det är klart

Skål

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa Kelly800,

Eftersom uttagen initierades på olika datum, i tre transaktioner. Återbetalning av medel sker också gradvis.

Vi beklagar verkligen att höra om din upplevelse. Och vi gör allt för att påskynda processen. För att lysa upp din förväntan har vi tilldelat dig en speciell bonus. Kontrollera din e-post.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Australien

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag har varit i kontakt med företaget som fick mina uttag av misstag och de har till mig alla tre beloppen har återförts till Rocket Play som konto okänd….. Jag skickade en kopia av det idag,,,, men jag antar att ingen har läst eller förstått det, jag kommer att få företaget i fråga att kontakta dig detta är företaget som pengarna gick till

som de inte längre har, du har dem.

förresten en gåva på 250 jag måste satsa

är inte kul jag måste vinna över 2000 innan något av det är mitt, det är inte lätt för dina maskiner, heja

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack båda parter för input.

Vi tror att det bara är en tidsfråga innan du får dina pengar tillbaka till ditt kasinokonto.

Meddela oss om du kommer att ta ut dina pengar framöver eller om du behöver ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Australien

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Väntar fortfarande men har inget val

Jag tar ut när de är insatta

tack jag kommer att hålla dig uppdaterad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Vi väntar på eventuella uppdateringar.

Vänligen meddela oss om och hur vi kan vara till hjälp.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Kelly800,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Australien

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag tror att de svarar på din fråga på dagen och sedan glömmer att följa upp den

de gav mig 150 tillbaka från de tre uttagen 300/100/150 men det var den sista av de tre som togs tillbaka, så jag förstår inte om de kan ge mig det varför inte de två första

Jag har skickat dem ett e-postmeddelande om att de tre insättningarna avvisades och returnerades till avsändaren,

det e-postmeddelandet är från ägaren av BSB-kontot som pengarna skickades till av misstag? Men det har aldrig nämnts i vår korrespondens

de är fortfarande skyldiga mig 400 dollar och jag har bett dem att betala mig flera gånger och avsluta detta utan lycka men jag kommer inte ge upp

Jag vann den och det är inte en lätt uppgift på Rocket play tro mig

Jag ber bara om det som inte längre är mitt

det har gått nästan tre månader nu

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Australien

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag skulle vilja kommentera att sedan jag gjorde ett klagomål här om Rocket-spel har maskinen jag alltid spelar slutat betala eller ge snurr så dina pengar är borta på tio minuter, innan detta kunde jag spela i ett par timmar och ha kul med snurr och lite extra för att ha det kul, jag satsar bara 80 eller 1:20 men nu krävs det 700 dollar för att få snurrarna

när innan det skulle snurra hela tiden

det är som att de har stängt av maskinen på mig, och det roliga har försvunnit. Jag måste vara registrerad eftersom de är skyldiga mig pengar

Jag är 77 år gammal och det här är min tid för skoj och det här är väldigt orättvist, jag klagade för dem att maskinen inte fungerar men de sa att de är inställda på att betala,

tre veckor att spela dagligen och ingen chans att få snurr innan du får slut på pengar är inte normalt eller lagligt vad jag är orolig, förlåt men detta är sanningen

Buffalo Trail är den enda maskinen jag gillar och förstår så jag spelar den hela tiden

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa Kelly800,

Vi värdesätter djupt och uppskattar dig som en av våra omhuldade kunder, och vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen med att lösa detta ärende. Trots att vi fortfarande väntar på svar från betalningsleverantören har vi som ett undantag krediterat de aktuella $400 till ditt spelkontosaldo. Observera att om de extra medlen återgår till saldot senare kommer vi att annullera dem.

När det gäller dina farhågor om din favoritmaskin, försäkrar vi dig om att inga ändringar har gjorts i dess funktionalitet specifikt för dig. Kom ihåg att varje slot följer en fastställd retur till spelare (RTP), som vi inte kan manipulera.

Om det finns något annat vi kan göra för att hjälpa dig, tveka inte att kontakta vårt supportteam.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Australien

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Allt klart nu... glad att det är över nu, jag kan slappna av och njuta av stunderna jag spelar

tack

Automatiskt översatt:

Offentligt