Spelaren från Tyskland hade rapporterat ett problem med RocketPlay casino där ett utlovat gratisspel på €15 inte krediterades hans konto, trots flera uppföljningar med casinots kundtjänst. Vi hade förmedlat klagomålet och casinot svarade genom att kreditera bonusen till spelarens konto. Spelaren hade bekräftat lösningen av problemet och uttryckte tillfredsställelse med det snabba svaret denna gång. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst".
Hej god eftermiddag
Jag fick ett e-postmeddelande från Rocket play den 18 januari 2024 om att jag hade ett gratisspel på €15 när jag gick in på mitt konto, men det fanns ingenting i det. Så jag skrev till kundsupporten och bad dem att vänligen kreditera mig gratisspelet. Han säger då att han har skickat det till ansvarig avdelning och jag borde vänta. Jag frågade sedan flera gånger. Nu har över 14 dagar gått och fortfarande ingenting. Jag var säker på att någon skulle kontakta mig inom en timme. Det var för två eller tre timmar sedan. Och nu kom mitt svar att det inte fanns några gratissnurr eller gratisspel tillgängliga för mitt konto. Jag tycker att det är ganska elakt eftersom jag alltid har satsat på Rocket-spel. Med dig till exempel något sånt här och det är inte första gången heller. Jag vill bara inte stå ut med det längre. Det är därför jag tar kontakt med dig. Jag har också en skärmdump som bevis på att jag fick det här e-postmeddelandet den 18 januari 2024. Jag hoppas att vi kan komma överens. Med vänlig hälsning, Domenic S*******
Kära Littlemanson,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de utmaningar du står inför.
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att återkalla dina bonusprivilegier. Kasinon, som en allmän praxis, förbehåller sig rätten att begränsa eller stänga spelarkonton om de misstänker oregelbundet spel, engagerar sig i tvivelaktiga aktiviteter eller av ingen specificerad anledning.
Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att tillhandahålla bonusar, och privilegiet att ta emot dem kan begränsas eller dras tillbaka när som helst utan förvarning. Även om det skulle vara idealiskt att informera spelare om nya begränsningar, är det tyvärr inte en vanlig praxis.
Ge gärna ytterligare information som jag kan ha förbisett. Men om inte, måste jag tyvärr informera dig om att jag kan behöva avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag uppskattar din förståelse och ser fram emot ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Na ich bin nicht eingeschränkt oder so die haben mir sogar noch mal eine Mail geschrieben das ich Jetzt noch mal alles vortragen soll
Hej Domenic,
Hoppas detta mail hittar dig bra! Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen i vårt svar och eventuella besvär det kan ha orsakat.
Vi beklagar att du råkat ut för en sådan situation. För att ge dig den bästa hjälpen och säkerställa att vi tillgodoser dina behov på ett effektivt sätt ber vi dig att ge oss mer information om din förfrågan. Vänligen dela all relevant information, specifika frågor eller funderingar du kan ha, så att vi bättre kan förstå hur vi kan hjälpa dig.
Din tillfredsställelse är vår prioritet, och vårt engagerade team är angelägna om att hjälpa dig med alla frågor du kan ha. Din input är värdefull för oss och vi vill säkerställa att vi förstår dina krav fullt ut för att leverera den bästa möjliga lösningen.
Kära Littlemanson,
Vi är uppriktigt ledsna för de problem du har stött på och vi är angelägna om att hjälpa dig. Tack för att du uppmärksammade denna situation. Bonusen har redan krediterats till ditt konto.
Vi uppskattar din kommentar och vi är fast beslutna att ständigt utvecklas för att ge dig bättre service.
Ja, det är sant och den här gången gick det relativt snabbt. Jag undrar varför det inte fungerar så direkt
Tack igen till dig och trevligt. Är du. Ger
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Littlemanson, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
