Spelaren från Australien har problem med två misslyckade insättningar på $50 vardera, som inte har lösts efter mer än sju dagars kommunikation med kasinot. Dessutom upplevde spelaren en reversering på över $3500 AUD och står inför problem med en spelautomatfunktion som inte fungerar som förväntat.
Sätt in 2x $50 insättningar från mitt konto när jag gick genom Sydneys flygplats
Jag märkte att de inte gick igenom även om jag hade passerat min bedrägerigateway med ING
Jag har nu mer än 7 dagar på mig att försöka lösa med dem. Jag blir konsekvent ljög för och får mig att känna mig dum när jag är en SAP-plattformsspecialist som definitivt vet mer än de jag pratar med.
Bad om att det skulle eskaleras och de har aldrig bekräftat att det har eller kommer att bli det.
har spenderat mer än 1000 mer i kasinot sedan dess.
Ovanpå detta var jag upp >$3500AUD tidigare. Jag bytte ut från spelautomaten jag var i och in i en annan och tillbaka igen och mina pengar återfördes till mitt startbelopp.
Dessutom spelar jag nu på en spelautomat Black Wolf och funktionen där om du inte har fått en funktion när objektet i detta fall en måne är full så krediterar systemet dig en. Jag har sedan krediterat mer än 200-250 sedan den var FULL och den har inte dykt upp vilket aldrig har hänt förut
Kära Kavo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade.
Angående problemet med en saknad funktion i Black Wolf, kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten när du märkte problemet med funktionen tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.l@casino.guru ? Har du slutat spela direkt efter att du fick reda på att du inte fick bonusfunktionen?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Jag har mailat dig en del saker som inte är säker på om det hjälper.
Det mesta av kontakten med dessa människor har varit genom deras inbyggda stöd som de inte kommer att exportera åt mig
Kära Kavo,
Vi uppskattar att du tar dig tid att kontakta oss. Vi beklagar verkligen de utmaningar du har ställts inför.
Angående problemet med $50-insättningarna har vårt supportteam redan kommunicerat med dig. Tyvärr har du tillhandahållit felaktiga skärmdumpar för en sådan begäran. Vi behöver se detaljer som tid, datum och insättningsbelopp. Vänligen dela sådan information med vårt supportteam så att vi kan hjälpa dig med dina insättningar.
Angående dina vinster i Black Wolf 2. Du vann detta spel med en aktiverad bonus. Sedan avbröt du bonusen och vinsterna debiterades från saldot i enlighet med detta. Du kan läsa detaljerna om intjänande av bonusar i bonussektionen på vår hemsida.
Vi vill också uppmärksamma er på att bonusspelet bara inträffar när månen dyker upp på hjulen. Det du beskrev som att månen fylls och sedan återställs är bara en animation.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Bästa RocketPlay Casino-representant,
Tack för att du tog kontakt med oss och lämnade mer information om spelarens situation.
Kära Kavo,
Tack för dina mejl.
Skicka mig en skärmdump av din insättningshistorik samt en skärmdump av din bonushistorik.
Det är bra om de inte kan tillhandahålla loggarna jag begärde, det spelar ingen roll
Kan du snälla skicka mig skärmdumparna av din insättnings- och bonushistorik som begärts i en av mina tidigare kommentarer? Vänligen förstå att utan ditt samarbete kommer vi inte att kunna fortsätta undersökningen och klagomålet måste avslutas.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
