RocketPlay Casino - Spelaren kan inte sätta in pengar.

Hej,

Jag har försökt göra insättningar med Rocketplay de senaste 2 dagarna, den senaste lyckade insättningen och uttaget var 25 november 2024, jag har meddelat 3 olika agenter via vi chattsupporten och de var vänliga och loggade mitt ärende med support. Jag fick ett e-postmeddelande från supporten på rocketplay och jag skickade en skärmdump av problemet, jag har använt 3 år och har aldrig stött på det här problemet tidigare. Jag har provat flera enheter och tagit bort eventuella popup-block, tagit bort VPN, provat olika webbläsare, fortfarande utan lycka. Jag kan komma åt min profil och spel, men kan inte spela eftersom jag inte kan sätta in. Undrar bara om någon annan har stött på detta tidigare, och det kan vara en enkel åtgärd, eftersom jag inte är blockerad på sidan och de gav mig inga ekonomiska begränsningar, så jag är lite av en förlust. Jag vill fortsätta spela eftersom jag är väldigt nära att höja min nivå till nästa för bonusen. Jag väntar fortfarande på att de ska svara. Tänkte kolla här då mitt förra inlägg förra året löste sig efter att jag skrivit här, tyckte det var värt ett försök. Tack. Jason

Kära jason1emerson,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Kan du ge mer information om problemet du står inför med insättningar? Till exempel:

• Finns det inga betalningsmetoder tillgängliga i din casinoprofil?
• Stöter du på ett felmeddelande eller ett popup-fönster när du försöker göra en insättning?

Om möjligt, vänligen dela skärmdumpar av eventuella fel eller din insättningssida, eftersom dessa kan hjälpa oss att undersöka problemet mer effektivt.

Vi hoppas kunna hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt samarbete!

Bästa hälsningar

Veronika

Hej,

Tack för svaret, jag fick e-postmeddelandet nedan från rocketplay, det verkar som om det är ett problem med betalningsleverantören. Jag kan inte komma åt några betalningsmetoder, eller uttag, sidan laddas inte alls. Jag väntar fortfarande på uppdateringen från rocketplay. Tack igen.

Jason E.

Nedan är mejlet jag fick från rocketplay

Kära Jason,

Tack för att du kontaktar oss och vi uppskattar verkligen ditt tålamod när vi tar itu med denna fråga.

Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som denna situation kan ha orsakat. Du kan vara säker på att vårt ekonomiska team aktivt undersöker problemet. Efter att ha granskat alla detaljer på vår sida ser vi att saken verkar vara relaterad till betalningsleverantören.

Vi är i nära kommunikation med dem för att påskynda en lösning, och du kommer att informeras omgående när ärendet är helt löst.

Om du har ytterligare frågor eller funderingar under tiden, tveka inte att höra av dig. Vi är här för att hjälpa dig.

Med vänlig hälsning,

Rocketplay

Hej,

Detta har nu lösts, tack så mycket till det tekniska supportteamet på rocketplay. De höll mig uppdaterad dagligen och jag kan nu komma åt min insättnings-/uttagsflik, tack för den snabba lösningen.

Jason

Kära jason1emerson,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Casino.Guru