Den tyska spelaren samlade ett saldo på 54 000 Euro i kasinot men stötte på problem när han försökte ta ut 7 998 Euro på grund av pågående kontoverifiering. Spelaren kommunicerade med supportteamet men fick inget tillfredsställande svar, med flera dagars försening. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren spelade ner sin balans innan vi kunde ingripa.
Jag registrerade mig och spelade på kasinot. På relativt kort tid samlade jag ett saldo på 54000 Euro. Under mitt spel försökte jag göra ett uttag på 7998 Euro. Det var då problemen började!!!
Jag kunde inte verifiera mitt konto. Jag försökte ladda upp olika dokument
men det gick helt enkelt inte! Jag kommunicerade med supportteamet om verifierings- och återkallelseproblemen. Deras svar
var bara ursäkter (Vi fick inte dokumenten, det kan vi inte
verifiera dig, vi kan inte behandla uttaget!) Detta gick fram och tillbaka i flera dagar! Jag drog så småningom slutsatsen att detta kasino lurar folk på sina pengar!
Bästa Neuhier2023,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Skulle du kunna dela med dig av svaren du fick från kasinot angående din verifiering? Lägg upp informationen här, eller alternativt skicka den till min e-post på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, jag hade laddat upp följande dokument: ID-kort på båda sidor, pass, kontoutdrag, bankkort, elräkning för lägenheten, en bild på mig själv (jag visades att dessa dokument laddades upp framgångsrikt). Det har gått nästan en vecka och mitt saldo på kasinot har ökat. Jag måste säga att jag använde samma dokument på Schrill, Mifinity och ett annat kasino och verifierade inom 24 timmar.
Jag fick dessa svar på frågan från Rocketplay.
Hej René,
Tack för att du hör av dig!
Vi har tagit emot ditt meddelande och vi återkommer snart med ett svar.
Om du har ytterligare information som du tror kan hjälpa oss att hjälpa dig får du gärna svara på det här e-postmeddelandet.
Vi ser fram emot att chatta med dig snart!
Den 2023-08-16 13:43:48 +0300 skrev Rene *****
Hallå,
Jag gjorde två uttagsbegäranden för två dagar (48 timmar) sedan. När betalas ut?
Jag har laddat upp alla nödvändiga dokument för verifiering.
vänliga hälsningar
René *****
—
Med vänliga hälsningar,
Andra svaret:
Hej René,
Tack för att du kontaktar oss.
Observera att vi tyvärr inte kan se några uppladdade dokument i din profil.
För att verifiera ditt konto måste du ladda upp följande dokument till verifieringsdelen av din profil:
-Identitetshandling (pass, körkort, ID-kort eller uppehållstillstånd accepteras)
- Bevis på uppehållstillstånd (kostnadsräkning, telefonräkning eller kontoutdrag som visar ditt namn och din adress i sin helhet, utfärdat inom de senaste 3 månaderna)
-Betalningsmetod - Ladda upp en skärmdump av transaktionen gjord av NODAPAY till vårt kasino med ditt namn, datum och belopp.
Ange den obligatoriska listan med dokument i lämpligt avsnitt enligt ovan:
https://rocketplay11.com/en/users/verification
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss. Livechatt är tillgänglig 24/7.
Vänliga Hälsningar,
Tack för ditt meddelande.
Har du kontaktat casinosupport med din registrerade e-postadress? Kan du visa oss en skärmdump av dina dokument som har laddats upp på kasinots hemsida om möjligt?
Har du försökt lämna in dokument som krävs för verifiering på andra sätt?
Jag väntar på ditt svar.
Hallå,
Jag skrev alltid med min registrerade e-postadress. När du laddar upp dokument visas en banderoll kort där det står att Dokument har laddats upp.
Alla dokument hade lämnats in. (Handlingarna lämnades först in den 24 juli 2023)
När jag lämnade in handlingarna hade jag redan ett saldo på över 10 000 euro och ville få det utbetalt, vilket inte var möjligt eftersom handlingarna inte var där.
Jag har vunnit sedan den 24 juli 2023, men jag förlorade alltid med en mycket bra balans.
Fram till 2023-08-17 (54 000 euro).
I måndags (2023-08-21) fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto har verifierats. Så alla nödvändiga dokument fanns på kasinot. Det är konstigt att alla kompletta dokument finns där i casinot och de väntade bara med verifieringen tills jag hade spelat bort pengarna. Jag spelade bort det av den anledningen eftersom det inte var möjligt att ta ut pengarna och jag såg ingen framgång med att någonsin få pengarna. Det var uppenbarligen försenat av kasinot tills pengarna var slut. Jag skulle inte ha spelat det om en utbetalning hade varit möjlig. Detta beteende hos kasinot får mig att känna mig lurad.
Tack för ditt svar.
Jag ber om ursäkt men förstår jag rätt att du spelade ner dina vinster? Finns det för närvarande inget uttagbart saldo på ditt casinokonto? Finns det inga väntande uttag på ditt konto?
Det stämmer, ingen mer kredit. Efter ungefär 1 månad ger jag upp att någonsin få några pengar. Jag fick bara verifiering av mitt konto efter att pengarna var slut. Och jag ser det som fusk.
Kasinot hade aldrig för avsikt att betala ut några pengar. Vinsten var förmodligen för HÖG.
Nu uppmanas jag att sätta in pengar igen.
Tyvärr, eftersom du har spelat ut dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.
Vänligen förstå att spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum.
För framtida referens, vänligen kontakta oss så snart problemet uppstår så att vi kan ingripa innan det är för sent.
Meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, annars är jag rädd att jag kommer att tvingas avsluta klagomålet. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Det är klart för mig att inga pengar är att vänta. Jag spelade bort krediten eftersom ingen utbetalning var att vänta ändå.
Slutsats: Alla dokument för verifiering fanns på kasinot i ca 1 månad (stor kredit).
Ursäkter från kasinot "inga dokument där, dokument fel"
Med dessa påstått obefintliga eller falska dokument fick jag en verifiering av kontot efter ca 1 månad efter att pengarna gått förlorade. Jag skulle absolut inte ha verifierat mitt konto till denna dag om jag hade ett så stort saldo.
Det är uppenbart att detta casino inte agerar korrekt! Jag ville förklara det här. Människor måste varnas för sådana intriger. Sådana kasinon är bedragare.
Tack för ditt svar.
Du kan vara säker på att klagomålet kommer att förbli offentligt för andra att se.
Men i fall där saldot redan är nerspelat kan vi inte straffa kasinot och därför avslutar jag nu klagomålet.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
