Spelaren från Tyskland hade väntat sedan den 6 oktober 2024 på ett uttag på 180€ och fått upprepade försäkringar från kundsupport att den skulle behandlas inom 3-5 arbetsdagar. Frustrationen växte när spelaren kände brist på framsteg. Problemet löstes kort efter rapportering till klagomålsteamet, och betalningen behandlades på mindre än 2 timmar. Klagomålet markerades som "löst" i systemet, och spelaren uppmanades att ta kontakt med framtida problem.
Sedan den 6 oktober 2024 har jag väntat på mitt uttag på 180€. I chatten blir jag hela tiden försäkrad om att det kommer att ta 3-5 arbetsdagar och att jag bör ha tålamod. Jag är också tillsagd att tänka på att de inte arbetar på lördagar, söndagar och helgdagar. Jag börjar sakta ta slut på tålamod och vet inte vad mer jag kan göra.
Kära traumfaengerbaby,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av kasinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Tack så mycket, efter att jag rapporterat här behandlades betalningen inom mindre än 2 timmar!
Kära traumfaengerbaby,
Goda nyheter :) Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster påTrustpilot (här) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
