Spelaren från Tjeckien har svårt att ta ut 129 800 CZK från Roby Casino efter att ha upplevt problem med bonusaktivering. Efter aktiveringen av 20 gratissnurr sjönk hans saldo oväntat till noll, och efter flera försök att lösa problemet med support loggade han ut från sitt konto och kunde inte logga in igen.
Idag bestämde jag mig för att jag är klar. Jag slutar spela på alla onlinecasinon som finns. Det är en bluff och bedrägeri!!!!
När jag skapade ett konto på Ruby Casino och spelade på mitt spelkonto vann jag 129 800 CZK. Eftersom jag var nyregistrerad var det meningen att några gratissnurr skulle krediteras mig som en bonus med mina insättningar. Men bonusen aktiverades aldrig av sig själv och krediterades aldrig ordentligt. Jag var alltid tvungen att kontakta supporten för att få bonusen aktiverad. Idag bad jag support igen för att aktivera min bonus på 20 gratissnurr. Chattrepresentanten, som heter Martinas, gjorde till en början allt korrekt tills han svarade med ett enkelt meddelande – klart. Jag svarade med ett frågetecken eftersom jag inte såg de 20 gratissnurren på mitt spelkonto. Han svarade att det skulle krediteras automatiskt och jag skulle bli meddelad av ett popup-fönster. Efter ungefär en minut dök ett popup-fönster upp på casinots hemsida som visade att de 20 gratissnurren nu var aktiverade. Så fort popup-fönstret dök upp, raderades mitt nuvarande saldo direkt till noll, så jag började ta upp detta med agenten Martinas. Han svarade initialt inte på mina meddelanden eller svarade med helt irrelevanta svar. Jag frågade honom vart mina kontopengar tog vägen eftersom de försvann så fort de 20 gratissnurren krediterades. Efter ett långt samtal överförde han mig sedan till en annan kollega av någon anledning relaterad till mitt land eller något liknande. Under tiden avslutades chatten ungefär två gånger, och jag var tvungen att begära en ny anslutning varje gång. Jag pratade till slut med hans kollega, och när jag förklarade vad som hade hänt frågade hon om jag verkligen kommunicerade med en agent. Självklart hade jag startat chatten från Casinos hemsida. Hon ställde några frågor till mig och avslutade sedan chatten på egen hand. Därefter loggade jag ut från mitt konto och nu kan jag inte logga in igen.
https://youtu.be/M2sItGpaQno
https://youtu.be/VzcM8H0494I
Bästa BonoTox,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du skicka mig den exakta länken eller en skärmdump av bonusen du aktiverade med din insättning, samt länken eller skärmdumpen av gratissnurrbonusen du tänkte aktivera med hjälp av kundsupport?
Dessutom nämnde kundsupport att saldot på ditt konto gick förlorat under spelandet. För att undersöka detta, kan du ge din fullständiga spelhistorik i Excel-format? Du kan begära detta från casinot och sedan vidarebefordra det till mig på veronika.l@casino.guru . Denna information är avgörande för oss för att verifiera om ditt saldo på 129 800 CZK verkligen försvann från ditt konto eller om det gick förlorat genom spelet.
Kan du också klargöra om ditt konto är blockerat för närvarande? Om så är fallet, vad var saldot på ditt konto när det spärrades?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
God morgon.
Det var en bonus på 20 gratissnurr. Så fort du krediterade mig med 20 gratissnurr raderades hela mitt konto, inklusive beloppen jag hade på mitt konto, och jag fick bara 20 gratissnurr och det var allt. Tyvärr började jag spela in först efter det.
Saldot var 129 800 innan de raderade det åt mig.
Som jag redan sa i mitt tidigare svar, nämnde kundsupport i din livechatt att saldot du hade på ditt konto gick förlorat under spelandet. För att undersöka detta, kan du ge din fullständiga spelhistorik i Excel-format ? Du kan begära detta från casinot och sedan vidarebefordra det till mig på veronika.l@casino.guru . Denna information är avgörande för oss för att verifiera om ditt saldo på 129 800 CZK verkligen försvann från ditt konto eller om det gick förlorat genom spelet. Tack för ditt samarbete.
ok jag skrev till kasinot. Så fort du svarar mig kommer jag att vidarebefordra det till dig omedelbart.
Tack för att du meddelade mig. Jag väntar på ditt mejl.
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
