Spelaren från Polen fick en försening i dokumentbehandlingen som varade i tre månader, trots flera chattsessioner med supportagenter som lovade eskalering. Dessutom blev e-postmeddelanden till kundsupport obesvarade. Klagomålsteamet ingrep genom att kontakta kasinot för att klargöra verifieringsfrågan, vilket ledde till att spelaren fick sina vinster. Klagomålet markerades som löst i systemet efter bekräftelse från spelaren.
Casino har inte kunnat behandla mina dokument på 3 månader. Tillbringade timmar på chattsessioner med agenter som lovade eskalering. Om jag pressar dem att agera plötsligt var deras skift över. Supporten svarar inte på mejl.
Kära holdencau,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej,
Ja, jag ska leverera inkommande och utgående transaktionshistorik för lämplig betalningsmetod (Jeton). Självklart gjorde jag det för 3 månader sedan. Sedan ändrade Roby data från 3-6 månaders historik till juni månad. Jag lämnade in dokumenten och ingenting. Jag skickade dem via e-post och ingenting.
Jag fick rådet att kontakta supporten via e-post men jag har inte fått något svar så vad är poängen? Vad mer kan jag göra om jag följt alla nödvändiga steg och yuusyill inte har verifierat mitt konto/betalat ut?
Tack så mycket, holdencau, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack holdencau för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Roby Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med verifieringen och vad vi kan göra för att lösa detta.
Tack!
Hej,
Jag har precis fått betalt - tack för din hjälp!
Kära holdencau,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
