Kära zeninosilla,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om de svårigheter du upplever.
- Informerade du Roby Casino om ditt spelberoende och begärde uttryckligen att bli självexkluderad?
Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande på kasinowebbplatsen och det här är vad jag hittade:
Begäran om självuteslutning: du kan kontakta supportteamet via e-post: support@robycasino.com , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om andra konton spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas, men det är spelarens ensamma ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton;
Dessutom kunde jag inte identifiera en direkt koppling mellan Roby Casino och NovaJackpot Casino. Tyvärr, om du inte begärde självuteslutning från båda plattformarna individuellt, kan vi inte be Roby Casino att återbetala dina förlorade insättningar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Dear zeninosilla,
Thank you very much for submitting this complaint. I am truly sorry to hear about the difficulties you’re experiencing.
- Did you inform Roby Casino about your gambling addiction and explicitly request to be self-excluded?
I have checked the Responsible Gaming section on the casino website and this is what I found:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@robycasino.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Additionally, I could not identify a direct connection between Roby Casino and NovaJackpot Casino. Unfortunately, if you did not request self-exclusion from both platforms individually, we cannot ask Roby Casino to refund your lost deposits.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automatiskt översatt:![](https://static.casino.guru/res/202412181052/images/svg/translated-by-google.svg)