HemKlagomålRoby Casino - Spelaren ifrågasätter kontogodkännande efter självuteslutning.

Roby Casino - Spelaren ifrågasätter kontogodkännande efter självuteslutning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 500 €

Roby Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-12-12 | Ärende avslutat : 2024-12-16
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

2 dagar sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade stängt sitt konto på Nova Jackpot på grund av spelberoende och öppnade senare ett konto på Roby Casino och förlorade cirka 1 500 euro. Hon ifrågasatte om Roby Casino borde ha tillåtit att hon skapade ett konto, med tanke på hennes självuteslutning hos Nova Jackpot, som var en del av samma leverantör. Problemet löstes eftersom klagomålet avvisades efter spelarens uttryckliga begäran om att stänga det, och erkände att hon bara hade begärt självuteslutning från Nova Jackpot och inte hittat någon koppling till Roby Casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning

Hej, jag har en fråga. Jag hade ett konto på Nova Jackpot, som jag stängde på grund av spelberoende. Efter det fick jag ett sms från Roby Casino och föll tyvärr för frestelsen att öppna ett konto där och förlorade cirka 1 500 euro. Nu har jag fått veta att Nova Jackpot & Roby Casino tillhör samma leverantör, och jag undrar om Roby borde ha tillåtit mig att öppna ett konto, trots att jag hade självexkluderat på Nova Jackpot på grund av spelberoende. Jag skulle uppskatta din bedömning. Tack så mycket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning

Kära zeninosilla,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om de svårigheter du upplever.

  • Informerade du Roby Casino om ditt spelberoende och begärde uttryckligen att bli självexkluderad?

Jag har kollat ​​avsnittet Ansvarsfullt spelande på kasinowebbplatsen och det här är vad jag hittade:

Begäran om självuteslutning: du kan kontakta supportteamet via e-post: support@robycasino.com , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om andra konton spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas, men det är spelarens ensamma ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton;

Dessutom kunde jag inte identifiera en direkt koppling mellan Roby Casino och NovaJackpot Casino. Tyvärr, om du inte begärde självuteslutning från båda plattformarna individuellt, kan vi inte be Roby Casino att återbetala dina förlorade insättningar.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning

Tack för det snabba svaret! Du kan avsluta klagomålet eftersom jag bara begärde självuteslutning från NovaJackpot och det verkar inte finnas något samband med Roby Casino.

Med vänlig hälsning!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning

Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter