Kära asgard18,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har upplevt med dina väntande uttag på Roby Casino. Vi förstår hur frustrerande det måste vara att vänta så länge utan tydliga uppdateringar eller upplösning.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt, kan du förtydliga eller ge ytterligare information om följande:
- Har du fått några specifika förklaringar från kasinot angående förseningen, förutom deras omnämnande av att finansavdelningen prioriterar ditt fall?
- Har du kontrollerat om ditt konto eller dina uttag är föremål för några villkor som kan orsaka förseningen, såsom uttagsgränser eller begränsningar relaterade till din kontoaktivitet?
- Kan du bekräfta om du har genomfört alla nödvändiga verifieringsprocesser tidigare eller om casinot har bett om ytterligare dokument vid något tillfälle?
Om du har någon relevant kommunikation med kasinot (t.ex. e-postmeddelanden, chattranskriptioner), kan du vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru , vilket hjälper oss att förstå situationen bättre och stödja våra medlingsinsatser.
Ditt samarbete är avgörande för att hjälpa oss att skapa en tydlig bild av frågan. Ju fler detaljer och bevis vi har, desto starkare argument kan vi presentera för kasinot, vilket ökar sannolikheten för en snabb lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och medan vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Dear asgard18,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you’ve been experiencing with your pending withdrawals at Roby Casino. We understand how frustrating it must be to wait so long without clear updates or resolution.
To better understand your situation and assist you effectively, could you please clarify or provide additional details regarding the following:
- Have you received any specific explanations from the casino regarding the delay, aside from their mention of the finance department prioritizing your case?
- Have you checked if your account or withdrawals are subject to any terms or conditions that could cause the delay, such as withdrawal limits or restrictions related to your account activity?
- Can you confirm whether you have completed all necessary verification processes previously or if the casino has asked for additional documents at any point?
If you have any relevant communication with the casino (e.g., emails, chat transcripts), you can forward it to petronela.k@casino.guru, which will help us understand the situation better and support our mediation efforts.
Your cooperation is crucial in helping us build a clear picture of the issue. The more details and evidence we have, the stronger case we can present to the casino, which increases the likelihood of a timely resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and while we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Automatiskt översatt: