HemKlagomålRoby Casino - Spelare möter försenade uttag på kasino.

Roby Casino - Spelare möter försenade uttag på kasino.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 500 €

Roby Casino
Inskickat: 2025-01-21 | Löst : 2025-02-17
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Tyskland hade tre pågående uttag på Roby Casino som går tillbaka till slutet av december och början av januari, som inte hade behandlats efter de utlovade tre arbetsdagarna. Trots att han erbjöd sig att tillhandahålla den nödvändiga verifieringen fick spelaren inga väsentliga uppdateringar och insisterade på att lämna in ett klagomål efter 14 arbetsdagar utan upplösning. Klagomålsteamet ingrep, kommunicerade med kasinot och löste till slut problemet, vilket ledde till att spelaren fick alla sina väntande uttag. Klagomålet markerades som "löst" efter bekräftelse av de framgångsrika transaktionerna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har 3 väntande uttag på Roby Casino. Den första är från 31/12/24, den andra från 01/01/25 och den tredje från 01/04/25. Inget av uttagen har behandlats, även om casinot anger en maximal handläggningstid på 3 arbetsdagar. Vid förfrågan lämnas ingen riktig information. De säger att ekonomiavdelningen är informerad och att det prioriteras. Jag märker dock inget sådant. Webbplatsen begär ingen verifiering från mig, även om jag har erbjudit mig att skicka allt som behövs. Eftersom förfrågningar inte har gett resultat och nu 14 arbetsdagar har gått måste jag lämna in ett klagomål. Förfarandet är inte rättvist.

PS. Jag är från Tyskland.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära asgard18,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.

Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har upplevt med dina väntande uttag på Roby Casino. Vi förstår hur frustrerande det måste vara att vänta så länge utan tydliga uppdateringar eller upplösning.

För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt, kan du förtydliga eller ge ytterligare information om följande:

  • Har du fått några specifika förklaringar från kasinot angående förseningen, förutom deras omnämnande av att finansavdelningen prioriterar ditt fall?
  • Har du kontrollerat om ditt konto eller dina uttag är föremål för några villkor som kan orsaka förseningen, såsom uttagsgränser eller begränsningar relaterade till din kontoaktivitet?
  • Kan du bekräfta om du har genomfört alla nödvändiga verifieringsprocesser tidigare eller om casinot har bett om ytterligare dokument vid något tillfälle?

Om du har någon relevant kommunikation med kasinot (t.ex. e-postmeddelanden, chattranskriptioner), kan du vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru , vilket hjälper oss att förstå situationen bättre och stödja våra medlingsinsatser.

Ditt samarbete är avgörande för att hjälpa oss att skapa en tydlig bild av frågan. Ju fler detaljer och bevis vi har, desto starkare argument kan vi presentera för kasinot, vilket ökar sannolikheten för en snabb lösning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och medan vi undersöker problemet.

Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänlig hälsning,

Petronela



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Det finns inga konkreta förklaringar till varför mina uttag inte behandlas.

Jag har inte hittat några förhållanden som kan leda till förseningar.

Verifiering är inte tekniskt möjlig på webbplatsen. Det står att ingen verifiering krävs för tillfället. Jag erbjöd mig till och med att verifiera mig själv. Det kom inget svar.

Jag kommer att skicka ett e-postmeddelande från casinot till mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej asgard18,

Tack för att du lämnar ytterligare information angående dina uttag på Roby Casino. Jag är ledsen att höra om förseningen och bristen på tydlig kommunikation från kasinot.

  • Kan du bekräfta om dina vinster ackumulerades medan en aktiv bonus tillämpades? Ibland kan specifika bonusvillkor, såsom omsättningskrav eller maximala uttagsgränser, orsaka förseningar eller komplikationer i behandlingen av uttag.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här ärendet snabbt.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Mina vinster kommer från en insättningsbonus. Detta implementerades korrekt och mina vinster släpptes. I kommunikation med andra spelare på Roby Casino händer det ofta att uttag blir försenade. I mitt fall tycker jag att handläggningstiden är för lång. Jag hoppas på ett snabbt tillbakadragande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Här är chattkommunikationen från igår:


Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen orsakad av tekniska problem med vår betaltjänstleverantör. Vi kan dock försäkra dig om att vi behandlade transaktionen korrekt.


På frågan om det fortfarande bearbetades var detta svaret:


Ja, de behandlas fortfarande och jag ser till att du får det så snart som möjligt.


Återigen blev jag avskräckt och skyllde på tekniska problem. Om så var fallet, varför sa de till mig först efter 4 veckor? Jag hoppas på ett snabbt förtydligande och betalning!!!


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, asgard18, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Matej ( matej.l@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej asgard18 , trevligt att träffa dig!


Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och uppskattar till fullo din oro angående de begärda utbetalningarna. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.


Jag skulle vilja bjuda in en representant för Roby Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det här fallet också.

Kan du ge mer information om varför denna spelares uttagsförfrågningar behandlas längre än vanligt, och om du kunde lösa problemen med din betalningsleverantör? Jag skulle också uppskatta om du kunde förse oss med alla relevanta bevis.


Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag börjar nu på position 250 i livechatten. Det här är väldigt konstigt. Jag börjar tro att detta är en bluff, eftersom jag inte har hittat något annat fall där du måste vänta över en månad på att dina utbetalningar ska behandlas utan någon anledning. Jag hoppas att det här fallet slutar fredligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

De 3 uttagen gjordes idag. Jag kommer nu att begära ytterligare uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej asgard18 , tack för att du håller oss uppdaterade! :)

Kan du bekräfta hur mycket pengar du har fått och hur mycket som återstår att ta ut? Bara så att jag kan hålla ett öga på saker och ting på min sida.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

3x 500€ överfördes.


Jag kommer fortfarande att begära 2000€.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej asgard18 , har du lyckats ta ut resterande 2 000€ eller väntar du fortfarande?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Det saknas fortfarande €1000. Fortsätter det i denna takt bör det göras i övermorgon.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

500€ saknas fortfarande. Jag förväntade mig faktiskt pengarna igår.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för uppdateringen! Jag kommer att försöka skicka ett meddelande till casino igen, förhoppningsvis kan de åtminstone förklara hur länge det är.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Eftersom jag har lyckats hitta ytterligare kontakt och det verkar som att problemet undersöks i slutet av casinot, kommer jag att förlänga timern med några extra dagar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har precis fått ett meddelande från kasinorepresentanten:


Kära alla

Tack för ditt tålamod. Vänligen informeras om att kunden bara har ett sista aktivt uttag för närvarande och vi arbetar på att behandla det så snart som möjligt.


Bästa hälsningar

RobyCasino Team


Bästa asgard18 , vänligen meddela oss så snart uttaget har tagits emot på din sida och om det är den sista saknade betalningen som behandlas. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Okej. Jag fick allt. Tack till alla inblandade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära asgard18 ,

Det gläder mig att höra att ditt problem har lösts och jag skulle vilja att casinorepresentanten undersöker det här problemet åt oss. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Matej

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter