Spelaren från Tyskland har tre utestående €500-uttag från casinot RoboCat sedan 10 mars 2025, och har varit i regelbunden kontakt med supporten utan att ha fått några uppdateringar. Trots ett tidigare snabbt första tillbakadragande möter han nu förseningar och överväger rättsliga åtgärder på grund av bristen på kommunikation.
Hej, sedan den 10 mars 2025 finns det tre utestående uttag på €500 vardera hos kasinooperatören RoboCat.
Jag är i regelbunden kontakt med livesupporten online. Tyvärr låter de mig bara vänta och de ger inga skäl till väntetiderna eller förseningarna.
Sedan den 18 mars 2025 har jag kontaktat RoboCats e-postsupport dagligen, utan något svar hittills.
Mitt första uttag på 500 € behandlades inom 24 timmar.
Nu finns det öppna frågor:
Kan jag göra en anmälan till den lokala polisen?
Är det värt att konsultera en advokat?
Bästa Axe1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Angående dina frågor om att kontakta polisen eller en advokat så skulle jag rekommendera att vänta tills vidare. Detta casino har fått flera klagomål om försenade betalningar, och även om de hanterar uttag långsammare än vad vi alla skulle föredra, får de flesta spelare så småningom sina vinster.
Jag förstår hur frustrerande den här situationen kan vara, men tålamod är nyckeln. Under tiden avråder jag starkt från att spela med de väntande vinsterna innan utbetalningen behandlas, eftersom detta kan komplicera uttagsprocessen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej Veronica,
Det är skönt att få svar från dig så snabbt.
Nu till de öppna frågorna.
Den 9 mars 2025 fick jag 500 €. Hela processen tog ungefär 24 timmar, så allt gick ganska snabbt.
Jag påbörjade sedan de betalningar som fortfarande var utestående.
Kan du förklara för mig hur och, ännu viktigare, vad exakt KYC-verifiering är och hur det fungerar?
Jag verifierade min identitet via en onlineleverantör. Ingen ytterligare verifiering krävs på kasinooperatörens hemsida. Jag ska försöka bifoga ett foto.
Vinsten genererades med aktiva bonusar.
Jag satte in €100 och fick €200 i bonuspengar, så jag hade totalt €300. Naturligtvis var jag tvungen att satsa detta belopp. Jag vet inte hur detta beräknas, men summan uppgick till över 10 000 €. Jag satsade detta belopp och pengarna omvandlades till riktiga pengar. De första €500 kom också från mina vinster.
Jag skulle vilja ha 1 500 € utbetalda och kommer inte att återinvestera dem.
Kasinot har ingen rätt att dra ut på uttagsprocessen så här. Enligt din erfarenhet, hur lång tid brukar sådana förseningar ta?
Och vad kan du göra för att hjälpa?
Bästa hälsningar
Axel N.
Tack för ditt svar och för att du lämnar ytterligare information.
När det gäller KYC-verifiering handlar det vanligtvis om att verifiera din identitet, betalningsmetod och ibland adressbevis. Om du slutförde verifieringen genom en onlineleverantör och kasinot inte har begärt ytterligare dokument verkar det som om ditt konto bör verifieras. Vissa kasinon kan dock begära ytterligare kontroller innan de behandlar uttag, särskilt för större belopp eller bonusrelaterade vinster.
Eftersom dina vinster ackumulerades med en aktiv bonus är det viktigt att kontrollera om alla bonusvillkor uppfylldes fullt ut, inklusive omsättningskrav och eventuella uttagsgränser. Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med?
När det gäller förseningen, baserat på liknande klagomål, rapporterar vissa spelare att de väntar allt från några dagar till två veckor på att uttag ska behandlas. Även om detta är frustrerande, är det faktum att du framgångsrikt tog ut €500 tidigare ett positivt tecken. Kan du skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik som visar dina väntande uttagsbegäranden?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
