Spelaren från Österrike begärde att kontot skulle stängas av Robocat men fick inget svar trots flera mejl. Han ville att sitt konto skulle spärras och ville få tillbaka sina förlorade pengar. Klagomålsteamet klargjorde att utan bevis för att informera kasinot om ett spelproblem kunde de inte hjälpa till med en återbetalning. Eftersom spelaren bekräftade att hans konto var stängt stängdes klagomålet som ett resultat.
Robocat Jag bad dem att blockera mitt konto, inget svar, jag skrev också 4 gånger på Gmail och varje gång jag får reklam fortsätter jag att betala och jag vill ha tillbaka mina pengar eftersom jag har skrivit till dem så ofta och vill ha en blockering
Kära Nikolic,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare framgångsrikt begär en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter
(efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag har bett om kontospärr hos spinanga och Robocat
Tack för ditt svar.
Tack på förhand för ditt samarbete.
Det har hon. Allt väntar på svar, jag har skrivit allt
Jag har skickat väldigt ofta, leta efter bevis, det här är de skickade meddelandena, vad jag skickade till dig, vad jag skrev till Casino support och när
Kära Nikolic
Jag ber dig att dela din kommunikation med Robo Cat Casino.
Vidarebefordra de e-postmeddelanden du skickar till Robo Cat-supporten till min e-post är tomas@casino.guru
Om kasinot svarade dig, vänligen skicka deras svar till mig också.
Tack för ditt samarbete.
Vad är du för hjälp, ingen hjälp alls, jag har tydligen inte hjälpt någon, jag har bevis på att kontot är spärrat och ingen kan hjälpa, återigen annonsering från robocat och återigen 220 förlorade, inga vinster, ingenting och ofta skrivit till om konto som spärrats, inte hon, jag har inte ens skrivit till henne, ingenting, vilken hjälp, super, tack
Jag ber om ursäkt om det finns något missförstånd.
För att hjälpa dig behöver vi stödjande bevis, vilket jag bad dig om vid flera tillfällen, men jag har inte fått någon kommunikation från dig. Om du tror att du behöver skydd från onlinecasinot måste du informera onlinecasinot om det. Att be om att kontot helt enkelt ska blockeras innebär inte att kasinot kommer att skydda dig.
Jag skulle rekommendera att du skickar en begäran om självuteslutning till alla casinon där du har ett öppet konto så snart som möjligt. Om du informerar kasinot om att du lider av spelproblem tror vi att de är skyldiga att förhindra dig från att spela vidare.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar RoboCat support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli utesluten från detta kasino och från att permanent ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@robocat.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Jag är blockerad vad gäller insättningarna jag gjorde
Kära Nikolic,
Vi kan bara begära en återbetalning å dina vägnar om du har informerat kasinot om ett spelproblem och kasinot misslyckats med att skydda dig. Om du bara begär en enkel blockering av ditt konto kan det hända att kasinot inte skyddar dig från ytterligare spel.
Eftersom du inte lämnade bevis för att du informerade kasinot kan vi inte hjälpa dig förutom att se till att ditt konto är stängt.
Eftersom du bekräftade att kasinot stängde ditt konto finns det inget annat vi kan hjälpa dig med, och klagomålet kommer att stängas.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
