HemKlagomålRoboCat Casino - Spelarens konto har stängts.

RoboCat Casino - Spelarens konto har stängts.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 858

Belopp: 2 000 €

RoboCat Casino
Inskickat: 2025-03-10 | Olöst : 2025-04-09
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion

OLÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Grekland hade gjort en insättning och vunnit €2 300 men fick sin begäran om uttag på €2 000 annullerad. Efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten och fått bekräftelse meddelades hon att hennes konto var permanent stängt utan att ha fått hennes vinster. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot flera gånger för att få en lösning men hade inte fått något svar, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Spelaren uppmanades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag hade gjort min första insättning, jag loggade in, spelade den 4/2/25, jag vann 2 300, jag gjorde en uttagsbegäran för de 2 000, de bad om sina dokument, jag skickade dem, deras adress bekräftade det efter en månad, och plötsligt idag skickade de mig ett e-postmeddelande om att uttaget avbröts och från kasinots adress att mitt konto har fått en permanent vinst utan att mitt konto har fått en permanent vinst. file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära riabaz,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med RoboCat Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag spelade slots specifikt i spelet haksaw 1 euro med hjälp att få in snabbare 5 euro. Jag fick 5 euro och 65 minuter och specialen gav mig en bonus med 4 och gav en stor multiplikator

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Sedan början av februari har de också bett mig om en massa dokument, till och med ett nytt ID-kort. Jag fick den i fredags. De sa att dokumenten var bekräftade och att pengarna skulle finnas på mitt konto på tisdag. Plötsligt kommer de inte ens att släppa in mig på kasinot och de skickade mig ett e-postmeddelande och sa att de under de kommande dagarna kommer att kreditera mig med de 50 euro som jag satte in.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Jag tar även med detta från det senaste samtalet med deras medarbetare.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Låt mig också berätta att i legiano för en vinst på 900 euro sa de igen till mig att mitt konto inte klarade kontrollen medan de bad mig om en massa dokument och plötsligt svarade de

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för dina svar.

Om du har problem med ett annat onlinekasino rekommenderar jag att du lämnar in ett separat klagomål angående problemet. Vi kommer att publicera det så snart som möjligt och kommer att försöka hjälpa till. Varje klagomålstråd är endast avsedd för ett onlinecasino. Tack för din förståelse.

Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära riabaz,


Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Jag kommer nu att kontakta RoboCat Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, vi får se om de svarar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära riabaz,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=robocat.com&seal_id=907ef57d868465bb811ad8a992f0e1 eae8bbb1e021fd6a859b4cd68fb2bcc48c9d81670d59f8107a0b436d2b111f41ee&stamp=a44a028e5741f8c451da5fa1b071941 ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( katarina.d@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Katarina Duboak

Automatiskt översatt:
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter