Spelaren från Ontario har gjort sex förfrågningar om att stänga sitt konto på grund av självuteslutning för spelberoende, från och med den 10 mars, men kasinot har inte följt det. Han understryker att han inte söker återbetalning, bara kontostängning.
Casino följer inte mina 6 förfrågningar om att stänga kontot - självuteslut för spelberoende. Detta kasino har ingen hänsyn till ansvarsfullt spelande. Första begäran var den 10 mars som de svarade på och frågade om anledningar till att jag ville avbryta.
Jag letar inte efter återbetalningar bara för att få mitt konto stängt.
Bästa Stumiester61,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter. För att bättre förstå din situation och ge den mest effektiva hjälpen vill jag förtydliga några detaljer.
Ditt samarbete kommer att hjälpa oss att bedöma ditt ärende mer noggrant. Jag uppskattar din tid och ser fram emot ditt svar så att vi kan arbeta mot en lösning.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
